Bet24-7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe über einen Monat auf meine Auszahlung gewartet, ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt und sie haben mich immer noch nicht verifiziert oder bezahlt, das Finanzteam schickt mir eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente und dann bekomme ich wochenlang keine Antwort

Sehr geehrte(r) diembodied,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Es ist schon viel länger als 8 Tage her, dass ich gewartet habe. Der einzige Grund dafür, dass es jetzt 8 Tage sind, ist, dass die Website mir gesagt hat, ich solle die Auszahlung abbrechen und das Auszahlungsformat ändern. Das ursprüngliche Datum für den Auszahlungsversuch war der 10.08.2023 um 03:40 Uhr: 47, ein Monat ist nicht normal, und warum ist mein Konto immer noch nicht verifiziert, obwohl mein Ausweis abgeschickt wurde?

So, 13. August, 9:17 Uhr Ich habe Screenshots von allem. Ich habe meinen Ausweis auch ein zweites Mal gesendet und bin immer noch nicht verifiziert. Können wir also bitte fortfahren? Wie gesagt, die letzte Auszahlung dauert 8 Tage, nicht mein erster Auszahlungsversuch, der am 10. August stattfand, also sind es jetzt 25 Tage.

Es ist schon viel länger als 8 Tage her, dass ich gewartet habe. Der einzige Grund dafür, dass es jetzt 8 Tage sind, ist, dass die Website mir gesagt hat, ich solle die Auszahlung abbrechen und das Auszahlungsformat ändern. Das ursprüngliche Datum für den Auszahlungsversuch war der 10.08.2023 um 03:40 Uhr: 47, ein Monat ist nicht normal, und warum ist mein Konto immer noch nicht verifiziert, obwohl mein Ausweis abgeschickt wurde?

So, 13. August, 9:17 Uhr Ich habe Screenshots von allem. Ich habe meinen Ausweis auch ein zweites Mal gesendet und bin immer noch nicht verifiziert. Können wir also bitte fortfahren? Wie gesagt, die letzte Auszahlung dauert 8 Tage, nicht mein erster Auszahlungsversuch, der am 10. August stattfand, also sind es jetzt 25 Tage.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie eine Antwort vom Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?

Nein, ich habe keine Antworten erhalten. Sie senden mir hin und wieder Nachrichten mit der Bitte um Dokumente und ich sende, was angefordert wurde, aber dann höre ich nichts mehr von ihnen, das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe

Mittwoch, 16. August, 18:55 Uhr und sie fragten nach einem Transaktionsnachweis: - Revolut-Erklärung vom 9. August 2023, die ich gesendet habe. Zu den Dokumenten, die ich bereits vorgelegt habe – Ausweis: – Reisepass und Führerschein, ein Adressnachweis ist meine Rechnung für mein Internet, dann gibt es Bilder der Karten, Kontoauszüge von Revolut und einen Transaktionsnachweis. Alles, was sie verlangten, habe ich bereitgestellt.

Vielen Dank, diembodied, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, diembodied!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Lieber Diekörper,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen während des Auszahlungsprozesses entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Wir haben Ihr Konto und die Kommunikation mit unserem Support-Team überprüft. Offenbar gab es aufgrund der bereitgestellten Dokumente einige Schwierigkeiten beim Verifizierungsprozess. Um den Auszahlungsprozess zu erleichtern, bitten wir Sie, schnellstmöglich die folgenden Dokumente bereitzustellen:

• Eine klare, leserliche Kopie der Vorder- und Rückseite der Mastercard, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben.

Falls Sie eine virtuelle Karte verwendet haben und die physischen Kopien nicht senden können, senden Sie bitte Folgendes:

• Eine aktuelle Revolut-Abrechnung (datiert nach Ihrer Einzahlung), die mit derselben Zahlungsmethode verknüpft ist, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben.

Sobald wir diese Dokumente erhalten und Ihr Konto überprüft haben, wird der Auszahlungsprozess erheblich beschleunigt. Unsere oberste Priorität ist es, die Sicherheit Ihrer Gelder und Ihres Kontos zu gewährleisten. Aus diesem Grund verfügen wir über strenge Verifizierungsverfahren.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Möglichkeit mit derselben Methode wie die Einzahlung abgewickelt werden sollten. Daher bitten wir Sie, auch für Ihre Auszahlung die Mastercard-Methode zu nutzen.

Leider kann Inpay nicht für Auszahlungen verwendet werden.

Wir verstehen, dass dieser Vorgang möglicherweise länger als erwartet gedauert hat, und entschuldigen uns für etwaige Frustrationen. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen und wir sind bestrebt, dieses Problem umgehend zu lösen, sobald wir die erforderlichen Dokumente erhalten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Support-Team, das Ihnen während des gesamten Prozesses gerne zur Seite steht.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich für Bet24-7.online entschieden haben und bedanken uns für Ihr Verständnis, da wir daran arbeiten, die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.

Beste grüße,

Das Bet24-7.online-Team

Ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass die Karte nicht existiert. Es handelt sich um eine DIGITAL-Karte für den einmaligen Gebrauch, sodass Sie sie nicht fotografieren müssen. Außerdem gibt es für mich keine Möglichkeit, mit Kreditkarte abzuheben, da ich Ihnen mitgeteilt habe, dass die Zahlung per Vorkasse die einzige Option ist, bei der dies nicht der Fall ist Krypto oder ein E-Wallet. Wie würden Sie also vorschlagen, dass ich die Auszahlung vornehme??????????

Also antwortest du oder machst du einfach den gleichen Mist wie immer und fragst nach Dateien, die ich ihnen schicke, dann wartest du 4 oder 5 Tage und fragst dann noch einmal nach dem gleichen Mist, außerdem hast du mir immer noch nicht mitgeteilt, wie Wenn Sie mit der Karte abheben möchten, beantworten Sie meine Frage und warten Sie nicht mehr so lange zwischen den Nachrichten. Das ist ein Witz, ich habe diesen Mist so satt, gib mir einfach mein verdammtes Geld.

diembodied, bitte haben Sie etwas Geduld, es gilt für Sie, uns und das Casino der gleiche Zeitrahmen, der zwei Wochen beträgt.

Es fällt Ihnen leicht zu sagen, dass Sie nicht derjenige sind, der 36 Tage auf sein Geld gewartet hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es sieht so aus, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen, also werde ich den Timer auf eine weitere Woche stellen.

Es ist völlig klar, dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen, da sie mich immer noch ignorieren. Bitte genehmigen Sie also einfach meine Bewertung, damit ich sicherstellen kann, dass die Leute das Casino nicht betreten. Die angeforderten Informationen hatte ich ihnen bereits zweimal gegeben. Sie sind Betrüger und sollten abgeschaltet werden.

Lieber Matthäus,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Zunächst einmal möchte ich mich für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich schätze die Geduld und das Verständnis, die Sie während dieses Prozesses gezeigt haben.

Nachdem ich die von Ihnen übermittelten Mitteilungen und Dokumente überprüft habe, verstehe ich Ihre Bedenken hinsichtlich der digitalen Karte zur einmaligen Nutzung. Wir schätzen die Bemühungen, die Sie unternommen haben, um relevante Nachweise für Ihre Transaktionen zu erbringen, sehr. Damit der Auszahlungsprozess jedoch schnell und sicher ablaufen kann, benötigen wir ein bestimmtes Dokument.

Wie bereits erwähnt, ist das einzige Dokument, das wir derzeit von Ihnen benötigen, um mit der Auszahlung fortzufahren, die Revolut-Erklärung vom 9. August 2023 , die dem Datum entspricht, an dem Sie die Einzahlung getätigt haben.

Diese Erklärung ist für uns von entscheidender Bedeutung, um die Transaktion im Einklang mit unseren KYC-Anforderungen (Know Your Customer) zu überprüfen und einen reibungslosen Auszahlungsprozess für Sie sicherzustellen. Sobald uns dieses Dokument vorliegt, können wir ohne weitere Verzögerung fortfahren.

So stellen Sie das erforderliche Dokument bereit:

Melden Sie sich bei Ihrem Revolut-Konto an.

Laden Sie die Stellungnahme vom 9. August 2023 herunter.

Senden Sie den Kontoauszug per E-Mail an finance@bet24-7.online oder laden Sie ihn direkt auf Ihr Konto unter www.bet24-7.online hoch.

Bitte seien Sie versichert, dass alle von Ihnen zur Verfügung gestellten Dokumente und persönlichen Daten mit größter Vertraulichkeit behandelt werden. Unser Engagement für die Gewährleistung einer sicheren Umgebung für unsere Spieler ist unerschütterlich.

Ihre sofortige Aufmerksamkeit und entsprechende Maßnahmen werden den Auszahlungsprozess beschleunigen. Sollten Sie Fragen haben, auf Probleme stoßen oder weitere Beratung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@bet24-7.online .

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit. Unser Ziel ist es, Ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten, und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Herzliche Grüße,

Finanzteam www.bet24-7.online

diekörperlich, hallo! Es ist mir endlich gelungen, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren. Mir wurde gesagt, dass Sie den Revolut-Kontoauszug vorlegen müssen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen. Könnten Sie es bitte tun und uns mitteilen, wann Sie damit fertig sind?

Sehr geehrte(r) diembodied,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Hallo, Bet 24-7 Team!

Wir haben vom Spieler die Information erhalten, dass er alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hat. Können Sie es bestätigen?

Hallo Pavel,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation bezüglich des KYC-Prozesses (Know Your Customer) des Spielers zu klären.

Wir haben unsere Unterlagen sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass wir vom Spieler nicht die für den Abschluss des KYC-Prozesses erforderlichen Unterlagen erhalten haben. Unser Team hat mehrere E-Mails an den Spieler gesendet und ihn um die Einreichung der erforderlichen Dokumente gebeten. Leider haben wir auf diese E-Mails keine Antwort erhalten.

Um für noch mehr Transparenz zu sorgen, fügen wir einen Screenshot aus unserem Backend-System bei, der deutlich zeigt, dass der KYC-Status des Spielers aufgrund der fehlenden Dokumente unvollständig ist.

Wir sind weiterhin bestrebt, den Spieler beim Abschluss des KYC-Prozesses zu unterstützen und wären gerne bereit, den Fall erneut zu eröffnen, wenn er die erforderlichen Unterlagen vorlegen würde. Wir ermutigen den Spieler, sich direkt an uns zu wenden, um dieses Problem zu klären.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

Alex

Team Bet24-7.online

Danke, Alex! Können Sie angeben, welche Dokumente im Einzelnen fehlen? Ich möchte dem Spieler beim Einreichen helfen, damit der KYC so schnell wie möglich abgeschlossen ist.

Wie bereits erwähnt, ist das einzige Dokument, das wir derzeit vom Spieler benötigen, um mit der Auszahlung fortzufahren, die Revolut-Abrechnung vom 9. August 2023, die dem Datum entspricht, an dem Sie die Einzahlung getätigt haben.

Hören Sie auf zu lügen, Sie sind voller Scheiße, da ich Ihnen die Abrechnung bisher viermal per E-Mail geschickt habe. Sie haben nicht die Absicht, mich zu bezahlen, wenn Sie es getan hätten, hätten Sie es bereits getan

Wie bereits erwähnt, steht auf dem Kontoauszug das Datum, an dem die Zahlung abgeschlossen wurde, und nicht das Datum, an dem die Zahlung eingeleitet wurde. Aus diesem Grund steht auf dem Kontoauszug der 10. statt des 9., aber es handelt sich um den Kontoauszug, um den Sie gebeten haben, und den ich mehrmals vorgelegt habe sind danach: Benutze deinen Verstand

diembodied, ich habe Sie vor Tagen gebeten, mir die oben genannte Revolut-Erklärung an meine E-Mail-Adresse zu senden. Bitte senden Sie es mir so schnell wie möglich zu.

Im Ernst, lesen Sie nicht die Kommentare oder schauen Sie sich die Anhänge an. Meine vorherige Nachricht enthält es, auch hier ist es wieder, zum dritten Mal, dass ich es hier bereitgestellt habe

7 Mal habe ich die Abrechnung jetzt abgeschickt, 3 Mal hier und 4 Mal an sie

Alex, ich habe dir die Revolut-Erklärung des Spielers als PDF über Skype mit zusätzlichen Kommentaren geschickt. Bitte antworten Sie, sobald es Ihnen passt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

diembodied, da wir seit meiner letzten Nachricht keine Antwort vom Casino erhalten haben, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Wenn das Casino beschließt, diese Beschwerde erneut zu eröffnen, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, über diese E-Mail eine Beschwerde bei der Antilephone-Lizenzierungsbehörde von Curacao einzureichen: complaints@gaminglicences.com . Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie eine Antwort von ihnen erhalten: pavel.k@casino.guru .