Der Spieler aus Italien zahlte 300 Euro auf sein bet365-Konto ein, das plötzlich geschlossen wurde. Die Rückerstattung in GBP wurde von der Bank aufgrund der Fremdwährung storniert und das Casino verlangt nun den Nachweis, dass der Spieler das Geld nicht erhalten hat.
Hallo, ich habe ein bet365-Konto eröffnet und 300 Euro überwiesen. Nachdem der Restbetrag meinem Konto gutgeschrieben wurde, erhielt ich eine E-Mail mit der Schließung meines Kontos. Ich fragte nach meinem Geld und zwei Monate lang antworteten sie nicht, dann schickten sie mir ein Dokument, in dem das stand Sie haben mir den Betrag überwiesen, aber ohne mich um Erlaubnis zu fragen, war der Betrag in GBP und meine Bank hat die Rückerstattung storniert, da sie in einer Fremdwährung erfolgte. Jetzt möchte das Casino einen Beweis, dass das Geld nicht angekommen ist, und meine Bank sagt, dass dies nicht der Fall sei Ich habe es, weil das System die Rückerstattung abgelehnt hat. Hilfe, ich weiß nicht, was ich tun soll
Lieber ilcaposlot ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte zur weiteren Unterstützung Ihren Kontoauszug vorlegen, aus dem die Einzahlungstransaktion deutlich hervorgeht? Es wäre hilfreich, wenn die Abrechnung den Zeitraum vom Zeitpunkt der Einzahlung bis heute abdeckt, da dies als Beweis dafür dient, dass das Geld nicht auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurde. Darüber hinaus wäre es hilfreich zu wissen, ob Ihr Casino-Konto erfolgreich verifiziert wurde oder ob Sie bisher noch nicht zur Vorlage von Dokumenten aufgefordert wurden.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist geschlossen. Ich habe dem Casino den Kontoauszug vor über einem Monat übermittelt. Ich kann ihn Ihnen auch zur Verfügung stellen, indem ich ihn bei Bedarf erneut von meinem Homebanking herunterlade
Ja bitte. Sie können Ihren Kontoauszug an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Einzahlung getätigt haben?
Ja, jetzt sende ich den Kontoauszug, die Einzahlung habe ich vor 2 Monaten getätigt
Es tut mir leid, aber ich habe nichts erhalten. Ist petronela.k@casino.guru die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihren Kontoauszug gesendet haben?
Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug geschickt, den ich vor über einem Monat auch an das Casino geschickt habe
Lassen Sie mich wissen, ob Sie es erhalten haben
An welche E-Mail-Adresse haben Sie es bitte gesendet? Ich habe immer noch nichts erhalten.
qua
Ich weiß, dass ich diese Antwort erhalten habe:
Dies ist eine automatisch generierte Lieferstatusbenachrichtigung.
Lieferung zu den folgenden Empfängern ist permanent gescheitert:
Grund: Dies ist das Mailsystem auf Host smtp-36.iol.local. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Nachricht nicht an petronela.k@casino.guru zugestellt werden konnte. Die Nachricht ist unten angehängt. Das Remote-Mail-System meldete: Maximales Alter der Wiederholungswarteschlange erreicht
Mein erstes Date funktionierte per E-Mail, als ich kam?
Ich habe es einfach an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet und lass es mich so schnell wie möglich wissen
Nein, immer noch nichts. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail von meiner E-Mail-Adresse gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese erhalten haben. Könnten Sie in der Zwischenzeit versuchen, unterstützende Beweise aus einer anderen E-Mail an mich weiterzuleiten, da ich E-Mails von anderen Spielern empfangen kann?
Ich habe Ihnen den Kontoauszug als Antwort auf Ihre E-Mail übel genommen. Ich weiß nicht, welchen anderen Beweis ich liefern soll, als zu zeigen, dass das Geld nicht angekommen ist
Bitte senden Sie es von einer anderen E-Mail-Adresse, da die von Ihnen derzeit verwendete E-Mail-Adresse nicht durchgeht.
Ok, ich habe es dir gerade von hier aus geschickt: spad********rika@gmail.com
Vielen Dank, ilcaposlot, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben? Welches Datum war es bitte genau?
04.05.2023
Ausgehende Banküberweisung
-300,00
Vielen Dank, ilcaposlot, für die Klarstellung. Besteht die Möglichkeit, dass es sich bei der folgenden Zahlung um eine Rückerstattung durch das Casino handelt?:
Gibt es eine Möglichkeit, eine Erklärung abzugeben, in der die Empfängerdaten sichtbar sind?
Nein, es ist eine Überweisung, die ich von einem Freund im Ausland erhalten habe. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die Quittung zur Verfügung stellen, auch weil mir dann das Casino 300 Euro schicken muss. Außerdem habe ich die Bank mehrmals kontaktiert und sie haben das Geld abgelehnt, weil das Casino mir das Geld ohne Angabe von Gründen, ohne Vorankündigung oder Aufforderung in GBP-Währung geschickt hat Ich kann verstehen, dass sie nicht merken können, dass ihnen das Geld, das sie mir geschickt haben, auf diese Weise verweigert und ihnen zurückgegeben wurde (wenn sie ihr Bankkonto überprüfen würden, statt mich um nutzlose Dokumente zu bitten, würden sie sehen, dass das Geld zurückerstattet wurde und sie es mir daher schicken würden, es wäre für sie einfach), aber ich fange an zu denken, dass sie es in böser Absicht tun, in der Hoffnung, dass ich aufgeben werde und dass ich dieses Geld mit dem Sommer vergessen werde
Lieber ilcaposlot,
Das Casino hat per E-Mail geantwortet und erklärt, dass es keine Informationen an Dritte weitergeben kann und nur direkt mit Ihnen kommunizieren wird.
Ich befürchte, dass wir ohne die Kooperation des Casinos nichts mehr erreichen können und die Beschwerde als „ungelöst" abgeschlossen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den alternativen Streitbeilegungsdienst von eCOGRA zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). Es verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( petronela.k @casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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