Betvictor Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund fehlender Verifizierungsanforderungen gesperrt.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Compliance- und Due-Diligence-Prozess von BetVictor.

Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde von BetVictor und hatte nie Probleme. Doch direkt nach meiner letzten Einzahlung wurde mein Konto ohne Vorwarnung zur zusätzlichen Verifizierung gesperrt. Erschwerend kommt hinzu, dass der Kundenservice extrem langsam und ohne triftigen Grund reagiert, sodass mein Konto und mein Guthaben komplett blockiert sind.

Als Teil ihrer Überprüfungsanfrage legte ich meinen offiziellen Kontoauszug der Burgan Bank (aus dem die Gehaltseingänge der letzten drei Monate hervorgehen) sowie eine offizielle Gehaltsbescheinigung des Verteidigungsministeriums vor.

Trotz der Vorlage dieser vollständig beglaubigten Regierungsdokumente wies BetVictor diese zurück und verlangte „monatliche Gehaltsabrechnungen". Ich erklärte deutlich, dass in Kuwait der Regierungs- und Militärsektor keine individuellen monatlichen Gehaltsabrechnungen ausstellt; stattdessen stellt das Ministerium eine einzige, detaillierte Gehaltsbescheinigung aus, auf der ausdrücklich vermerkt ist, dass sie drei Monate gültig ist.

Des Weiteren hinterfragten sie geringfügige Unterschiede bei den Einzahlungsbeträgen, die auf die vom Ministerium gewährten monatlichen Standard-Einsatz-/Kriegszulagen zurückzuführen sind und die auf dem offiziellen Kontoauszug klar ausgewiesen werden.

Von einem langjährigen Kunden zu erwarten, dass er nicht-westliche Verwaltungsdokumente vorlegt, die im Rechtssystem seines Landes schlichtweg nicht existieren – und gleichzeitig die Bearbeitung von Supportanfragen zu verzögern – ist völlig inakzeptabel.

Ich habe alle meinerseits zumutbaren Verifizierungsschritte unternommen. Sollte BetVictor gültige, von Behörden ausgestellte Finanzdokumente nicht akzeptieren, fordere ich die sofortige Schließung meines Kontos und die vollständige Rückerstattung meines Restguthabens auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Unterlagen, die Sie dem Casino bisher als Einkommensnachweis vorgelegt haben, weiterleiten? Bitte fügen Sie die Kontoauszüge und die offizielle Gehaltsbescheinigung bei. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie schon versucht, Ihren Arbeitgeber um Ihre Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate zu bitten, damit Sie diese dem Casino vorlegen können?
• Welche weiteren Dokumente wurden Sie vom Casino zur Überprüfung angefordert? Wurden im Rahmen des KYC-Prozesses Dokumente von Ihnen genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika