Der Spieler aus Brasilien hatte seit 10 Tagen eine ausstehende Auszahlung von 235 Reais, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte. Ihre Versuche, das Online-Casino zu kontaktieren, waren erfolglos geblieben. Kurz darauf hatte das Casino ihre Auszahlung genehmigt und sie hatte den Erhalt ihres Geldes bestätigt. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Dies ist ein Betrug! Ich bin mit dem Service dieses Casinos äußerst unzufrieden. Es gelang mir, 235 Reais anzusammeln, und ich beschloss, sie abzuheben. Die Genehmigung wartet jedoch bereits seit 10 Tagen. Mein Konto wurde verifiziert, die Auszahlung wurde jedoch immer noch nicht genehmigt. Das ist eine gewaltige Enttäuschung. Als ich versuchte, über den Chat der Website Kontakt aufzunehmen, wurde mir gesagt, dass ich nichts anderes tun könne, als abzuwarten, mit der Begründung, dass sie nicht die Entscheidungsbefugnis hätten, da es sich um eine andere Abteilung handele. Das ist ein gefälschtes Unterstützungsprogramm. Dann baten sie mich, eine E-Mail an finance@bet24-7.online zu senden, aber niemand antwortete. Wir werden offensichtlich ignoriert. Ich habe die Hoffnung verloren, jemals mein Geld zu bekommen. Deprimierend.
Lieber crxxtch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Sie sagen mir einfach, ich solle warten, und ich warte.
Ich wünsche mir einen Eingriff. Oder sogar die Antwort des Casinos, warum es es nicht genehmigt hat.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Bereitschaft.
Sie haben die Anzahlung heute genehmigt. Sie entschuldigten sich für die Verzögerung.
Danke für Ihre Unterstützung.
Lieber crxxtch,
Ich freue mich, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald die Beschwerde auf Ihrem Bankkonto/E-Wallet eingegangen ist, damit wir die Beschwerde als gelöst markieren können.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Sie haben sich bereits in Ihrem Konto angemeldet, als mir die Genehmigungs-E-Mail gesendet wurde.
Vielen Dank!
Lieber crxxtch,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
