Der Spieler aus Portugal beantragte eine Auszahlung und nachdem er einige Tage auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen, und stellte anschließend zwei weitere Auszahlungsanträge. Der Spieler hat alle Zahlungen ungefähr 2 Wochen nach Erstellung der Beschwerde erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich warte seit 5 Tagen auf die Umfrage. Sie sagen immer, dass sie zahlen werden, aber nichts. Die Zahlungsfrist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt 72 Stunden. Es ist eine Weile her.
Lieber Maciel10,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich empfange immer noch nicht.
Ja, ich habe mein Konto verifiziert. Sie sagen im Chat immer, dass sie zahlen werden und alles bleibt beim Alten. In 6 Tagen ist es weg.
Die Auszahlung erfolgt per Skrill, also sofort.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Maciel10. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich warte weiter. Glauben Sie nicht, dass 13 Tage Wartezeit eine lange Zeit sind? Sie sagen, das Zahlungslimit beträgt 72 Stunden.
2 Wochen und immer noch warten!!!
Vielen Dank, Maciel10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maciel10,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Bet7 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Bet7 Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Spieler Maciel10 und lieber Branislav,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich dieses Problems kontaktiert haben.
Nachdem wir das Problem im Zusammenhang mit dem bevorstehenden Rückzug von Maciel10 untersucht haben, stellen wir fest, dass dieser Spieler nicht nur nie in unserem Casino (Slots oder Live) gespielt hat, sondern auch seine finanzielle Situation unter normalen Umständen hat.
Der Spieler hat jetzt rund 160 € auf seiner Brieftasche und kann das Geld abheben, wann immer er Lust dazu hat.
Unten finden Sie Beweise für die Angaben in dieser Antwort (Screenshots aus unseren Registern) und auch Beweise für die verarbeiteten Auszahlungen des Spielers.
Wenn Sie noch etwas von uns benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen!
Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen,
Miguel
bet7-Kundendienst
Ich habe Sportwetten gespielt. du kannst es sehen. habe es endlich verstanden. Der Rest des Geldes muss noch eingesammelt werden, ich hoffe ich muss nicht noch 15 Tage warten.
Ich werde 160 Euro abheben und ich hoffe, Sie haben in 72 Stunden bezahlt, wie es in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht
Grüße alle,
Vielen Dank, Miguel, für die Bereitstellung der Informationen und Daten.
Trotz der Tatsache, dass der Spieler nur Sportwetten gespielt hat und wir uns auf Casino-Probleme konzentrieren, befasst sich der Spieler in seiner Beschwerde mit verspäteten Auszahlungen. Daher sehen wir aus unserer Sicht kein Hindernis darin, dem Spieler in einer unangenehmen Situation zu helfen.
Liebe Maciel10,
Könnten Sie uns bitte angeben, wie hoch der genaue Betrag ist, den Sie erhalten haben? Der strittige Betrag wurde auf 760 € festgelegt, das Casino hat uns den Screenshot der verarbeiteten Auszahlungen von 700 € und die Informationen über die verbleibenden 160 € auf Ihrem Kontostand zur Verfügung gestellt.
Abgesehen von den oben genannten verbleibenden 160 €, wurde Ihr Problem gelöst?
Wenn sie die 160 Euro bezahlen, ist das Problem gelöst.
Sie zahlten nur 600, nachdem sie den Anspruch beim Guru eröffnet hatten. Die anderen 100 kommen vor dem Anspruch.
Hallo,
Wir wurden erst gestern von casino.guru benachrichtigt, nicht als du die Beschwerde eingereicht hast, lieber Maciel10.
Alle ausstehenden Auszahlungen wurden bearbeitet.
Ich wünsche euch allen ein tolles Wochenende!
Am besten,
Miguel
Gestern und heute haben sie schnelle Zahlungen geleistet. Schade, dass sie die Zahlungen schnell geleistet haben, weil sie eine Beschwerde beim Guru eröffnet hatten. Sonst würde es noch warten.
Lieber Branislav , Sie können den Anspruch schließen. Zahlungen sind bereits erfolgt.
Vielen Dank. Ich bin dankbar.
Liebe Maciel10,
Ich kann bestätigen, dass Bet7 Casino erst gestern über diese Beschwerde informiert wurde, als ich das Casino zu diesem Thread eingeladen habe (Standardprozess).
Jetzt ist die Situation für uns klar. Vielen Dank für Ihre Erklärung, Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Miguel und Bet7, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre schnelle Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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