Dies sind die einzigen beiden Bilder, die ich habe. Eines ist von damals, als sie mich nach Verifizierungsdokumenten fragten. Diese wurden mir zugeschickt und das andere ist ein Screenshot, den ich irgendwann gemacht habe, bevor ich diese Transaktion stornierte, noch ein bisschen spielte und dann eine neue Auszahlung von 2325 $ als den Endbetrag einreichte, auf den ich wartete.
Während meiner Interaktionen im Live-Chat hatte ich versucht, meinem Konto ein Einsatz- oder Verlustlimit hinzuzufügen, damit ich die Gewinne nicht verliere, als Selbstvorsorgemaßnahme. Nur als Vorsichtsmaßnahme für mich selbst. Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein Problem oder einen Ausschluss erwähnt. Nach ein paar Tagen bemerkte ich, dass die Einsatz-/Verlustlimits nicht aktiv waren und ich konnte die Auszahlung stornieren und weiterspielen. Obwohl ich weiter gewann. Als ich schließlich bei 2325 $ war, bat ich im Live-Chat um eine Bedenkzeit und mir wurde versichert, dass dies meine Auszahlung nicht beeinträchtigen würde, als ich ausdrücklich danach fragte. Ich machte tatsächlich einen Witz darüber, dass ich die Gewinne nicht verlieren wollte und sichergehen wollte. Sie versicherten mir, dass die Auszahlung in Ordnung wäre und die Bedenkzeit eine Woche dauern würde. Das war am Donnerstag, dem 7. März. Am Freitag, dem 8. März, konnte ich mich immer noch anmelden, aber ich schrieb es ihnen zu, dass sie es nicht angewendet hatten. Am Montag, dem 11., versuchte ich mich erneut anzumelden und es hieß, das Konto sei gesperrt. Was ich für die Bedenkzeit hielt. Aber am Mittwoch, dem 13., erhielt ich E-Mails mit der Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen von vor zwei Wochen. Ich ging in den Live-Chat und mir wurde gesagt, ich hätte um einen Ausschluss gebeten, was ich nicht getan hatte, und dass meine Gewinne verfallen seien. Da sie nicht an Personen zahlen, die sich selbst ausgeschlossen haben. Was ich nicht getan habe! Und es klingt auch nicht nach einer legitimen Vorgehensweise. Mir wurde gesagt, sie würden nicht mehr mit mir sprechen und ich müsse eine E-Mail an ihr Support-Team senden. Was ich seitdem wiederholt getan habe und überhaupt keine Antwort erhalten habe. Sie sagten angeblich, mein Konto sei für einen Monat gesperrt. Was keinen Sinn ergibt, wenn man bedenkt, warum die Auszahlung trotzdem nicht ausgezahlt werden würde.
These are the only two images I have. One is from when they were asking me for verification documents. Which were sent and the other is a screenshot I took at one point before I cancelled this transaction, played some more and then submitted a new withdrawl of $2325 as the final amount I was waiting on.
During my interactions in the live chat I had tried to add a wager or loss limit to my account so that I wouldn’t lose the winnings as a self precaution measure. Just as a precaution for myself. I did not at any point mention a problem or for an exclusion. After a few days I noticed that the wager/loss limits were not active and I was able to cancel the withdrawl and continue to play. Although I continued to win. Finally at the $2325 mark, I asked in the live chat for a cool off period and was ensured when I specifically asked that it would not affect my withdrawl. I actually made a joke about not wanting to lose the winnings and that I wanted to make sure. They assured me the withdrawl would be fine and the cool off would be for a week. This was on Thursday, March 7. On Friday, March 8, I was still able to log in, but I chalked it up to them not applying it. On Monday the 11th I tried to log in again and it said the account was blocked. Which I thought was the cool off period. But on Wednesday the 13th I received emails of refunding my initial deposits from two weeks before. I went into the live chat and was told I asked for an exclusion, which I did not, and that my winning were forfeited. As they don’t pay to people who have self excluded. Which I didn’t not do! And also doesn’t sound like a legitimate practise. I was told they would not longer speak to me and that I need to email their support team. Which I have done repeatedly since then and have not received any response at all. They allegedly said my account is blocked for a month. Which doesn’t make sense as to why the withdrawl would not be paid out regardless.
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