Betvictor Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund fehlender Verifizierungsanforderungen gesperrt.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Compliance- und Due-Diligence-Prozess von BetVictor.

Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde von BetVictor und hatte nie Probleme. Doch direkt nach meiner letzten Einzahlung wurde mein Konto ohne Vorwarnung zur zusätzlichen Verifizierung gesperrt. Erschwerend kommt hinzu, dass der Kundenservice extrem langsam und ohne triftigen Grund reagiert, sodass mein Konto und mein Guthaben komplett blockiert sind.

Als Teil ihrer Überprüfungsanfrage legte ich meinen offiziellen Kontoauszug der Burgan Bank (aus dem die Gehaltseingänge der letzten drei Monate hervorgehen) sowie eine offizielle Gehaltsbescheinigung des Verteidigungsministeriums vor.

Trotz der Vorlage dieser vollständig beglaubigten Regierungsdokumente wies BetVictor diese zurück und verlangte „monatliche Gehaltsabrechnungen". Ich erklärte deutlich, dass in Kuwait der Regierungs- und Militärsektor keine individuellen monatlichen Gehaltsabrechnungen ausstellt; stattdessen stellt das Ministerium eine einzige, detaillierte Gehaltsbescheinigung aus, auf der ausdrücklich vermerkt ist, dass sie drei Monate gültig ist.

Des Weiteren hinterfragten sie geringfügige Unterschiede bei den Einzahlungsbeträgen, die auf die vom Ministerium gewährten monatlichen Standard-Einsatz-/Kriegszulagen zurückzuführen sind und die auf dem offiziellen Kontoauszug klar ausgewiesen werden.

Von einem langjährigen Kunden zu erwarten, dass er nicht-westliche Verwaltungsdokumente vorlegt, die im Rechtssystem seines Landes schlichtweg nicht existieren – und gleichzeitig die Bearbeitung von Supportanfragen zu verzögern – ist völlig inakzeptabel.

Ich habe alle meinerseits zumutbaren Verifizierungsschritte unternommen. Sollte BetVictor gültige, von Behörden ausgestellte Finanzdokumente nicht akzeptieren, fordere ich die sofortige Schließung meines Kontos und die vollständige Rückerstattung meines Restguthabens auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Unterlagen, die Sie dem Casino bisher als Einkommensnachweis vorgelegt haben, weiterleiten? Bitte fügen Sie die Kontoauszüge und die offizielle Gehaltsbescheinigung bei. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie schon versucht, Ihren Arbeitgeber um Ihre Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate zu bitten, damit Sie diese dem Casino vorlegen können?
• Welche weiteren Dokumente wurden Sie vom Casino zur Überprüfung angefordert? Wurden im Rahmen des KYC-Prozesses Dokumente von Ihnen genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um meine Situation zu verdeutlichen:

1. Bereitgestellte Dokumente:

Ich habe die Dokumente, die ich dem Casino zur Verfügung gestellt habe, dieser E-Mail beigefügt (meine offizielle Gehaltsbescheinigung des Verteidigungsministeriums und meinen Kontoauszug der Burgan Bank der letzten drei Monate).

2. Bezüglich der monatlichen Gehaltsabrechnungen vom Arbeitgeber:

Ich kann meinen Arbeitgeber nicht nach monatlichen Gehaltsabrechnungen fragen, da in Kuwait weder der öffentliche Dienst noch das Militär individuelle monatliche Gehaltsabrechnungen ausstellen . Wir erhalten ein monatliches Gehalt, und das offizielle Verwaltungssystem stellt hier eine detaillierte Gehaltsbescheinigung aus, die ausdrücklich ihre Gültigkeitsdauer von drei Monaten bestätigt. Diese Bescheinigung ist zusammen mit meinem Kontoauszug, der den Gehaltseingang eindeutig ausweist, der einzige und in meinem Land gültige Einkommensnachweis. BetVictor verlangt ein Dokumentenformat, das in unserem System nicht existiert.

3. Sonstige Dokumente & KYC-Status:

Ich habe meinen Personalausweis, den Kontoauszug und die Gehaltsbescheinigung eingereicht. Die Identitätsprüfung war erfolgreich und wurde genehmigt. Trotzdem weigern sie sich beharrlich, den Einkommensnachweis zu akzeptieren, nur weil er nicht dem westlichen Format einer monatlichen Gehaltsabrechnung entspricht. Dabei ignorieren sie die von mir vorgelegten offiziellen Regierungsdokumente.

4. Gespielte Spiele & Kontosperrung:

Um Ihre letzte Frage zu beantworten: Ich habe überhaupt nicht gespielt und es gibt auch keine angesammelten Gewinne. Ich bin seit Jahren registrierter und verifizierter Kunde bei BetVictor und hatte nie Probleme. Doch genau in dem Moment, als ich meine letzte Einzahlung tätigte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und mein Status ohne Vorwarnung auf „nicht verifiziert" geändert. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit, eine einzige Wette zu platzieren; mein eingezahltes Guthaben wurde sofort blockiert.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und offizielle Regierungsdokumente vorgelegt. Sollten diese nicht akzeptiert werden, möchte ich lediglich mein Konto schließen und mein eingezahltes Geld zurückerhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Abdulaziz

Lieber Ben1993

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Ben1993,

Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte den Vertreter von BetVictor Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte/r BetVictor-Vertreter/in,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und das konkrete Problem erläutern, das den Spieler an der Verifizierung hindert?

Der Spieler legte eine Gehaltsbescheinigung des kuwaitischen Verteidigungsministeriums und Kontoauszüge der Burgan Bank vor, gab jedoch an, dass über das Beschäftigungssystem keine individuellen monatlichen Gehaltsabrechnungen ausgestellt werden. Sollten diese Dokumente Ihren Anforderungen nicht genügen, erläutern Sie bitte, welche Angaben noch nicht verifiziert sind und ob eine praktikable Alternative, wie z. B. eine Bestätigung durch den Aussteller oder gegebenenfalls eine persönliche Verifizierung, angeboten werden kann.

Falls die Verifizierung nicht abgeschlossen werden kann, bestätigen Sie bitte, ob das nicht verwendete Echtgeldguthaben von 500 US-Dollar zurückerstattet werden kann.

Jegliche Nachweise auf privater Kontoebene können mir zugesandt werden an martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie sich um diesen Fall gekümmert haben.

Leider hat BetVictor es völlig versäumt, dieses Problem gütlich zu lösen. Der Support und das Sicherheitsteam haben mich in einer endlosen, fehlerhaften Verifizierungsschleife gefangen gehalten und sich geweigert, meine gültigen Dokumente manuell zu prüfen. Sie behaupteten sogar fälschlicherweise, mein offizieller Reisepass sei „nicht als Ausweisdokument gültig". Sie halten meine unberührte Einzahlung von 500 US-Dollar unrechtmäßig und vorsätzlich zurück.

Wegen ihrer mangelnden Kooperation und ihres unlauteren Verhaltens habe ich die Angelegenheit heute offiziell eskaliert und eine formelle Beschwerde direkt beim Gibraltar Gambling Commissioner eingereicht (einschließlich meines ausgefüllten Beschwerdeantragsformulars und aller Beweismittel, darunter Bildschirmaufnahmen und Chatprotokolle).

Ich wollte Sie auf dem Laufenden halten, damit auch Sie die Vorgehensweise der Behörde in dieser Streitigkeit verfolgen können, während die Regulierungsbehörde gegen sie ermittelt.

Mit freundlichen Grüßen,

(Name von Casino Guru geschwärzt)

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ben1993,

Leider hat BetVictor trotz zweier Aufforderungen nicht auf diese Beschwerde reagiert. Da wir weder eine Erklärung des Casinos noch Unterstützung bei der Rückerstattung Ihres Restguthabens erhalten konnten, schließe ich die Beschwerde als ungelöst.

Da Sie sich bereits an den Glücksspielbeauftragten von Gibraltar gewandt haben, empfehle ich Ihnen, diesen Weg weiter zu nutzen. Sollten Sie später eine offizielle Entscheidung erhalten oder das Casino Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, informieren Sie uns bitte, damit wir die Beschwerde entsprechend aktualisieren können.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie mir gerne eine Nachricht schreiben an martin.l@casino.guru

Beste grüße,

Martin