Der Spieler aus Polen behauptet, dass das Casino seinen Gewinn von 1000 Euro wegen angeblicher Verletzung der Wettbeschränkungen beschlagnahmt habe. Der Spieler besteht jedoch darauf, dass er das Limit nicht überschritten und stattdessen die Funktion „Bonus kaufen“ mit echtem Geld genutzt hat. Trotz der Zusicherung des Live-Chat-Vertreters wurden seine Gewinne dennoch beschlagnahmt.
Hallo. Das bet24-7 Casino hat 1000 Euro meiner Auszahlung eingezogen. Sie erklärten in einer Klarstellung, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe, indem ich über 20 Euro gewettet habe, was verboten sei.
Ich habe ein verifiziertes Konto. Der Gewinn war echtes Geld. Ich habe nicht über 20 Euro gewettet. Ich habe die Funktion „Bonus kaufen" mit Echtgeld der Hersteller Pragmatic und No Limit CITYBet genutzt: 2,4Wettart: FEATURE_BETGesamteinsatz: 398,4/ 0,6Wettart: FEATURE_BETGesamteinsatz: 313./.Das Gleiche galt auch für Pragmatic-Spiele. Ich habe mit der Kaufbonusfunktion gespielt. Beim Kauf eines Bonus betrug mein Einsatz beispielsweise 2 Euro und der Bonus kostete 500 Euro. Ich weiß nicht, welchen Einsatz das Casinosystem während des Spiels mit einer Kaufbonusfunktion anzeigt. Mein Einsatz betrug zum Beispiel 2 Euro. Ich habe das Casino kontaktiert. Die Finanzabteilung schrieb noch einmal, dass sie meine Auszahlung gemäß ihren Vorschriften entgegengenommen hätten. Per Live-Chat habe ich gefragt, ob ich einen Bonus mit echtem Geld bei einem Einsatz von 2 Euro kaufen könnte. Ich habe erklärt, dass der Bonus 500 Euro kosten würde, AUCH AUCH DER MAXIMALE EINSATZ BETRACHTET IHRE REGELUNGEN 20 EURO. Die Live-Chat-Person sagte, dass es in Ordnung sei. Wenn es echtes Geld wäre, könnte ich die Funktion „Bonus kaufen" nutzen. Nachdem er den Live-Chat kontaktiert und eine Antwort auf eine gestellte Frage erhalten hat, ist jeder Spieler zu 100 % sicher, dass er die Funktion „Bonus kaufen" nutzen kann. DIE PERSONEN, DIE IM LIVE-CHAT ARBEITEN, KENNEN DIE REGELN SEHR GUT. WARUM NIMMT DIE FINANZABTEILUNG DAS GELD? DIES WIRD IN EINEM SCREENSHOT GEZEIGT. Ich fühle mich unschuldig, ich brauche wirklich Hilfe in dieser Angelegenheit.
Lieber ZWIERZAK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst einmal halten wir einen Maximaleinsatz im Echtgeldspiel für unfair. Könnten Sie bitte angeben, wo Sie die Bonuskauffunktion erworben haben? Haben Sie den Bonus direkt in einem Spiel gekauft oder ihn als separate Aktion aktiviert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
WILLKOMMEN. FUNKTIONEN: Ich habe den Bonus direkt im Spiel gekauft. Ich wusste, dass ich keinen Einsatz über 20 Euro tätigen konnte, mein Einsatz lag zwischen 2 Euro und 3 Euro, und eine solche Studie hat mir während des Spiels gezeigt, dass die Bestimmungen nicht besagen, dass der Kauf des Bonus auf den Maximaleinsatz angerechnet wird. GRÜSSE. ICH VERSENDE DIE DOKUMENTE PER E-MAIL
Vielen Dank, ZWIERZAK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an ZWIERZAK für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bet24-7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden Sie gerne fragen, ob Sie mir den Spielverlauf per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) mitteilen könnten.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bet24-7 Casino erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:
Liebe ZWIERZAK, Veronika und Peter,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben und für Ihre Bemühungen, diese Situation zu schlichten. Wir verstehen die Bedenken des Spielers ZWIERZAK hinsichtlich der Anwendung unserer Höchsteinsatzregel im Zusammenhang mit der Funktion „Bonus kaufen".
Bei Bet24-7.online besagen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions finden, eindeutig, dass das maximale Wettlimit für alle Formen gilt des Wettens auf unserer Plattform. Dazu gehört auch der Kauf von Bonusfunktionen innerhalb von Spielen. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass diese Bedingungen transparent und für alle unsere Spieler zugänglich sind.
Im Fall von ZWIERZAK zeigen unsere Unterlagen, dass die Funktion „Bonus kaufen" in einer Weise genutzt wurde, die das maximale Einsatzlimit gemäß unseren Bedingungen überschreitet. Dies gilt unabhängig vom tatsächlichen Spin-Einsatz, da in diesem Zusammenhang der Gesamtbetrag, der für den Kauf des Bonus ausgegeben wurde, als Wette gilt. Wir sind uns bewusst, dass dies zu Verwirrung führen kann, und sind bestrebt, unsere Kommunikation bezüglich solcher Funktionen in Zukunft zu verbessern.
Bezüglich der Live-Chat-Beratung an ZWIERZAK haben wir eine interne Überprüfung eingeleitet, um sicherzustellen, dass unser Kundensupport-Team korrekte und konsistente Informationen bereitstellt. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse, die aus dieser Interaktion entstanden sein könnten.
Wir schätzen das Spielerlebnis und das Vertrauen unserer Spieler und setzen uns für die Aufrechterhaltung einer fairen und verantwortungsvollen Spielumgebung ein. Obwohl wir zu unserer Entscheidung auf der Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen, sind wir offen dafür, diese Angelegenheit weiter mit ZWIERZAK zu besprechen, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.
Anbei finden Sie den relevanten Spielverlauf und die entsprechende Korrespondenz für Ihre Rezension. Wir hoffen, dass diese Informationen dabei helfen, die Situation fair einzuschätzen.
Wir danken Ihnen für Ihre weitere Zusammenarbeit und freuen uns auf eine gütliche Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Alex
Casino-Manager
Wir möchten ZWIERZAK bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn der Spieler nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, werden wir diese Beschwerde ablehnen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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