Ich habe am 30.11.2023 Geld eingezahlt und den Willkommensbonus erhalten.
Nachdem ich den gesamten Bonus umgesetzt hatte, hatte ich 1674,36 €.
Also beantragte ich eine Auszahlung und erhielt noch am selben Tag eine E-Mail zur Verifizierung.
Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und mich verifizieren lassen.
Nach wochenlangem Warten und Kontaktieren ihres Live-Supports und dem Versenden mehrerer E-Mails an ihre Finanzabteilung, weil sie laut Live-Support nicht miteinander kommunizieren,
Ich habe am 18. Dezember eine neue E-Mail erhalten, in der es heißt, dass es mir leid tut, dass ich warten musste, und dass sie sich für meine Geduld bedanken.
Dann schickten sie mir am 30. Dezember eine neue E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie 674,36 € von meinem Geld abziehen, weil es einen maximalen Gewinn von 1000 € gab und ich eine neue Auszahlung vornehmen muss.
Deshalb habe ich am 7. Januar 2024 eine erneute Auszahlung beantragt.
Und ich habe weder Geld noch eine Antwort auf meine E-Mails erhalten, die ich ihnen gesendet habe.
Ich kann unsere E-Mail-Konversationen weiterleiten, wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, an die ich sie senden kann.
Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall helfen, danke.
I deposited money and took their welcomebonus on 30.11.2023.
After completing the wagering of the entire bonus i had 1674.36€.
So i requested for a withdrawl and recieved an email about verification the same day,
I sent the requested documents and got verified.
After weeks of waiting and contacting their live support and sending multiple emails to their finance department because they do not communicate with each other according to their live support,
I recieved a new email december 18th saying they are sorry for letting me wait and appreciate my patience.
Then on december 30th they send me a new email saying they are taking 674.36€ away from my money because there was a maxwin of 1000€ and i need to make a new withdrawl.
So i requested a new withdrawl on 7th of january 2024.
And have not recieved any money or response to my emails i have been sending them.
I can forward our email conversations if you give me an email to send them to.
Hope you can help me with this case thanks.
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