The player from the United Kingdom is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gaming procedures. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
5 Jahre lang hatte ich Einzahlungslimits bei dieser Firma bet365.com....
Ich habe oft versucht, die Limits per E-Mail/Livechat zu erhöhen ... nur um zu sagen: "Es ist nicht verantwortlich, sie online zu erhöhen, und ich muss anrufen". ...
im Jahr 2020 erlaubten sie mir, sie per Livechat zu erhöhen ... was zu großen Verlusten führte.
Ich habe ihr Beschwerdeverfahren ausgeschöpft und habe Screenshots usw. von ihnen, die mir sagen, dass Limits per Telefonanruf erhöht werden müssen.
For 5 years, I had deposit limits with this company bet365.com....
i often tried to raise the limits by email/livechat..... only to be told "it’s not responsible to raise them online, and I must telephone"....
in 2020, they allowed me to raise them by livechat..... resulting in large losses.
i have exhausted their complaints procedure, and have screenshots etc of them telling me, limits must be raised by phone call.
Lieber dsdmbear2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Einzahlungslimits angefordert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass es sehr schwierig sein wird, das Casino mit dem Argument zu konfrontieren, dass dies per Telefon statt per Live-Chat hätte erfolgen sollen, da der gesamte Vorfall vor zwei Jahren stattfand und Sie selbst darum gebeten haben, die Einzahlungslimits zu erhöhen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru.
Meanwhile please understand that since the whole incident took place two years ago and you requested to raise deposit limits yourself, it will be very difficult to confront the casino by arguing that it should have been done by phone, instead of live chat.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank.
Bitte beachten Sie, dass ich glaube, dass das Limit vom Casino festgelegt wurde ... Ich habe viele Male darum gebeten, es zu erhöhen ... jedes Mal, wenn mir gesagt wurde, dass ich sie anrufen muss (jedes Mal hat mich dies geschützt und mich daran gehindert, es zu erhöhen). ..... dann haben sie ihre eigenen Regeln gebrochen, indem sie es über den Live-Chat zugelassen haben. Ich werde alle Screenshots weiterleiten, die ich habe.
Thank you.
please note I believe the limit was put in place by the casino... I requested to raise it many times..... each time I was told I must telephone them (each time this protected me and prevented me from raising it)..... then they broke their own rules by allowing it through live chat. I will forward any screenshots I have.
Jetzt verstehe ich es besser, danke für die Erklärung. Haben Sie das Protokoll des Live-Chats gespeichert, das der Erhöhung der Einzahlungslimits vorausging? Wann genau wurden diese Limits aufgehoben, bitte?
I understand better now, thank you for the explanation. Have you saved the live chat transcript that preceded the increase of deposit limits? When exactly were those limits lifted, please?
Vielen Dank, dsdmbear2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, dsdmbear2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber dsdmbear2,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Dear dsdmbear2,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber dsdmbear2,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear dsdmbear2,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
