HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Die Auszahlungsanfragen des Spielers wurden verzögert.
Bet24-7 Casino - Die Auszahlungsanfragen des Spielers wurden verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.200 €
Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-12-05
|
Fall geschlossen : 2023-12-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Der Spieler aus Deutschland hatte eine Woche darauf gewartet, dass das Casino ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 5.200 € bearbeitet. Er gab an, dass Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos innerhalb von 2 Tagen hätten bearbeitet werden müssen. Das Casino reagierte jedoch nicht auf seine Kommunikationsversuche. Der Casino-Vertreter hatte geantwortet, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe, indem er den 2. und 3. Einzahlungsbonus mehrfach beansprucht habe. Infolgedessen beschlagnahmte das Casino die mit diesen Boni verbundenen Gewinne, gab dem Spieler jedoch die letzte Einzahlung zurück. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Anfragen und wir mussten die Beschwerde mangels Antwort ablehnen. Wir blieben offen, um bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls der Spieler sich entschieden hätte, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
Mein Profil ist verifiziert und seit einer Woche sind Auszahlungsanträge in Höhe von 5.200 € ausstehend, obwohl das Casino gemäß seinen AGB angibt, Auszahlungen innerhalb von 2 Tagen zu bearbeiten.
Das Casino-Team meldet sich nicht bei mir und antwortet auch nicht auf E-Mails, im Casino-Chat heißt es, man stehe nicht in Kontakt mit der Finanzabteilung des Casinos und versuche mich nur mit Floskeln zu besänftigen.
Da die Casino-Gewinne ohne den Einsatz von Bonusgeldern erzielt wurden + beim Spielen mit 1-Euro-Einsätzen + der Einzahlungsbetrag mehrfach umgesetzt wurde, gibt es keinen Grund für das lange Warten (es gibt nichts zu überprüfen).
Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne auszuzahlen!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlungen immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und die notwendigen Informationen bezüglich der Auszahlungsanfrage bereitgestellt haben.
Bei Bet24-7 Casino sind wir stolz darauf, allen unseren Spielern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Diese Verpflichtung erfordert gelegentlich eine gründliche Untersuchung der Kontoaktivitäten, insbesondere wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden.
Bei einer umfassenden Prüfung des Kontos und der Auszahlungsanfrage von bruenife12 haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt. Insbesondere hatte bruenife12 den 2. und 3. Einzahlungsbonus mehrfach beansprucht, eine Aktion, die in unseren Richtlinien ausdrücklich verboten ist. Diese Bedingungen sind sowohl auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch auf der Willkommensangebotsseite unserer Website klar dargelegt. Die Einhaltung dieser Regeln ist für die Wahrung der Integrität unseres Spielbetriebs und die Gewährleistung der Fairness für alle Spieler von entscheidender Bedeutung.
Angesichts des Verstoßes gegen die Bedingungen mussten wir bedauerlicherweise die mit diesen Boni verbundenen Gewinne beschlagnahmen. Als Geste des guten Willens und in Anerkennung der Bedeutung der Kundenzufriedenheit haben wir jedoch die letzte von bruenife12 geleistete Anzahlung zurückerstattet.
Wir verstehen, dass solche Maßnahmen enttäuschend sein können, aber sie sind notwendig, um unsere Regeln und Vorschriften einzuhalten, die vorhanden sind, um allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu gewährleisten. Unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit steht im Einklang mit Branchenstandards und unserem Engagement für die Aufrechterhaltung einer verantwortungsvollen Spielumgebung.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation. Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf stehe ich gerne zur Verfügung, um die nötige Unterstützung zu leisten.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Alex
Casino-Manager bei Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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