Bet365 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe über Neteller eine Einzahlung getätigt, aber das Casino weigerte sich, meine Auszahlung per E-Mail zu bearbeiten, wie unten angegeben.

„Da Sie Ihr Konto über Neteller aufladen, müssen alle Auszahlungen per Banküberweisung abgewickelt werden."

In meinem Land gibt es keine Bank, die in BRL operiert. Alle Banken, die hier in Fremdwährung operieren, handeln mit USD, EUR und GBP. Dadurch ist es mir unmöglich, mein Geld per Banküberweisung zu erhalten.

Es macht mir nichts aus, eine beträchtliche Abhebungsgebühr zu zahlen, um mein Geld über Neteller zu erhalten.

Auf der Auszahlungsseite des Unternehmens für diese BRL-Währung wird angegeben, dass Neteller sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen verfügbar ist. Selbst wenn ich auf „Auszahlung" klicke, ist Neteller die Auszahlungsoption, die mir normalerweise angezeigt wird, um eine Auszahlung vorzunehmen.

Ich habe niemanden in Brasilien oder ein Bankkonto in brasilianischer Währung, und es ist auch unmöglich, in Nigeria ein Konto in BRL-Währung zu eröffnen.

Ich habe auch eine Einzahlung über Astropay auf mein bet365-Konto vorgenommen und Astropay ist auf der Auszahlungsseite des Buchmachers nicht für Auszahlungen verfügbar.

Daher hat Bet365 es mir verweigert, mein Geld abzuheben, und sie haben mir keine Möglichkeit geboten, abgesehen von der Banküberweisung auf ein brasilianisches Währungskonto, die ich in Nigeria nicht erhalten kann.

Lieber Johnex,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mir wurde nicht geraten. Ich konnte einige Abhebungen über Neteller vornehmen. Später habe ich dann weitere Einzahlungen über Astropay und Neteller getätigt. Astropay ist im Auszahlungsbereich nicht verfügbar, aber Neteller ist verfügbar. Ich habe zwei separate Abhebungen von 1.000 BRL und 1.200 BRL an Neteller vorgenommen. Beide Transaktionen werden storniert und die 1.000 BRL an Neteller und die 1.200 BRL per Banküberweisung abgewickelt.

Die übliche Banküberweisung wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Der Betrag erholte sich wieder und wurde nach 4 Tagen auf mein bet365-Konto zurückgebucht.

Derzeit sagen sie, dass sie eine Banküberweisung verwenden werden, wenn sie ihre Gewinne nicht über die gleiche Methode zurückerstatten können, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Daher sagten sie, dass meine Einzahlung per Neteller nur per Banküberweisung zurückerstattet werde.

Mein aktueller Kontostand beträgt über 1.400 BRL und alle meine Abhebungen an Neteller werden oft storniert und per Banküberweisung auf ein Konto, über das ich mich beschwert habe, erneut bearbeitet und erhalten keinen BRL.

Intensiver Kontakt mit meinem Bankvertreter ermöglichte mir, die Auszahlung per Bankkarte auszuprobieren.

Vielen Dank, Johnex, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bet365 Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Johnex,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Petronela erwähnte, sind Casinos in bestimmten Ländern manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Wenn die Zahlung vom Casino nicht in BRL auf Ihrem Bankkonto eingehen kann, sollte die Bank in der Lage sein, sie in eine akzeptable Währung umzurechnen. Das Problem scheint bei Ihrer Bank zu liegen, daher bin ich mir nicht sicher, ob das Casino irgendetwas dagegen tun kann, wir werden jedenfalls sehen. Nur damit Sie wissen, dass Bet365 Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Beschwerden nicht sehr kooperativ mit uns zusammengearbeitet hat, daher gibt es KEINE Garantie dafür, dass sie überhaupt antworten werden. Ich werde trotzdem versuchen, sie zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet365 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Bet365 Casino,

Können Sie mir bitte eine Lösung für den Player empfehlen? Ist es möglich, die Gewinne des Spielers auf seinem Casino-Konto beispielsweise von BRL in USD umzuwandeln?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Johnex,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, das Problem zu lösen, erfolglos. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wie im Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren von Bet365 Casino hier erwähnt:

„Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Eskalation beantragen, die von einem Mitglied unseres Kundenservice-Management-Teams überwacht wird. Dies sollte als die endgültige Antwort von bet365 betrachtet werden."

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) oder über die Online Dispute Resolution ( ODR )-Plattform weiterleiten."

Ich glaube, dass bet365 unter die MGA-Lizenz für Spieler aus Brasilien oder Nigeria fällt. Daher empfehle ich Ihnen, sich in der Zwischenzeit an die Malta Gaming Authority zu wenden ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA reagiert hat ( michal.k@casino.guru )

Wir wünschten, wir könnten Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um sie zu lösen.