BassBet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanträgen weiterhin geöffnet.

Hallo Casino Guru

Ich habe ähnliche Beschwerden über Bassbet gelesen und möchte meine nun auch hier hinzufügen. Wie andere Nutzer habe ich mehrfach, sowohl kürzlich als auch vor einigen Monaten, die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Mein Konto wurde jedoch wieder freigeschaltet, und darüber hinaus erhalte ich weiterhin Marketing-/Werbe-E-Mails.

Ich habe ausdrücklich erneut die endgültige Schließung meines Kontos gefordert, nachdem ich kürzlich festgestellt hatte, dass es ohne meine Zustimmung wiedereröffnet worden war. Trotz meiner wiederholten Bitte um endgültige Schließung aufgrund meines verantwortungsvollen Spielverhaltens wurde dieser Wunsch nicht erfüllt. Daraufhin wurde mir erlaubt, 4000 Euro einzuzahlen und zu verlieren. Ich kann nicht verstehen, wie so etwas passieren kann, und ich bin offensichtlich nicht der Erste, dem das passiert ist.

Ich habe mich diesbezüglich an sie gewandt und um die Erstattung meiner Verluste gebeten, da mein Konto gemäß meinen (mehrfachen) Anfragen eigentlich dauerhaft geschlossen sein sollte. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, sie zu einer Kontaktaufnahme zu bewegen, da dies äußerst besorgniserregend und belastend ist.

Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Lokomomo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BassBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie wieder Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?
• Könnten Sie bitte Ihre Daten mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe aktuell noch Zugriff auf das Konto. Es handelt sich um dasselbe Konto, das ich schon immer hatte und dessen dauerhafte Schließung ich bereits mehrfach beantragt habe. Ich werde Ihnen meine Korrespondenz der letzten Wochen weiterleiten. Nochmals vielen Dank.

Sie schicken mir ständig solche E-Mails, und es ist einfach unfassbar. Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten, und die 4000 Euro, die sie mir nach der unberechtigten Wiedereröffnung meines Kontos zur Einzahlung freigegeben haben, wurden mir immer noch nicht zurückerstattet.

Nur zur Info: Mein Konto ist weiterhin aktiv und ich habe noch keine relevante Rückmeldung erhalten. Ich habe gerade eine Antwort vom VIP-Team bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Nachricht an das zuständige Team weitergeleitet wurde.

Hier noch ein Update. Mein Konto ist weiterhin aktiv, ich werde nach wie vor mit Marketing-E-Mails bombardiert und habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Auch eine Rückerstattung steht noch aus. Absolut ungenügend.

Lieber Lokomomo,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.

Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.

Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße BassBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bassbet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila

Vielen Dank nochmals für Ihre Antwort und die Informationen. Zunächst möchte ich betonen, dass aus meiner Korrespondenz mit dem Casino meiner Meinung nach völlig klar hervorgeht, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und es nie wieder eröffnen zu dürfen. Dies ist ein eindeutiger Hilferuf einer Person mit einer Spielsucht.

Darüber hinaus habe ich bereits Nachrichten gesendet, in denen ich darauf hingewiesen habe, dass sie mein gesamtes Geld abgebucht haben und ich mein Konto deshalb dauerhaft schließen möchte. Dies ist ein eindeutiger Antrag auf Selbstsperre. Soll ich Ihnen diese Korrespondenz auch zusenden?

So oder so, die schiere Anzahl der von mir gestellten Ausschlussanträge und die Tatsache, dass mein Konto trotz meiner wiederholten Aufforderungen immer wieder freigeschaltet wurde, ist ein eklatanter Fall von verantwortungsvollem Spielen, wie ich ihn noch nie erlebt habe. Meine Anträge waren dauerhafte Selbstausschlussanträge – daran gibt es nichts zu rütteln. Wie bereits erwähnt, geht dies eindeutig aus den von mir versandten E-Mails hervor, nicht nur aus denen, die ich Ihnen weitergeleitet habe.

Ich habe bisher außer einer Rückmeldung von jemandem aus dem VIP-Team und den fortgesetzten Marketing-E-Mails, die ich ausdrücklich abbestellt habe, noch keine weitere Rückmeldung erhalten. Ich bedanke mich nochmals für Ihre Antwort, kann aber einige Punkte darin nicht akzeptieren.

Danke.

Nur ein kurzes Update: Sie haben sich endlich bei mir gemeldet und mir eine Rückerstattung angeboten. Ich hoffe jedoch, dass es sich lediglich um ein Versehen handelt, dass sie mir nur die Hälfte meiner letzten Einzahlungen angeboten haben. Ich habe sie darauf hingewiesen und werde darauf bestehen, den vollen Betrag zurückzuerhalten, da ich der Meinung bin, dass mir dies aufgrund aller von mir bereitgestellten Informationen zusteht. Ich warte auf ihre Antwort und werde Sie hier entsprechend informieren.

Vielen Dank für das Update.

Zunächst einmal freut es mich zu hören, dass das Casino die Situation zur Kenntnis genommen und Ihnen eine Rückerstattung angeboten hat.

Ich möchte jedoch unsere Position klarstellen. Leider können wir einer Beschwerde wegen Selbstausschlusses nicht nachkommen, solange keine eindeutigen Beweise dafür vorliegen, dass dem Casino Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel mitgeteilt wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto nun endgültig geschlossen wurde?

Bitte leiten Sie außerdem die letzte Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Rückerstattungsangebots weiter. Sollten Sie Korrespondenz haben, in der Sie Spielsucht, Spielprobleme oder Kontrollverlust über Ihr Spielverhalten explizit erwähnt haben, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila

Vielen Dank nochmals für Ihre Antwort und die Informationen. Wie bereits erwähnt, habe ich mehrere Anträge auf Schließung meines Kontos gestellt und ausdrücklich dargelegt, dass ich mein gesamtes Geld verloren habe und die Wetten bei diesem Anbieter mein Leben und meine Familie ruinieren. Vermutlich ist dies der Grund für die Rückerstattung. Ich sende diese E-Mails gerne weiter, obwohl sie heikle Inhalte enthalten. Da mir bereits eine Rückerstattung angeboten wurde, ist dies letztlich ein Schuldeingeständnis (was ja auch berechtigt ist), daher ist es vielleicht nicht mehr nötig. Ich werde jedoch auf einer vollständigen Rückerstattung bestehen, da es keinen Sinn ergibt, nur die Hälfte meiner Einzahlungen zurückzuerhalten, wenn mein Konto eigentlich dauerhaft geschlossen sein sollte.

Und ja, mein Konto ist nicht geschlossen.

Danke noch einmal

Hier ist ein Beispiel von Anfang des Jahres. Mein Konto hätte zu diesem Zeitpunkt unter keinen Umständen wiedereröffnet werden dürfen, und ich habe dies auch nie beantragt. Ich habe noch weitere Beispiele, aber wie gesagt, sie sind recht heikel.

Danke

Lieber Lokomomo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist bewusst, dass ein Teil der Korrespondenz persönlich und sensibel sein kann, und ich schätze Ihre Bereitschaft, das bereits vorhandene Material mit mir zu teilen.

Ich muss jedoch unsere Position bekräftigen. Um einer Beschwerde wegen unverantwortlichen Spielens nachgehen zu können, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass Spielprobleme, Sucht oder Kontrollverlust dem Casino ausdrücklich mitgeteilt wurden.

Falls Sie über entsprechende Beweise verfügen und diese teilen möchten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Ich werde sie sorgfältig prüfen. Sollten Sie keine Beweise haben und das Casino bereits eine Teilrückerstattung angeboten haben, teilen Sie mir bitte mit, ob Sie die Beschwerde an dieser Stelle abschließen möchten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila