Bet365 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Am 4-12 habe ich darum gebeten, meine IBAN (Banknummer, auf die Leute einzahlen können) zu ändern, da ich mich mit einer anderen registriert habe, als ich sie abgebucht habe. Beide Nummern befinden sich auf demselben Bankkonto, mit dem ich meine Daten mit iDin (Dienst für niederländische Bankbenutzer zur Überprüfung der Daten) verifiziert habe. Sie sagten mir, es würde 24-72 Stunden dauern.

8-12 Ich bitte um ein Update und Antworten auf die Situation. Sie sagen mir nur, dass ich länger warten muss und sie werden sich so schnell wie möglich bei mir melden.

10-12 Ich bitte nochmal um ein Update. Sie sagten, sie hätten sich an die zuständige Abteilung gewandt, um mich über die Situation zu informieren. Denken Sie daran, dass die 24-72 Stunden längst vergangen sind.

12-12 Ich sende frustriert eine E-Mail und erwähne, dass dies räuberische Geschäftspraktiken sind, da ich das Gefühl habe, dass sie den Auszahlungsprozess verzögern, sodass der Spieler versucht ist, weiter zu spielen, woraufhin er mein Konto sperrt. Ich muss eine Vereinbarung mit Live-Chat treffen, um zurückgerufen zu werden.

13-12 riefen sie mich an und sagten mir, dass die E-Mail, die ich kürzlich gesendet habe, wegen der von mir erwähnten dubiosen Geschäftspraxis des Aufschiebens von Verzögerungen besorgniserregend sei, und sagten, dass sie denken, dass ich ein Problem mit dem Glücksspiel habe. Verständlich, aber eine weitere Verzögerung. Konto wurde entsperrt.

16-12 mailt mich die Abteilung zurück und fragt WIEDER nach den IBAN-Details. Ich sage ihnen, dass ich die bereits gesendet habe, aber ich habe sie trotzdem noch einmal gesendet. Bis heute keine Antwort.

17-12 schickt mich die niederländische Abteilung zurück und sagt, dass sie meine Banknummer in meiner Akte nicht lesen können, weil sie es ist, aber es ist nur die Originaldatei und sie ist in keiner Weise verschwommen oder unlesbar. Habe ihnen trotzdem eine neue geschickt. Bis heute keine Antwort mehr.

Ich finde es einfach inakzeptabel, dass eine niederländische lizenzierte Site so unprofessionell, räuberisch und völlig inkompetent ist.

Mir ist klar, dass sie strenge Regeln für den KYC-Prozess befolgen müssen, aber es hat auf keiner der jetzt verbotenen / legalen Websites für Niederländer so lange gedauert.

Lieber Jiabi,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für Ihre Antwort.

Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, loggte ich mich in mein Konto ein und sah, dass sie endlich verifiziert wurden. Ich habe sofort eine E-Mail gesendet, um die Beschwerde zu stornieren. Das ist also gelöst.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihren Service. Es ist erstaunlich, dass Leute hierher kommen können, um Hilfe gegen die großen Unternehmen zu bekommen. Beifall

Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich behoben wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als 'gelöst' schließen. Vielen Dank, Jiabi, für deine netten Worte und deine Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ich wünsche Ihnen schöne und besinnliche Feiertage.