Der Spieler aus Nigeria hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Es ist in den letzten 3 Wochen her, dass ich Auszahlungen beantragt habe, und es wird immer wieder abgelehnt und es gibt keine Folgemail, warum. Ich habe den Support über das Lebensdiagramm kontaktiert und sie sagten, mein Konto werde untersucht und es sei kein Zeitrahmen angegeben, wann es behoben werden soll. Ich habe das Gefühl, dass sie mich jetzt seit über 3 Wochen betrügen wollen, bitte ich möchte eine Klage einreichen, wie kann ich das angehen
Liebe Kingxtine,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für deine Antwort. In meinem Fall ist es nicht anhängig. Es wurde dreimal unter dem Deckmantel abgelehnt, dass mein Konto untersucht wird. Ich habe geduldig gewartet.
Auch hier ist es wichtig zu beachten, dass über 95 % des Geldes, das ich abheben möchte, mein eingezahltes Geld ist. Ich hatte einige schlimme Verluste und entschied mich, eine Pause einzulegen, jetzt weigern sie sich also, mich zu bezahlen.
Geben Sie heute grünes Licht für die Auszahlung?? Damit ich am Freitag bezahlt werden kann?
Danke, Kingxtine, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit abgeschlossen haben und ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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