Der Spieler aus Indien hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem er nach der ersten Kontobestätigung mehr Geld eingezahlt hat. Trotz weiterer Überprüfung und positiver Bestätigung wurde seine Auszahlung aufgrund angeblicher doppelter Konten abgelehnt. Obwohl der Spieler vermutete, dass er über mehrere Konten verfügte, bearbeitete das Casino die Auszahlung und der Spieler bestätigte den Erhalt. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe alle von ihnen angeforderten Dokumente eingereicht, sie sagten, das Profil sei bestätigt, und ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, weil ich dachte, ich sei verifiziert. Ich habe erneut Geld für den Bonus hinzugefügt und die Wette erneut erfolgreich abgeschlossen. In der Zwischenzeit wurde meine Auszahlung abgelehnt und sie haben um eine Kreditkartenbestätigung gebeten, und ich habe auch diese eingereicht. Ich habe per E-Mail erneut eine Nachricht zur Überprüfung des Profils erhalten und mir wurde gesagt, dass Sie jetzt eine Auszahlung tätigen können. Jetzt wurde meine Auszahlung erneut mit der Begründung abgelehnt, dass ich doppelte Konten habe oder Konten habe, die mit mir oder derselben IP verknüpft seien. Ich habe um einen Beweis gebeten, aber sie sagen, es sei vertraulich. Meines Wissens habe ich nur ein Konto
Lieber unbranik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Nur ich habe das Konto.
Ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz von bet1000 per E-Mail zugesandt.
Vielen Dank, unbranik, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo unbranik,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Liebes Bet1000 Casino ,
Könnten Sie bitte einige Informationen zum abgelehnten Auszahlungsantrag des Spielers bereitstellen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo allerseits,
Wie der Spieler vom Support-Mitarbeiter informiert wurde, ist ein anderes Profil mit derselben IP-Adresse und demselben Browserprofil registriert.
Unbranik, ist es möglich, dass jemand dasselbe Gerät wie Sie verwendet hat, um sich bei bet1000 zu registrieren?
Nein. Wenn ja, teilen Sie mir bitte die anderen Profildetails mit, über die Sie sprechen. Bitte zeigen Sie die Beweise dem Casino-Guru.
Liebes Bet1000 Casino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Das Konto des Spielers ist über IP und Browserprofil mit einem anderen Konto verbunden. Diese beiden Indikatoren sind ein ziemlich klares Zeichen dafür, dass das andere Konto über dasselbe Gerät erstellt wurde.
Da es jedoch den Anschein hat, dass der Spieler nicht absichtlich ein doppeltes Konto erstellt hat, genehmigen wir den Auszahlungsantrag gerne.
Beste grüße
Lieber Unbranik ,
Können Sie bitte versuchen, eine Auszahlung zu beantragen und uns mitteilen, ob es funktioniert?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Auszahlungsbetrag erfolgreich erhalten. Danke
Lieber unbranik,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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