Bet Inferno Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

14.02.2025 Ich habe die Einsätze für meinen Bonus, den ich bei Betinferno.com eingefordert hatte, abgeschlossen. Mein Bonusgeld von 61635 wurde in echtes Geld umgewandelt und ich begann mit dem KYC-Prozess. Als ich danach eine Auszahlung vornehmen wollte, fehlte der Großteil meines Geldes. Also fragte ich den Support, wo der Rest meines Geldes sei. Sie haben die Angelegenheit eskaliert und sich jetzt bei mir gemeldet. Sie sagten, dass es eine Höchstgewinnklausel für den Bonus gäbe. Bevor ich den Bonus annahm, habe ich die Bedingungen gelesen und diese stand damals nicht da. Als ich jetzt die Bedingungen überprüft habe, sehe ich es deutlich, also bin ich mir sicher, dass dies nicht in den Bedingungen stand, als ich den Bonus annahm. In der E-Mail, die sie mir jetzt geschickt haben, heißt es: „Nach Rücksprache mit unserem Team haben sie bestätigt, dass Sie aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus den maximalen Bonusgewinn überschritten haben, daher wurde der Überschuss gedeckelt und der verbleibende Betrag umgewandelt und Ihrem Konto gutgeschrieben." Das ist eindeutig falsch. Ich werde einen Screenshot der E-Mail anhängen und den Beweis, dass dies nicht der Fall war, als ich den Bonus annahm, da der gesamte Betrag von 61635 kr in echtes Geld umgewandelt wurde und nicht die 14480 kr, die mir übrig blieben. Ich hoffe aufrichtig, dieses Problem zu lösen und dass Betinferno seine Fehler wiedergutmacht

Lieber ibenholtes12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet Inferno Casino zu hören.

Ich habe die Bonusregeln des Casinos überprüft und die folgenden Höchstbeträge gefunden: (auf Englisch) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Die Höchstbeträge, die in echtes auszahlbares Bargeld umgewandelt oder aus Bonusangeboten und Werbeaktionen abgehoben werden können, sind wie folgt:

Der Höchstbetrag, der aus einer ersten Einzahlung/Aufladeprämie/einem Bonus umgewandelt werden kann, beträgt das Fünffache (das Fünffache) des maximal einforderbaren Aufladeprämien-/Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben.

Der Höchstbetrag, der aus einer Einzahlung/Aufladeprämie/einem Bonus umgewandelt werden kann, beträgt das 10-fache (zehnfache) des maximal einforderbaren Aufladeprämien-/Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben.

Der Höchstbetrag, der von einer Registrierungsprämie ohne Einzahlung abgehoben werden kann, beträgt 100 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung).

Der Höchstbetrag, der von einer anderen kostenlosen Prämie ohne Einzahlung umgewandelt werden kann, beträgt 1.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), sofern nicht anders angegeben.

Der Höchstbetrag, der von einem Einzahlungsangebot für Freispiele abgehoben werden kann, beträgt 5.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), sofern nicht anders angegeben.

Bitte beachten Sie, dass es zwar nicht ganz benutzerfreundlich ist, die Gewinne zum Zeitpunkt der Auszahlung zu begrenzen, viele Casinos dies jedoch auf diese Weise tun, anstatt wenn der Bonus durchgespielt wird. Wir haben in der Vergangenheit entschieden, dies nicht als unfaire Praxis zu betrachten.

• Können Sie bitte erklären, ob die Bonusgelder den oben genannten Regeln entsprechend genau gedeckelt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

„Der Höchstbetrag, der aus einer ersten Einzahlung/Aufladeprämie/einem Bonus umgewandelt werden kann, beträgt das Fünffache (das Fünffache) des maximal einforderbaren Aufladeprämien-/Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben."

Nun, ihrer eigenen Formulierung zufolge ist dies nicht der Fall, da sie hier sagen: „Der maximale Betrag, der von einer ersten Einzahlung/Aufladeprämie/einem Bonus umgewandelt werden kann, beträgt das 5-Fache." „der umgewandelt werden kann"

Obwohl Sie sagen, dass es keine unfaire Praxis ist, die Auszahlungsbeträge zu begrenzen, widerspricht es ihren Nutzungsbedingungen. Denn dort steht eindeutig: „Der Höchstbetrag, der von einem Erstbonus umgewandelt werden kann, ist das 5-Fache."

Das Casino hat alle 61.000 in echtes Geld umgewandelt: Wie ich bereits sagte, stand dies zum Zeitpunkt meines Spiels nicht in den Bedingungen. Das ist das Wichtigste. Dass dies zum Zeitpunkt meines Spiels nicht in den Bedingungen stand.

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nur auf der Grundlage der Informationen helfen, die Sie uns zur Verfügung stellen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne nicht sofort nach Abschluss der Wette begrenzt hat, sondern erst, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Gab es zwischen der Umrechnung Ihres Geldes und der Auszahlungsanforderung Spielaktivitäten?
• Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten und einen Zeitplan der Ereignisse mitteilen, falls es Spielaktivitäten gab?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

• Ja, das Casino hat meine Gewinne nicht sofort nach Abschluss der Wette begrenzt. Ich habe mich dann verifiziert und ausgezahlt. Als ich abgehoben habe, war das Guthaben nicht begrenzt. Als ich später (ich glaube am nächsten oder übernächsten Tag) wieder auf die Website ging, um meine Auszahlung zu überprüfen, hatten sie sie auf 14480 reduziert. Nachdem ich das gesehen hatte, kontaktierte ich den Support und fragte, warum mein Geld fehlte. Mir wurde mitgeteilt, dass sie die Angelegenheit an eine andere Abteilung weitergeleitet hätten, um das Problem zu klären. Das war Ende Februar. Ich hörte nichts von ihnen, bis ich am 3. März eine E-Mail mit der Bitte um ein Update schickte. Am 5. März erhielt ich die E-Mail, in der stand, dass mein „Überschuss begrenzt und der verbleibende Betrag konvertiert und meinem Konto gutgeschrieben wurde". Das stimmte nicht. Auf dem Screenshot steht, dass 61635 kr konvertiert wurden, und ich erinnere mich genau, dass dieser Betrag auf meinem Konto war.
• Ich kann mich kaum erinnern, ob es das gab. Vielleicht gab es ein paar Spins direkt nachdem der Bonus in echtes Geld im Wert von 61.000 umgewandelt worden war. Danach wollte ich abheben und mich verifizieren, bevor ich noch mehr auf der Website ausgeben konnte.
• Weitere Einzelheiten fallen mir nicht ein. Wenn Sie etwas Bestimmtes wissen möchten, informiere ich Sie gerne.

Auch wenn das Guthaben nicht unmittelbar nach dem Umsatz während der Umwandlung reduziert wurde, sondern erst nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, gilt weiterhin die maximale Bonusauszahlungsregel des Casinos als anwendbar, basierend auf den Bonusbedingungen.

Leider gibt es für uns keine Rechtfertigung dafür, dass Ihnen mehr als der maximale Auszahlungsbetrag des Bonus ausgezahlt werden sollte. Die anfängliche Umrechnung auf den vollen Betrag ist für uns keine ausreichende Begründung für ein weiteres Vorgehen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben.