Winz Mobi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.

II erhielt einen Bonus für diese Plattform und spielte ihn leider wollte ich wurde gesagt, dass ich eine Einzahlung machen müsste, also machte ich eine Einzahlung und gewann dann wieder mit meiner Einzahlung ich ging dann zu einer Auszahlungsanforderung wartete wartete wartete keine Antwort vom Kundensupport benachrichtigte sie mehrmals bekam wieder auf mein Konto Kenntnis, dass mein Geld weder mein Geld noch mein Spiel dort auf dieser Website war Sie müssen herunterladen oder Anfragen für die Spiele Golden Dragon ist das Spiel, das ich will, ist jetzt wieder auf einem Spiel, das ich anfordern kann, wenn ich das Spiel bereits hatte es waren 150 $ darauf ausstehend hey Auszahlung jetzt ist das Spiel wieder, wie ich sagte, ist nicht einmal dort und es gibt keine Möglichkeit für mich, das Geld zu sehen, aber es zeigt auf meinen Benachrichtigungen, dass ich es Auszahlungsanforderung eine in Höhe von 100 die andere in Höhe von 50 machte ich auch eine Einzahlung erhöht mein Guthaben von nicht in der Lage, einzulösen oder stellen Sie eine Auszahlungsanforderung auf 100 $ pro Tag diese Leute nie kontaktiert zurück und haben noch immer nicht auf meine Nachrichten wieder es zeigt, dass ich eine Auszahlungsanforderung gemacht und in den Spielen kann man nicht machen, es sei denn, man hat die Mittel, um eine zu machen

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Können Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfragen bereitstellen, der alle Details zeigt – wie etwa Betrag, Datum und aktuellen Status?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe Ihnen alle angeforderten Dokumente weitergeleitet und nein, ich habe noch nie abgehoben und ja, ich bin KYC-verifiziert und habe mehrere E-Mails an das Support-Team gesendet. Außerdem kann ich aufgrund des Plattform-Layouts meine Auszahlungsanforderung nicht sehen. Ich kann nur sehen, dass ich die Anforderung gesendet habe. Das ist irgendwie komisch, aber ja, als ich die Anforderung ursprünglich gestellt habe, war es dort, wo Sie sich beim Spiel anmelden. Es gibt drei Optionen: Jetzt spielen, abheben oder eine Einzahlung tätigen. Andere Optionen gibt es für mich nicht.

Lieber Spieler, konnten Sie seit Ihrem letzten Update Kontakt mit dem Casino aufnehmen?

Haben Sie überprüft, ob es irgendwo in Ihrem Wallet- oder Kontobereich eine Option zum Umschalten auf Abhebungen gibt – vielleicht ist sie einfach nur versteckt?

Haben Sie neue Benachrichtigungen vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlungen erhalten?

Mam, ich habe mehrmals überall nachgesehen und kann meine ausstehenden Abhebungen nicht sehen. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber ohne Erfolg. Ich erhalte weiterhin E-Mails mit Werbeaktionen, aber keine Antwort vom Admin-Support bezüglich meiner Abhebungsanfrage.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jessicanicoles5006 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Winz Mobi Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers so behandelt wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Was passiert jetzt, da ich nicht glaube, dass sie antworten werden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert jetzt, da ich nicht glaube, dass sie antworten werden?

In diesem Fall wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Sicherheitsbewertung des Casinos nach der nächsten wöchentlichen Indexneuberechnung durch das automatisierte System nach unten korrigiert. Da Gewinnspiel-Casinos leider nicht als Glücksspiel gelten, gibt es keine Regulierungsbehörde oder Glücksspielbehörde, an die die Angelegenheit weitergeleitet werden könnte :(

Lieber jessicanicoles5006 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt und es offiziell nicht als Glücksspiel gilt, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen, in Zukunft vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej