Der Spieler aus Deutschland hatte vor 98 Stunden ein Konto eröffnet, ihm wurde jedoch kein Zugriff gewährt. Er hatte eine Einzahlung getätigt, konnte jedoch keine Wetten platzieren oder Geld abheben, da sein Konto überprüft wurde. Wir hatten den Spieler um weitere Details gebeten, um die Angelegenheit weiter untersuchen zu können. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten.
Ich habe vor 98 Stunden ein Konto eröffnet und habe immer noch keinen Zugriff. Ich beschwere mich jeden Tag und sie sagen, es werde überprüft. Diese Zeitspanne ist nicht normal. Ich habe Geld eingezahlt, kann aber keine Wetten platzieren oder es abheben.
Lieber Pedrosilva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Ihnen durch die Verzögerung beim Zugriff auf Ihr Konto im Online-Casino entstanden sind. Es ist sicherlich frustrierend, Geld eingezahlt zu haben, aber aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung keine Wetten platzieren oder Geld abheben zu können.
Um Sie weiter zu unterstützen und die Lösung dieses Problems zu erleichtern, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:
Sollten darüber hinaus zwischen Ihnen und dem Casino relevante E-Mail-Austausche oder Nachrichten bestehen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru für unsere Rezension.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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