bet-at-home Casino DE - Das Konto des Spielers wurde beim Auszahlungsversuch gesperrt.

Ich habe die Verifizierung in ihrem Online-Casino bereits erfolgreich abgeschlossen (ich habe meinen Reisepass, meine Stromrechnung und mein Selfie gesendet), aber als ich das Geld abheben wollte, wurde mein Konto aufgrund von Erklärungen gesperrt und jetzt wird nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Lieber Robert0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bet-at-home Casino DE zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe kürzlich ein Konto eröffnet und den Willkommensbonus erhalten. Beim Abheben forderten sie eine Verifizierung an, die ich erfolgreich durchführte, und schickten mir einen Tag später eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto gesperrt sei

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Könnten Sie mir bitte die E-Mails senden, die Sie zu diesem Thema vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Robert0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich spiele Sportwetten. Ich sende Ihnen Screenshots der empfangenen E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse.

Ich verstehe, dass das Casino als Grund für die Schließung Ihres Kontos „Unregelmäßigkeiten bei den Dokumenten" angegeben hat.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?

Entsprachen die Angaben in den von Ihnen eingereichten Dokumenten den persönlichen Angaben in Ihrem Casino-Profil?

Könnten Sie mir bitte die Bestätigung senden, die Sie vom Casino über eine erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich schickte ihnen meinen Ausweis und die Stromrechnung und machte über ihr Verifizierungsprogramm ein Selfie. Alle Angaben in meinem Bet-at-home-Konto sind korrekt. Ich sende Ihnen eine Bestätigung der abgeschlossenen Verifizierung per E-Mail

Danke für Ihre Antwort.

Leider können wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen.

Die Website https://www.bet-at-home.com/ für Spieler aus Österreich fungiert derzeit nicht als Online-Casino, da sie ausschließlich Sportwetten für Spieler anbietet.

Daher konnten wir Ihr Problem gemäß unseren Richtlinien nicht vermitteln, auch wenn das Problem selbst möglicherweise nichts mit Sportwetten zu tun hat.

Danke für Ihr Verständnis. Nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe, werde ich Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites per E-Mail zusenden, die Ihnen bei Ihrem Problem mit dem Buchmacher weiterhelfen könnte.

Lassen Sie mich betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für ungerechtfertigt halten, sondern lediglich, dass wir bei dieser Gelegenheit mit dieser speziellen Website nicht wirksam helfen können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.