HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Die Auszahlungsanfragen des Spielers wurden verzögert.

Bet24-7 Casino - Die Auszahlungsanfragen des Spielers wurden verzögert.

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Betrag: 5.200 €

Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-05 | Fall geschlossen : 2023-12-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Woche darauf gewartet, dass das Casino ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 5.200 € bearbeitet. Er gab an, dass Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos innerhalb von 2 Tagen hätten bearbeitet werden müssen. Das Casino reagierte jedoch nicht auf seine Kommunikationsversuche. Der Casino-Vertreter hatte geantwortet, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe, indem er den 2. und 3. Einzahlungsbonus mehrfach beansprucht habe. Infolgedessen beschlagnahmte das Casino die mit diesen Boni verbundenen Gewinne, gab dem Spieler jedoch die letzte Einzahlung zurück. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Anfragen und wir mussten die Beschwerde mangels Antwort ablehnen. Wir blieben offen, um bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls der Spieler sich entschieden hätte, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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vor 11 Monaten
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Mein Profil ist verifiziert und seit einer Woche sind Auszahlungsanträge in Höhe von 5.200 € ausstehend, obwohl das Casino gemäß seinen AGB angibt, Auszahlungen innerhalb von 2 Tagen zu bearbeiten.


Das Casino-Team meldet sich nicht bei mir und antwortet auch nicht auf E-Mails, im Casino-Chat heißt es, man stehe nicht in Kontakt mit der Finanzabteilung des Casinos und versuche mich nur mit Floskeln zu besänftigen.


Da die Casino-Gewinne ohne den Einsatz von Bonusgeldern erzielt wurden + beim Spielen mit 1-Euro-Einsätzen + der Einzahlungsbetrag mehrfach umgesetzt wurde, gibt es keinen Grund für das lange Warten (es gibt nichts zu überprüfen).


Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne auszuzahlen!

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vor 11 Monaten
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Liebe bruenife12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlungen immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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Vertrauliche Anhänge
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vor 11 Monaten
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Liebe Mirka und bruenife12,


Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und die notwendigen Informationen bezüglich der Auszahlungsanfrage bereitgestellt haben.

Bei Bet24-7 Casino sind wir stolz darauf, allen unseren Spielern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Diese Verpflichtung erfordert gelegentlich eine gründliche Untersuchung der Kontoaktivitäten, insbesondere wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden.

Bei einer umfassenden Prüfung des Kontos und der Auszahlungsanfrage von bruenife12 haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt. Insbesondere hatte bruenife12 den 2. und 3. Einzahlungsbonus mehrfach beansprucht, eine Aktion, die in unseren Richtlinien ausdrücklich verboten ist. Diese Bedingungen sind sowohl auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch auf der Willkommensangebotsseite unserer Website klar dargelegt. Die Einhaltung dieser Regeln ist für die Wahrung der Integrität unseres Spielbetriebs und die Gewährleistung der Fairness für alle Spieler von entscheidender Bedeutung.


Angesichts des Verstoßes gegen die Bedingungen mussten wir bedauerlicherweise die mit diesen Boni verbundenen Gewinne beschlagnahmen. Als Geste des guten Willens und in Anerkennung der Bedeutung der Kundenzufriedenheit haben wir jedoch die letzte von bruenife12 geleistete Anzahlung zurückerstattet.



Wir verstehen, dass solche Maßnahmen enttäuschend sein können, aber sie sind notwendig, um unsere Regeln und Vorschriften einzuhalten, die vorhanden sind, um allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu gewährleisten. Unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit steht im Einklang mit Branchenstandards und unserem Engagement für die Aufrechterhaltung einer verantwortungsvollen Spielumgebung.


Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation. Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf stehe ich gerne zur Verfügung, um die nötige Unterstützung zu leisten.


Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.



Beste grüße,


Alex

Casino-Manager bei Bet24-7 Casino

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Alex , für deine Hilfe.


Lieber bruenife12 ,

Ist diese Erklärung zufriedenstellend? Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) bruenife12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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