Bet1000 Casino - Das Casino lehnt die Überprüfung des Spielerausweises ab.

Hallo!

Kurz gesagt: Ich habe 300 NOK eingezahlt und 1600 NOK gewonnen, wollte das Geld aber abheben. Das Casino überprüft mein Konto nicht und ich kann kein Geld abheben.

Das Casino akzeptiert keine Spieler aus Lettland; Sie akzeptieren jedoch Spieler aus Norwegen.

Das Problem ist, dass ich lettischer Staatsbürger bin; Ich habe einen lettischen Pass; Ich bin jedoch in Norwegen ansässig. Ich lebe seit mehr als 10 Jahren in Norwegen. Ich bin also berechtigt, im Casino zu spielen, aber sie verifizieren mein Konto nicht, nur weil ich keinen norwegischen Ausweis habe.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, die beweisen, dass ich in Norwegen wohnhaft bin, wie z. B. Stromrechnungen, norwegische Kontoauszüge, Selfies mit Standort in Norwegen usw., aber das Casino verifiziert mein Konto immer noch nicht. Als einzigen Wohnsitznachweis benötigen sie einen norwegischen Personalausweis. Da ich lettischer Staatsbürger bin, besitze ich einen lettischen Personalausweis. Sie weigerten sich, mein Konto zu verifizieren, bis ich den norwegischen Ausweis vorgelegt hatte.

Heutzutage ist es angesichts der Globalisierung offensichtlich, dass der Personalausweis eines bestimmten Landes nicht als Wohnsitznachweis verwendet werden kann.

Ich denke, Sie vermischen zwei verschiedene Begriffe: Einwohner und Staatsbürger des Landes. Und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird nichts über die Staatsbürgerschaft erwähnt.

Ich werde einige Antworten ihres Teams kopieren und einfügen:

„Ich fürchte, wir können Ihre Anfrage erst bearbeiten, wenn ein norwegisches Ausweisdokument vorliegt."

„Unsere Unterlagen deuten auf ein Problem mit der Spielberechtigung aufgrund geografischer Beschränkungen hin, insbesondere bei Spielern aus Lettland. Gemäß unseren Richtlinien benötigen wir einen norwegischen Ausweis zur Validierung der Mitgliedschaft."

„In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass wir zur Kontoverifizierung einen norwegischen Ausweis benötigen, und es scheint, dass wir einen lettischen Ausweis für Sie hinterlegt haben."

Als ich jedoch fragte, welchen Punkt die AGB konkretisieren, musste ich einen norwegischen Ausweis vorlegen, aber sie konnten mir keine Antwort geben, da es solche Punkte in den AGB nicht gibt.

Zusammenfassend bin ich der festen Überzeugung, dass das Casino seine eigenen AGB nicht befolgt; Sie finden Ausreden, verifizieren Spielerkonten nicht und zahlen keine Gewinne aus. Ich habe genügend Dokumente vorgelegt, die belegen, dass ich in Norwegen wohnhaft bin.

Ich hoffe, Sie können mir in diesem speziellen Fall helfen. Bitte reduzieren Sie auch die Bewertung für das Casino; Sie sind überhaupt nicht fair.

Grüße.

Lieber Bloodygambler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie einen Adressnachweis vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass Sie Ihren ständigen Wohnsitz in Norwegen haben?
• Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Mittlerweile habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

10. RECHTLICHE NUTZUNG DER WEBSITE

10.1 Der Zugriff auf oder die Nutzung der Website oder der Dienste über die Website ist für einige oder alle Einwohner oder Personen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht legal . Wir beabsichtigen nicht, dass die Website für Wetten, Spiele oder andere Zwecke von Personen in Ländern genutzt wird, in denen solche Aktivitäten illegal sind, darunter die USA, Frankreich, die Niederlande, die niederländischen Karibikinseln (Aruba, Curaçao und Sint Maarten). ), Bonaire, St. Eustatius, Saba, Malta, Vereinigtes Königreich, Lettland , Litauen, Estland, Deutschland, Österreich, Tschechische Republik, Ungarn, Serbien, Portugal, Spanien, Ontario (Kanada), Zypern, Slowenien, Slowakei und die in aufgeführten Gebiete Die Webseite. Die Tatsache, dass die Website in einem solchen Land zugänglich ist oder in der offiziellen Sprache eines solchen Landes erscheint, darf nicht als Zusicherung oder Garantie in Bezug auf die Rechtmäßigkeit oder das Gegenteil des Zugriffs auf die Website und ihrer Nutzung ausgelegt werden Vornahme von Einzahlungen oder Empfang von Gewinnen von Ihrem Konto. Die Verfügbarkeit der Website stellt kein Angebot, keine Aufforderung oder Einladung unsererseits zur Nutzung oder zum Abonnement von Wetten, Spielen oder anderen Diensten in einer Gerichtsbarkeit dar, in der solche Aktivitäten gesetzlich verboten sind.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es dem Dokument an Informationen zur Staatsbürgerschaft mangelt und es sich ausschließlich um den Wohnsitz handelt.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo!

Ja, ich habe einen Adressnachweis und meinen ständigen Wohnsitz in Norwegen vorgelegt.

Ich habe mich vor ein paar Wochen im Casino registriert.

Eine Korrektur: Ich habe 1600 NOK getextet; es war ein Tippfehler; Tatsächlich sind es 16.000 NOK.

Vielen Dank, Bloodygambler, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 1.600 kr auf 16.000 kr angepasst.

Hallo Bloodygambler ,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Bet1000 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie die Sache bitte erklären? Basierend auf welcher Frist haben Sie gemäß Ihren AGB die Verifizierung des Spielers abgelehnt?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Davis und Tomas,

Gerne gehe ich auf die Angelegenheit ein und stelle weitere Informationen zum jeweiligen Fall zur Verfügung.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, unterliegt unser Betrieb bestimmten regulatorischen Einschränkungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Folglich ist es uns untersagt, Spieler aus bestimmten Ländern und Gerichtsbarkeiten, einschließlich Lettland, zu akzeptieren.

Der betreffende Spieler hat zwei lettische Dokumente vorgelegt – einen Führerschein und einen Personalausweis. Obwohl der Spieler behauptete, seit über einem Jahrzehnt in Norwegen ansässig zu sein, wurden beide Dokumente erst nach diesem Zeitraum ausgestellt. Bemerkenswert ist, dass der Ausweis Anfang des Jahres in Lettland ausgestellt wurde. Hätte der Spieler seinen Wohnsitz in Norwegen gehabt, wären diese Dokumente normalerweise von den norwegischen Behörden ausgestellt worden. Es ist unbedingt zu beachten, dass der Besitz eines Bankkontos in Norwegen kein schlüssiger Beweis für den Wohnsitz in diesem Land ist.

Wir würden gerne mit dem Rückzug des Spielers fortfahren, sobald wir überzeugende Beweise erhalten, die seinen Status als Einwohner Norwegens und nicht als Einwohner Lettlands belegen. Bedauerlicherweise scheint es auf der Grundlage der bisher erhaltenen Dokumente so zu sein, dass der Spieler tatsächlich in Lettland ansässig ist und einen lettischen Personalausweis und Führerschein besitzt – ohne jegliche Dokumentation von den norwegischen Behörden, obwohl er behauptet, seit über einem Jahrzehnt in Norwegen zu wohnen .

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen zu diesem Thema benötigen.

Beste grüße,

Wette1000

Liebes Bet1000 Casino ,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir die Spieler berücksichtigen müssen, die durch Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt werden sollen. Wenn Sie Spielern aus eingeschränkten Ländern erlauben, sich auf Ihrer Plattform zu registrieren und zu spielen, helfen Sie ihnen im Wesentlichen, die Beschränkungen zu umgehen. Dies kann dazu führen, dass sie ihr Geld verlieren, was nicht in ihrem besten Interesse ist. Wenn Sie also keine Spieler aus bestimmten Ländern haben möchten, ist es am besten, sie auf Softwareebene daran zu hindern, sich auf Ihrer Plattform zu registrieren und zu spielen. Dies ist eine einfache Lösung, die Ihnen dabei helfen kann, die Einhaltung Ihrer Richtlinien sicherzustellen.

Wir erwarten von Ihnen, dass Sie eingreifen und eine Lösung finden, die beide Seiten zufriedenstellt.

Danke schön.

Tomas

Hallo Bet1000 und Tomas!

Was den Personalausweis und den Führerschein betrifft, so verbietet es mir, obwohl ich in Norwegen wohne, nicht, nach Lettland zu reisen, um meine Familie zu besuchen und dort meine Dokumente zu erneuern. Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich Ihnen nicht nur den Kontoauszug der norwegischen Bank, sondern auch die örtliche Stromrechnung zur Verfügung gestellt habe. Muss ich in die nächstgelegene Stadt gehen und ein Selfie mit dem Stadtnamensschild machen? Ich kann, wenn nötig.

Oder muss ich zeitraubend zum Finanzamt gehen, um dort ein Dokument zu bekommen?

Ich füge die Definition von Resident hinzu.

„Ein Bewohner ist eine Person, die dauerhaft oder langfristig an einem Ort lebt."

Es ist Unsinn; Ich habe in der Vergangenheit bei keinem Casino ähnliche Probleme erlebt.

Hallo Davis, hallo Tomas,

@Tomas, ich möchte klarstellen, dass wir tatsächlich Spieler aus eingeschränkten Ländern, einschließlich Lettland, blockieren. Dies erfolgt über Geolocation/IP. Wenn sich jedoch ein Spieler aus einem Land mit eingeschränkten Beschränkungen anmeldet oder sich aus einem Land ohne Beschränkungen anmeldet, erfahren wir dies erst während des Verifizierungsprozesses der Dokumente. Sie wissen genauso gut wie wir, dass die Prüfung der Unterlagen in der Regel vor der ersten Auszahlung erfolgt.

@Davis, ich möchte noch einmal betonen, dass wir Ihre Auszahlung gerne bearbeiten, sobald wir einen gültigen Wohnsitznachweis erhalten. Leider ist ein Selfie mit einem Städtenamen kein gültiger Wohnsitznachweis. Und wenn Sie nicht in Lettland ansässig wären, wie könnten Sie dann Ihre Dokumente dort erneuern (trotz Ihres Reisepasses)?

Beste grüße,

Wette1000

Liebes Bet1000 Casino ,

Könnten Sie bitte klarstellen, welches Dokument erforderlich ist, um den Wohnsitz eines Spielers in Norwegen zu bestätigen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes Bet1000 Casino und Tomas,

Ich denke, Bet1000 vermischt die Definitionen von Einwohnern und Bürgern.

„Bürger – ein gesetzlich anerkannter Staatsangehöriger oder Staatsangehöriger eines Staates oder Commonwealth, entweder einheimisch oder eingebürgert."

„Einwohner – eine Person, die dauerhaft oder langfristig an einem Ort lebt"

„Außerdem, wenn Sie nicht in Lettland ansässig wären, wie könnten Sie dann Ihre Dokumente dort erneuern (trotz Ihres Reisepasses)?"

Seltsame Frage, aber ich werde versuchen zu antworten:

Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich lettischer Staatsbürger (das können Sie meinem Reisepass entnehmen). Um die Dokumente zu erneuern, habe ich zwei Möglichkeiten: Ich gehe zur Erneuerung in Lettland oder mache es in der lettischen Botschaft in Norwegen.

Hallo Tomas, hallo Davis,

@Tomas, um Ihre Frage zu beantworten: Wir benötigen jedes gültige Dokument, aus dem hervorgeht, dass Davis in Norwegen ansässig ist, z. B. einen norwegischen Personalausweis, einen norwegischen Führerschein oder eine norwegische Aufenthaltsbescheinigung.

@Davis, vielen Dank für die Definition eines Einwohners und Bürgers. Seien Sie versichert, dass wir hier die Definition von Einwohner und Bürger nicht verwechseln. Offiziellen norwegischen Sendern zufolge sollten Sie als Einwohner Norwegens mindestens über eine Aufenthaltsbescheinigung verfügen, die wir selbstverständlich als Wohnsitznachweis akzeptieren würden. Hier einige Informationen dazu von den norwegischen Behörden: „Eine Aufenthaltsbescheinigung zeigt, wo Sie wohnen und wie lange Sie dort gelebt haben. Die Bescheinigung bestätigt auch, wie lange Sie in Norwegen und in der Gemeinde, in der Sie derzeit leben, gelebt haben."

Beste grüße,

Wette1000

Lieber Bloodygambler ,

Können Sie dem Casino bitte eine Aufenthaltsbescheinigung vorlegen, um die KYC-Überprüfung abzuschließen? Es scheint, dass Sie in der Lage sein sollten, ein solches Dokument zu erhalten, wenn Sie sich langfristig in Norwegen aufhalten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dies erhalten können. Tomas

Beste grüße,

Tomas

Derzeit habe ich kein solches Dokument, aber nächste Woche werde ich Informationen darüber erhalten, wie ich es bekommen kann.

Hallo Bloodygambler ,

Haben Sie Aktualisierungen bezüglich des oben genannten Dokuments? Danke schön.

Hallo!

Ich habe das Dokument noch nicht erhalten; Allerdings habe ich das Dokument vom Finanzamt hochgeladen, das beweist, dass ich in Norwegen ansässig bin.

Liebes Bet1000 Casino ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Dokument des Finanzamts vom Spieler annehmen könnten, um seinen Wohnsitz zu bestätigen? Danke schön.

Hallo Davis, hallo Tomas,

Ich befürchte, dass das hochgeladene Dokument nicht als Wohnsitznachweis akzeptiert werden kann.

Beste grüße,

Wette1000

Lieber Bloodygambler ,

Könnten Sie bitte eine Schätzung abgeben, wann Sie Ihre Aufenthaltsbescheinigung erhalten könnten? Danke schön.

Hallo!

Ich habe alles eingereicht, um das Dokument zu erhalten; Sie gaben mir jedoch keine voraussichtliche Ankunftszeit.

Lieber Bloodygambler ,

Bedeutet das, dass Sie dieses Dokument definitiv nicht bekommen werden? Gibt es einen relevanten Grund dafür? Danke schön.

Sehr geehrte(r) Bloodygambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo!

Ich habe das angeforderte Dokument an das Casino gesendet.

BET1000, können Sie bitte mein Konto bestätigen und verifizieren?

Liebes Bet1000 Casino ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Dokument des Spielers erhalten haben und ob Sie nun in der Lage sind, sein Konto zu verifizieren? Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Am 4. Januar erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Seitdem konnte ich jedoch nicht mehr auf mein Konto zugreifen und der Support hat weder auf meine E-Mails noch auf meine Chats geantwortet.

Hallo Bloodygambler ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, Spielerkonten jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen. Dies gilt insbesondere dann, wenn es Probleme im Zusammenhang mit Länderbeschränkungen gibt.

Das Wichtigste in dieser Situation ist jedoch, dass Sie Ihre Zahlung erhalten. Es scheint, dass die Zahlung bereits verarbeitet wurde. Sobald Sie die Zahlung erhalten haben, teilen Sie mir dies bitte mit, damit wir den Fall als geklärt betrachten können.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Hallo!

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten; Allerdings habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Ihr Support ignoriert meine E-Mails und Nachrichten.

Hallo! Bet1000 hat mich gespenst. Sie zahlten nicht und antworteten auch nicht mehr auf meine E-Mails und Nachrichten.

Liebes Bet1000 Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen? Haben Sie die Transaktion bereits bearbeitet?

Danke schön.

Lieber Bloodygambler,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht mehr reagiert haben. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und eine Beschwerde einreichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es handelt sich nicht um die beste Lizenzierungsbehörde, die es gibt, aber sie bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( tomas.k@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru