Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, juusohamalaine.
Da wir leider keine weitere Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, auch nicht außerhalb des Threads, obwohl ich versucht habe, sie zu kontaktieren, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was Auswirkungen haben wird die Bewertung des Casinos negativ.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Erwähnenswert ist auch, dass ich die Casino-Website und unsere internen Notizen überprüft habe. Es ist auf der Casino-Website bereits nicht sichtbar, aber wenn Sie es benötigen, sollte der Eigentümer der Website „SG International NV" sein.
Laut dem Update sieht es so aus, als ob das Casino derzeit keine neuen Spieler akzeptiert und die Bereiche auf seiner Website leer sind. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass sie bald ihren Betrieb einstellen werden. Daher ist es nicht sicher, ob die Regulierungsbehörde Ihnen helfen wird. Ich empfehle jedoch dringend, Kontakt mit ihnen aufzunehmen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Thank you for your quick reply, juusohamalaine.
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, nor outside of the thread despite my attempts to contact them, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
It is also worth mentioning that I checked the casino website and our internal notes. It is already not visible on the casino website, but if you need it, the owner of the website should be "SG International N.V."
According to the update, it looks like the casino currently does not accept new players, and sections on their website are empty. So, it is very likely they will stop operating soon. Therefore, it is not certain the regulator will help you. However, I strongly recommend contacting them.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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