Der Spieler aus Italien tätigte nach zwei Jahren der Inaktivität eine Banküberweisung bei Bet365 Casino. Nach der Einzahlung konnte sich der Spieler nicht anmelden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support bezüglich des Problems und des Standorts der eingezahlten 1000 € hat der Spieler keine zufriedenstellende Erklärung zur Kontosperrung oder zum Guthaben erhalten.
Nach fast zwei Jahren der Inaktivität habe ich kurz vor der Meisterschaft beschlossen, mein bet365-Konto wieder zu nutzen. Daher habe ich eine Einzahlung in Höhe von 1000 Euro per Banküberweisung vorgenommen, da der Betrag, den ich einzahlen wollte, hoch war und ich keine Kreditkarte verwenden wollte. Ich wartete vier Tage und am fünften Tag versuchte ich, mich bei meinem bet365-Konto einzuloggen, um zu sehen, ob das Geld angekommen war, und mit dem Spielen zu beginnen, aber ich konnte mich nicht anmelden und sagte, das Passwort sei falsch. Das kam mir seltsam vor, da meine Daten in der Cloud von Google gespeichert waren. Trotzdem habe ich versucht, mein Passwort zu ändern, und es wurde der Fehlercode ll01 angezeigt, der mich aufforderte, den Support zu kontaktieren. Es stellte sich also heraus, dass das Passwort nicht falsch war. Daher kontaktierte ich den Support und dieser antwortete vage mit der Aussage, dass mein Konto verifiziert werden müsse und das Geld noch nicht eingetroffen sei, obwohl das Konto laut meinen Schecks bis zum Vortag funktionsfähig und aktiv war. Ich war äußerst frustriert und schickte mehrere verärgerte E-Mails, nur um allgemeine Antworten zum Kopieren und Einfügen zu erhalten. Aber wo ist meine 1000-Euro-Überweisung geblieben? Und warum tut das Casino immer wieder so, als hätte die Sperrung meines Glücksspielkontos keinen Zusammenhang mit meiner Überweisung? Es ist ziemlich verdächtig, dass mein Konto nur wenige Tage nach der Überweisung des Geldes nach zwei Jahren Inaktivität gesperrt wurde, obwohl das Konto zu diesem Zeitpunkt einwandfrei funktionierte und verifiziert war. Außerdem haben sie mir nicht einmal eine E-Mail geschickt, um mir etwas zu erklären.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen oder zumindest mein aus diesem unbekannten Grund gesperrtes Konto zu reaktivieren.
Lieber nlocantore28121991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet365 Casino IT zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Als der Casino-Support Sie darüber informiert hat, dass Ihr Konto verifiziert werden muss, hat er dann angegeben, ob Sie bestimmte Dokumente einreichen müssen?
Haben Sie zuvor die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kein Dokument erforderlich, Aussetzung völlig ohne Motivation, und wir erinnern uns beiläufig daran, dass sie nach der Rückforderung von 1000 Euro auch gesagt haben, dass sie nicht angekommen sind
Mein Konto ist verifiziert
Ich habe dem Casino die Überweisungsquittung vorgelegt, die ich ihnen vor einer Woche ausgestellt habe
Die Sperre wurde auf meinem Konto aktiviert, sobald das Geld eingegangen war
Lieber nlocantore28121991,
Könnten Sie mir bitte die Antworten senden, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Hallo, ich habe Ihnen drei E-Mails geschickt. Lassen Sie mich wissen, ob alles in Ordnung ist. Ich kann auch zum Chat zurückkehren und um weitere Erklärungen bitten und Screenshots machen
Vielen Dank, nlocantore28121991, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, nlocantore28121991, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bet365 Casino IT um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Anzahlung passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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