Das Casino-Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und er kann nicht auf sein Guthaben zugreifen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino hat den Zugriff auf mein Konto mit einem sehr hohen Betrag gesperrt, es wurde nicht einmal eine Erklärung abgegeben. Ich möchte auf das Konto zugreifen und das verfügbare Guthaben abheben.
Lieber eduardastefany979,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 8. mein Konto erstellt, eine Einzahlung von 10.000 getätigt, Bronco Spirit und Live-Baccarat gespielt. Es wurde keine Bonusart ausgelöst!
Vielen Dank, eduardastefany979, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bet365 Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo eduardastefany979,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur damit Sie es wissen: Bet365 Casino war bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ und hat in letzter Zeit begonnen, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Bet365 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Bet365 Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?
Und wie ist vorzugehen, wenn sich das Unternehmen weiterhin so verhält?
Lieber eduardastefany979,
Wie im Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren von Bet365 Casinohier erwähnt:
„Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Eskalation beantragen, die von einem Mitglied unseres Kundenservice-Management-Teams überwacht wird. Dies sollte als die endgültige Antwort von bet365 betrachtet werden."
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) oder über die Online Dispute Resolution ( ODR )-Plattform weiterleiten."
Es steht Ihnen also frei, auch dort eine Beschwerde einzureichen.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Bet365-Casinos einzureichen. Ich glaube, dass Bet365 unter die MGA-Lizenz für Spieler aus Brasilien fällt, sodass Sie sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen können. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA reagiert hat ( michal.k@casino.guru )
Das Konto wurde entsperrt und 12.247 des Guthabens freigegeben
Lieber eduardastefany979,
Verstehe ich richtig, dass Bet365 Casino Ihr Konto entsperrt und Ihnen 12.247 vom Guthaben ausgezahlt hat?
Lieber eduardastefany979,
Es tut mir leid, ich verstehe es nicht. Ist Ihr Konto jetzt entsperrt? Wurde Ihr Problem gelöst?
Lieber eduardastefany979,
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem gelöst wurde?
Lieber eduardastefany979,
Wenn ich es richtig verstehe, hat Bet365 Casino Ihr Konto entsperrt und Ihnen 12.247 ausgezahlt, richtig?
Haben sie Ihnen erklärt, warum der Restbetrag nicht ausgezahlt wurde? Können Sie auf Ihr Konto zugreifen und spielen? Befindet sich der Rest Ihres Guthabens noch auf Ihrem Kontostand oder wurde es vom Casino storniert?
Lieber eduardastefany979,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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