Der Spieler aus Bulgarien hat Geld eingezahlt und mit einem Bonus gewonnen. Doch das Casino lehnt die Auszahlung ab und behauptet, der Spieler habe trotz erfolgreicher Verifizierung ein doppeltes Profil. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mein Name ist Temenuzhka. Ich habe eingezahlt, einen Bonus erhalten und gewonnen, aber sie wollen mich nicht auszahlen und behaupten, ich hätte ein doppeltes Profil, obwohl ich eine Verifizierung habe.
Lieber emiri2075,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie uns aber vorher bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? War das Ihre erste Spielsitzung oder haben Sie schon einmal gespielt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne abgehoben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo allerseits,
Zunächst einmal bin ich mir nicht sicher, warum der Spieler einen Betrag von 120.000 Leva als umstritten angibt. Der Spieler hatte zu keinem Zeitpunkt diesen Betrag auf seinem Konto.
Zweitens hat der Spieler ein doppeltes Konto und hat sogar dieselbe Telefonnummer für das zweite Konto verwendet (sowie mehrere andere Angaben, die identisch sind).
Drittens hat der Spieler derzeit kein Guthaben auf dem Konto.
Mit freundlichen Grüße,
Wette1000
@Bet1000 Casino-Team,
Vielen Dank für die Klarstellung. Wir warten derzeit auf die Antwort des Spielers, um mehr Licht in die Situation zu bringen. Wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten, werden wir diese Beschwerde ablehnen.
Lieber emiri2075,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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