Vegas Hero Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder werden einbehalten.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Vegas Hero ein, da meine Auszahlung nach einer übermäßigen und ungerechtfertigten Verzögerung nicht bearbeitet wurde.

Ich bin VIP-Spieler der Stufe 5 und habe vor über sechs Wochen auf der Plattform etwa 56.000 £ gewonnen. Seitdem wurden mir lediglich rund 6.000 £ in kleinen Raten ausgezahlt, während der Restbetrag von etwa 50.000 £ weiterhin einbehalten wird.

Ich habe alle Verifizierungsanforderungen (KYC) vollständig erfüllt und alle angeforderten Dokumente vorgelegt, einschließlich:

Adressnachweis

Überprüfung mehrerer Zahlungskarten (Vorder- und Rückseite)

Kontoauszüge im originalen PDF-Format

Apple Pay-Transaktionsverlauf

Bestätigung bezüglich abgelaufener/virtueller Karten

Zusätzliche Eigentumsnachweisdokumente

Trotzdem macht das Casino weiterhin Folgendes:

die gleichen, bereits übermittelten Dokumente wiederholt anfordern.

Verzögern Sie die Antworten um mehrere Tage.

Es wurde keine klare Erklärung für die Einbehaltung meiner Gelder gegeben.

Vermeiden Sie es, einen Zeitrahmen für die Bearbeitung von Auszahlungen anzugeben.

Dies ist kein Standard-Verifizierungsverfahren mehr. Die wiederholten Anfragen und die anhaltenden Verzögerungen scheinen eher eine bewusste Hinhaltetaktik als eine legitime Compliance-Anforderung zu sein.

Ich habe alle Anstrengungen unternommen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die Angelegenheit direkt mit ihm zu klären, werde aber nun ignoriert oder erhalte nur Standardantworten, ohne dass Fortschritte erzielt werden.

Aufgrund der langen Dauer (über 6 Wochen), der Höhe des Betrags und der mangelnden Transparenz bitte ich um sofortige Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Auszahlung meines Restbetrags.

Ich bin bereit, auf Anfrage sämtliche relevanten Unterlagen und den gesamten Kommunikationsverlauf zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegas Hero Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie die entsprechenden Dokumente weiterhin über die Website des Casinos einreichen können?
• Verstehe ich das richtig, dass einige der Karten, die das Casino überprüfen möchte, abgelaufen sind? Wann haben Sie diese Karten für Einzahlungen verwendet?
• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung dieser Karten vorgelegt?
• Stehen die abgelaufenen Karten im Zusammenhang mit Bankkonten, für die Sie Kontoauszüge bereitgestellt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas