Hallo,
Ich habe mein Konto im Casino registriert und verifiziert. Aufgrund unklarer Unterlagen wurde dies zunächst abgelehnt. Anschließend habe ich meine Unterlagen erneut eingereicht und mein Profil wurde verifiziert. Dann erhielt ich eine E-Mail mit einem Angebot für einen Erstbonus von 200 %, also tätigte ich eine Einzahlung von 50,00 BGN unter der Bedingung, dass der Bonus und die Einzahlung 20 Mal umgesetzt werden. Ich habe diese Bedingung erfüllt und 500 BGN gewonnen. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mir dies verweigert, weil ich ihrer Aussage zufolge unter meiner IP-Adresse ein anderes Konto habe, was nicht stimmt. Ich spielte weiter und gewann schließlich insgesamt 1500,00 BGN, die ich auch zur Auszahlung beantragte. Ich habe dem Casino geschrieben und gefragt, ob dieses angebliche „andere Konto" gelöscht werden kann und wem es gehört, da ich nur ein Konto habe. Ich suche Hilfe bei diesem Problem.
Hello,
I registered and verified my account in the casino. Initially, it was denied due to unclear documents. Subsequently, I resubmitted my documents and my profile was verified. I then received an email offering a first time 200% bonus, so I made a deposit of 50.00 BGN, with a condition that the bonus and deposit be wagered 20 times. I fulfilled this condition and won 500 BGN. However, when I requested a withdrawal, I was denied because, according to them, I have another account on my IP address, which isn't true. I continued playing and ultimately won a total of 1500.00 BGN, which I also requested for withdrawal. I wrote to the casino asking if this alleged 'other account' could be deleted and who it belongs to, as I only have one account. I'm looking for assistance with this issue.
Здравейте,
Направих си регистрация и верификация на профила ми в казиното, първо ми беше отказана заради неясни документи, в последствие изпратих отново докуменитите и профилът ми беше верифициран. След това имах имейл с предложение за първи бонус 200% и направих депозит от 50,00 лв. с условия за превъртане на бонуса и депозита 20 пъти. Превъртях ги и спечелих 500 лв. Заявих теглене и получих отказ че имам друг профил на моя IP адрес, а дрг профил няма. След това играх пак и спечелих общо 1500,00 лв. които заявих за теглене. Писах на казиното дали може да бъде премахнат този профил и кой е, защото няма друг профил освен моя. Моля за съдействие
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