HomeBeschwerdenBet1000 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund mehrerer Kontoansprüche abgelehnt.

Bet1000 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund mehrerer Kontoansprüche abgelehnt.

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Betrag: 1.500 лв

Bet1000 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-15 | Gelöst : 2023-11-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Bulgarien hatte ihr Konto verifiziert, eingezahlt und 1.500 BGN gewonnen. Ihr Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, da das Casino behauptete, dass mit ihrer IP-Adresse ein anderes Konto verknüpft sei. Der Spieler hatte diesen Anspruch bestritten und unsere Hilfe gesucht. Wir hatten interveniert und das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte angegeben, dass das Problem auf eine unvollständige KYC-Überprüfung und nicht auf ein doppeltes Konto zurückzuführen sei. Der Spieler hatte die angeforderten Dokumente vorgelegt, aber eines davon, ein Adressnachweis, war veraltet. Nach erneuter Vorlage eines gültigen Dokuments hatte das Casino die Auszahlung genehmigt. Aufgrund technischer Probleme verzögerte sich die Zahlung jedoch. Schließlich hatte die Spielerin ihren Gewinn erhalten. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich habe mein Konto im Casino registriert und verifiziert. Aufgrund unklarer Unterlagen wurde dies zunächst abgelehnt. Anschließend habe ich meine Unterlagen erneut eingereicht und mein Profil wurde verifiziert. Dann erhielt ich eine E-Mail mit einem Angebot für einen Erstbonus von 200 %, also tätigte ich eine Einzahlung von 50,00 BGN unter der Bedingung, dass der Bonus und die Einzahlung 20 Mal umgesetzt werden. Ich habe diese Bedingung erfüllt und 500 BGN gewonnen. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mir dies verweigert, weil ich ihrer Aussage zufolge unter meiner IP-Adresse ein anderes Konto habe, was nicht stimmt. Ich spielte weiter und gewann schließlich insgesamt 1500,00 BGN, die ich auch zur Auszahlung beantragte. Ich habe dem Casino geschrieben und gefragt, ob dieses angebliche „andere Konto" gelöscht werden kann und wem es gehört, da ich nur ein Konto habe. Ich suche Hilfe bei diesem Problem.

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vor 1 Jahr
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Liebe Pavlinakraleva,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pavlinakraleva,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, es ist kein anderes Mitglied meiner Familie gemeldet, ich wohne alleine, vielleicht ist eine der Nachbarwohnungen angemeldet, aber ich habe keine Möglichkeit, das zu wissen.

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vor 1 Jahr
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Das Casino antwortete, dass es sich um ein völlig anderes Profil als meines handele. aber es ist auf meine IP-Adresse registriert.

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vor 1 Jahr
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Ich habe um Rückerstattung der Kaution in Höhe von 50 BGN gebeten. Aus dem gleichen Grund wurde mir die Zahlung verweigert und ich schickte Dokumente, aus denen hervorgeht, dass das Konto mir gehörte und die Karte, von der aus die Einzahlung getätigt wurde. Ich habe eine Beschwerde bei der UKGC (UK Gambling Commission) eingereicht.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Pavlinakraleva, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Pavlinakraleva ,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bet1000 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet1000 Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo allerseits,


Ich hoffe du hast einen schönen Tag.


Ich möchte dieses Problem klären. Obwohl es tatsächlich einige doppelte Variablen für diesen Benutzer gibt, war dies nicht der Grund für die abgelehnte Auszahlung. Um die KYC-Verifizierung abzuschließen, benötigen wir einige fehlende Dokumente des Nutzers, über die er zuvor informiert wurde.


Einer unserer Support-Mitarbeiter wird Ihnen eine weitere E-Mail mit den genauen Anforderungen senden.


Beste grüße,

Wette1000

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, Bet1000 Casino.


Liebe Pavlinakraleva ,

Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, um die KYC-Überprüfung abzuschließen?


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe heute eine E-Mail mit der Bitte um weitere Unterlagen erhalten. Ich werde sie Ihnen schicken und Sie wissen lassen, was passiert. Dank Ihrer Hilfe habe ich diese Antwort vom Casino erhalten

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, Pavlinakraleva . Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern, um den Fortschritt zu sehen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und eine E-Mail erhalten, dass mein Profil erfolgreich überprüft wurde, und ich habe die Auszahlung von 1500,00 BGN beantragt. Ich warte ab, ob es genehmigt wird, nachdem ich um zusätzliche Dokumente für die Auszahlung gebeten wurde.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, Pavlinakraleva .


Ich warte auf Ihre Zahlungsbestätigung, damit wir den Fall als gelöst betrachten können.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Pavlinakraleva ,


Ich sehe, dass eines der von Ihnen hochgeladenen Dokumente die Validierung nicht bestanden hat.


Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Liebes Bet1000 Casino ,


Können Sie bitte angeben, welches Dokument Ihren Anforderungen nicht entspricht?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Das Dokument zum „Adressnachweis" wurde vor mehr als 5 Jahren ausgestellt und kann daher nicht akzeptiert werden.


Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Liebes Bet1000 Casino ,


Können Sie bitte Ihre Anforderungen für die Annahme eines „Adressnachweis"-Dokuments spezifizieren? So kann der Player erneut hochladen. Laut AGB gehe ich davon aus, dass es nicht älter als 6 Monate sein sollte, richtig?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,


ja das ist korrekt. Darüber wurde der Spieler auch in einer separaten E-Mail informiert.


Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Liebe Pavlinakraleva ,


Können Sie dem Casino bitte das Dokument gemäß seinen Spezifikationen zur Verfügung stellen?


Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.


Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe ein neues Dokument vom 31.10.2023 eingereicht und das Dokument wurde in meinem Profil genehmigt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe am 31.10.2023 ein neues Adressdokument eingereicht, das noch am selben Tag in meinem Casino-Konto genehmigt wurde. Ich habe die Auszahlung des Betrags von 1500,00 BGN beantragt. Ich habe immer noch keine Genehmigung. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wie es weitergeht. file

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ihr neues Adressnachweisdokument wurde bereits überprüft. Ihre Auszahlung wurde ebenfalls genehmigt und wird entsprechend bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails 🙂


Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank!

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vor 1 Jahr
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Liebe Pavlinakraleva ,


Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Gestern erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Zahlung aus technischen Gründen nicht erfolgt sei, und mit der Aufforderung, erneut eine Auszahlung anzufordern. Ich habe erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt und eine Antwort auf die E-Mail gesendet. Ich habe eine Antwort erhalten, dass die Zahlung so schnell wie möglich freigegeben wird. Ich gebe Ihnen Bescheid, wenn ich das Geld erhalten habe.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Information. Ich warte auf Ihre Bestätigung des Zahlungseingangs.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo, die Auszahlung schlug erneut fehl, mir wurde erneut mitgeteilt, dass sie aufgrund eines technischen Problems nicht erfolgt sei und ich habe den Auszahlungsbetrag erneut angefordert.

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vor 1 Jahr
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Hallo Herr Thomas,


Ich habe den Betrag heute auf meinem Konto erhalten. Vielen Dank an Sie und Ihre Kollegen für die Lösung meines Falles. Ein großes Dankeschön auch an Bet1000 Casino!


Beste grüße,

Pavlina

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vor 1 Jahr
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Liebe Pavlina,


Danke für das Update! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben! 🙂


Beste grüße,

Wette1000

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vor 1 Jahr
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Danke schön!


Mit Respekt,

Pavlina

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vor 1 Jahr
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Liebe Pavlinakraleva,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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