Bet Andreas Casino Bewertung

Das Casino-Konto des Spielers aus Armenien war seit dem 11. Januar 2025 gesperrt, obwohl er den Verifizierungsprozess bestanden hatte. Er berichtete von einem Mangel an effektiver Kommunikation seitens des Supports, da er vermutete, dass die Antworten automatisiert waren und das Gefühl hatte, dass das Casino die Lösung verzögerte, um eine Auszahlung zu vermeiden. Sein Problem wurde gelöst, als die Gewinne ausgezahlt wurden, nachdem er Beweise für verpasste Verifizierungsanrufe vorgelegt hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und seine Mitarbeit geschätzt.

Das BetAndreas Casino-Konto des Spielers aus Russland wurde am 17. Mai 2024 eingefroren. Obwohl er die erforderlichen Informationen bereitgestellt und versucht hatte, eine Videoüberprüfung zu vereinbaren, verlängerten Verzögerungen und Terminkonflikte den Vorgang um fast drei Monate. Wir hatten dem Spieler empfohlen, geduldig zu sein und den Verifizierungsanruf zum vereinbarten Zeitpunkt anzunehmen. Die Situation wurde gelöst, als das Konto des Spielers am 12. September 2024 nach erfolgreicher Verifizierung wieder freigegeben wurde und er den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.

Der Spieler aus Weißrussland konnte das KYC-Verfahren nicht abschließen, da die vom Casino angebotenen Videokonferenzzeiten mit seiner Arbeit als Feuerwehrmann kollidierten. Obwohl das Casino informiert und die angeforderten Daten bereitgestellt wurden, weigerte sich das Casino, den Anruf zu verschieben, und teilte keine Entscheidung bezüglich des Verfahrens mit. Der Spieler war bereit, an einer Konferenz außerhalb der Arbeitszeiten teilzunehmen oder alternative Dokumente bereitzustellen. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino das Konto des Spielers freigegeben und seine Auszahlungsanforderung bearbeitet hatte.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde am 8. März 2024 eingefroren, und er legte umgehend die erforderlichen KYC-Dokumente vor. Am 15. März 2024 wurde ein Videoanruf durchgeführt, aber trotz einer Wartezeit von über 2,5 Monaten und dem Senden von Folge-E-Mails wurden keine weiteren Updates empfangen. Der Spieler suchte nach einer Lösung bezüglich des Zeitplans des KYC-Verfahrens. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass das Konto am 14. Juni 2024 freigegeben wurde. Nach einigen zusätzlichen Problemen mit dem Auszahlungsprozess, einschließlich der Änderung der Telefonnummer, konnte der Spieler erfolgreich alle seine Gewinne abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Serbien hatte 300 Euro eingezahlt, konnte jedoch aufgrund von Problemen mit der Telefonverifizierung keine Live-Wette platzieren. Trotz mehrerer Versuche und ausführlicher Chats erhielt er nie einen Verifizierungscode und erhielt wenig hilfreiche Antworten. Nach sechs Tagen ohne Lösung oder E-Mail-Antworten war er frustriert über den Mangel an Support und vermutete Foulspiel. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf die Anfragen reagierte. Das Problem wurde später erneut aufgegriffen und nach ausführlicher Kommunikation wurde die Telefonnummer des Spielers mit seinem Konto verknüpft, sodass er nach insgesamt sechseinhalb Monaten voller Beschwerden und Lösungsversuchen sein Geld abheben konnte. Das Casino stellte klar, dass der Spieler ein Wettlimit von 50 Euro hatte und verlangte von ihm, seine Einzahlung vor der Auszahlung einzusetzen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich des langwierigen Prozesses und des Mangels an Support.

Der Spieler aus Portugal konnte nach seinem Gewinn keine Wetten mehr platzieren. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Russland hatte ein Problem damit, dass ihm ein versprochener Bonus nicht gutgeschrieben wurde, nachdem er seine erste Einzahlung im Online-Casino getätigt hatte. Er stellte die Kompetenz des Casinobetriebs in Frage und verdächtigte sie einer möglichen Täuschung. Der Spieler hatte die Bonusdetails zuvor mit dem Betreiber des Casinos bestätigt. Obwohl das Casino nicht erklären konnte, warum der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, konnten wir, das Beschwerdeteam, dieses Problem aufgrund seines Zusammenhangs mit Sportwetten nicht angehen. Wir hatten jedoch versucht, weitere Informationen zu erhalten, indem wir im Namen des Spielers das Casino kontaktierten.