Der Spieler aus Brasilien hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Also die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe, sie sind mit meiner Auszahlung verschwunden, ich habe mehrere Auszahlungen bei derselben Bank vorgenommen, hatte nie ein Problem, am 19. habe ich 4 Auszahlungen von 50 vorgenommen, 3 storniert und 1 Auszahlung von 50 gelassen zu fallen, und vor der von 50 habe ich eine 56 gemacht, diese auch storniert und gleichzeitig zurückerstattet, und dann habe ich eine 100 gemacht, die 100 ist gleichzeitig gefallen, jetzt ist die 50 verschwunden, nie wieder aufgetaucht , ich habe sie mehrmals kontaktiert, ich warte 3 Stunden im Live-Chat, und wenn sie mir antworten, schalten sie den Chat aus dem Nichts in deinem Gesicht aus, sie sagten sogar, dass diese Auszahlung fehlt, aber nein. und diese Auszahlung ging nie auf mein Konto, und sie wollen mein Geldkonto nicht, sie brechen den Chat ab und lassen mich in Ruhe, ich habe mehrere Fingerabdrücke, um zu beweisen, dass sie versuchen, von mir zu stehlen, sie können nur.
Liebe Francyele2637473,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Junge, nicht einmal die vom Chat wissen, wo meine Auszahlung ist, sie wissen nicht, ob sie genehmigt wurde, und sie wissen nicht einmal, warum die andere Auszahlung rückgängig gemacht wurde, und tatsächlich schalten sie den Chat vor meiner Nase ab, ich ' Ich bin es leid zu warten
Und ich habe gesehen, dass es jetzt 5 Tage länger dauert als das Nein
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Francyele2637473. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Francyele2637473, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Francyele2637473
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte, dass Sie bestätigen, wie viele erfolgreiche Abhebungen Sie hatten? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum einige dieser Auszahlungen storniert wurden?
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wir möchten Bet365 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Bet365 Casino,
Können Sie bitte Informationen zu den stornierten Auszahlungen des Spielers bereitstellen?
Ich hatte 2 erfolgreiche, ich erhielt keine Erklärung, die sie mir schickten, um meine Bank zu kontaktieren, ich kontaktierte sie und sie sagten, ich hätte nichts, um mein Konto einzugeben
Und die Wettbetreuer sagten sogar, dass diese Auszahlung von 50 fehlte und nie auf das Konto gelangte
Liebe Francyele2637473
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich glaube, dass bet365 unter die MGA-Lizenz für Spieler aus Brasilien fällt, daher empfehle ich Ihnen, sich in der Zwischenzeit an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und einzureichen eine Beschwerde an sie. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( michal.k@casino.guru ).
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um sie zu lösen.
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