Guten Tag, ich habe Probleme mit der Wettseite bet365. Ich erkenne an, dass der Fehler bei mir liegt. Da ich mit meiner Prepaid-Karte nicht einzahlen konnte, überwies ich Geld an einen Verwandten und zahlte anschließend mit dessen Karte ein, die nicht auf meinen Namen registriert ist. Zu diesem Zeitpunkt waren mir die Regelungen zu Ein- und Auszahlungen nicht bekannt (mein Fehler). Als ich mich für eine Auszahlung entschied, wurde die Transaktion gestoppt und ich wurde gebeten, Dokumente im Zusammenhang mit der Karte vorzulegen, mit der ich eingezahlt habe. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und erklärt, dass die Karte nicht meine ist, aber bei Bedarf kann ich alle notwendigen Details angeben. Mir wurde gesagt, dass mein Fall an das zuständige Büro weitergeleitet würde. Tage vergingen und ich erhielt keine Antwort. Am Ende habe ich die angeforderten Unterlagen eingeschickt. Die Antwort lautete, dass der Karteninhaber nicht mit dem Kontoinhaber übereinstimme und das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde. Ich habe keine weiteren Antworten erhalten, ich habe 1.390 € an ausstehenden Auszahlungen und ca. 3.000 € kann ich spielen, aber nicht abheben, da diese ebenfalls gesperrt würden. Kann ich mein Geld zurückerhalten? Ich verstehe den Fehler, aber ihn beizubehalten erscheint mir angesichts der erheblichen Beträge, die ich bereits gespielt und zeitweise verloren habe, nicht fair.
Good day, I am encountering issues with the bet365 betting site. I acknowledge that the mistake is mine. As I was unable to deposit using my prepaid card, I transferred money to a relative and subsequently deposited using their card, which is not registered under my name. At the time, I was not aware of the regulations regarding deposits/withdrawals (my error). When I decided to withdraw, the transaction was halted and I was asked to provide documents related to the card I deposited with. I contacted customer service and explained the card wasn't mine but I could provide any necessary details if needed. I was told my case would be forwarded to the relevant office. Days passed and I received no response. In the end, I sent in the requested documents. The response was that the card's holder does not match the account's holder, and they would forward the issue to the relevant department. I have received no subsequent responses, I have €1390 in pending withdrawals and about €3000 I can gamble but not withdraw, as they would also be blocked. Can I recover my money? I understand the mistake, but retaining it does not seem fair given the significant amounts I have already played and, at times, lost.
Buongiorno, sto riscontrando problemi con il sito scommesse bet365, premetto che l errore sia mio, dal momento in cui non riuscendo a depositare con la mia prepagata, ho inviato un bonifico a un mio parente e in seguito ho depositato con la sua carta, quindi non intestata a me... non ero a conoscenza del regolamento legato ai depositi/prelievi (errore mio). Nel momento in cui ho deciso di prelevare, si è bloccato il prelievo e mi han chiesto per email i documenti della carta con cui ho depositato, prima ho contattato l assistenza spiegando che non era di mia proprietà ma che se avessero voluto avrei potuto fornire ogni dato richiesto, mi è stato detto che sarebbe stato sottoposto il caso all ufficio di competenza, passano i giorni e non ho ricevuto risposta, dunque ho mandato in ogni caso i documenti richiesti e mi è stato risposto che l intestatario della carta non corrisponde all intestatario del conto e che avrebbero inoltrato il problema al dipartimento competente. Non ho più ricevuto risposta, ho 1390 euro di prelievo in sospeso e circa 3000 che posso giocare ma non prelevare poiché si bloccherebbero anch essi. Riuscirò a riavere i miei soldi, capisco l errore ma trattenerli non mi sembra per nulla corretto visto la somma già cospicua che ho giocato e talvolta perso.
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