22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich meines 22Bet-Kontos und meiner Unfähigkeit, mein Guthaben abzuheben, ein.

Ich habe 200 € eingezahlt und mein Kontostand beträgt nun etwa 130.000 €. Beim Versuch, das Geld abzuheben, konnte ich die erforderliche Telefonverifizierung nicht abschließen, da der SMS-Code nicht ankam. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das System ein weiteres Konto von mir identifiziert hatte.

Ich habe meine alten E-Mails durchgesehen und glaube, vor einigen Jahren ein Konto erstellt zu haben. Soweit ich weiß, habe ich aber nie Geld eingezahlt, Wetten platziert oder Boni auf diesem Konto erhalten. Ich habe 22Bet diesbezüglich stets offen informiert.

Wichtig ist, dass 22Bet mir trotz Kenntnis des alten Kontos im Live-Chat ausdrücklich bestätigt hat, dass ich weiterhin Wetten auf meinem aktuellen Konto platzieren darf, während meine Auszahlungen weiterhin eingeschränkt sind.

Seitdem habe ich vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert. Ich habe, wie gewünscht, meine Ausweispapiere, zusätzliche Fotos auf Anfrage, einen Kontoauszug im PDF-Format und ein Foto der für meine Einzahlung verwendeten Zahlungskarte mit unkenntlich gemachten mittleren Ziffern vorgelegt.

Der Prozess dauert nun schon mehrere Wochen an. Die Kommunikation ist äußerst mangelhaft, und mehrfach habe ich erst nach wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat erfahren, dass ein weiteres Dokument benötigt wird. Die Sicherheitsabteilung hat kaum direkte Informationen oder Erklärungen gegeben.

Meine größte Sorge ist, dass 22Bet mir zwar weiterhin Wetten mit meinem Guthaben erlaubt, mir aber gleichzeitig eine Auszahlung verweigert. Sollten sie das zuvor erstellte Duplikatkonto als schwerwiegenden Verstoß ansehen, der eine Auszahlung untersagt, sollten sie dies meiner Meinung nach klar kommunizieren und erklären, warum sie mir trotz Kenntnis des Problems weiterhin Wetten ermöglicht haben.

Ich bestreite nicht, dass 22Bet eine Regel gegen Mehrfachkonten hat. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, um eine eindeutige Entscheidung von 22Bet zu erhalten, den Verifizierungsprozess abzuschließen und mir die Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens zu ermöglichen.

Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit dem 22Bet-Support, einschließlich deren Bestätigung, dass ich weiterhin Wetten platzieren darf, sowie Nachweise über die von mir vorgelegten Dokumente.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Casino Guru bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit helfen könnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto in diesem Casino erstellt und wann haben Sie es zuletzt genutzt?
• Haben Sie Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres ursprünglichen Kontos eingereicht oder persönliche Daten in Ihrem Profil angegeben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr ursprüngliches Konto nie zum Spielen oder für Einzahlungen verwendet haben?
• Welche Spiele hast du auf deinem Zweitaccount gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe das erste Konto im Dezember 2023 erstellt, meine alten E-Mails überprüft und dabei die Bestätigungs-E-Mail für die Registrierung erhalten. Ich kann mich nicht erinnern, seitdem darauf zugegriffen zu haben; ich habe nur durch das Überprüfen meiner alten E-Mails davon erfahren.

Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, ob ich irgendwelche Unterlagen eingereicht habe. Ich vermute eher nicht, da ich in meinem Kontoauszug nie eine Einzahlung getätigt habe.

Soweit ich weiß, hat Correct nie eine Einzahlung getätigt. Ich habe meinen Kontoauszug durchgesehen und dort ist nichts von diesem Anbieter zu finden.

Mit dem zweiten Account habe ich Sport gespielt und auch versucht, Casino-Spiele zu spielen, aber das scheint ein Problem zu sein, da die Spiele nie geladen werden.

Ich habe ohne Bonus gewonnen, ich habe ausdrücklich darum gebeten, keinen Bonus zu erhalten, da ich mich nicht an die hohen Umsatzvorgaben binden möchte.

Entschuldigung, ich habe gerade erst bemerkt, dass oben 130.000 Euro stehen. Es sollte 1.300 Euro heißen.

Gestern wurde mir nach einem weiteren Live-Chat mitgeteilt, dass ich ein Foto der verwendeten Karte senden müsse. Das hatte ich bereits in der letzten E-Mail getan. Ich wurde auch nie von ihnen dazu aufgefordert; ich erfahre das nur im Live-Chat. Schließlich hieß es, ich müsse die Karte mit allen sichtbaren Daten senden. Ich äußerte Bedenken, da auf ihrer eigenen Website empfohlen wird, die mittleren Ziffern und den CVC-Code zu schwärzen. Der Mitarbeiter im Live-Chat bestand jedoch darauf, dass ich alle Kartendaten senden müsse. Dies scheint den allgemeinen Empfehlungen und den Verifizierungshinweisen auf ihrer Website zu widersprechen. Ich habe Screenshots aller Chats und kann diese bei Bedarf hochladen. Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der mehreren Konten und der damit verbundenen Verifizierungsanfragen weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Dies kann beispielsweise durch Screenshots, Chatprotokolle oder E-Mail-Korrespondenz geschehen. Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit die vollständigen Konversationen zur Verfügung, damit wir den relevanten Kontext prüfen können.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika, ich habe dir eine E-Mail mit allen Chatprotokollen geschickt. Könntest du mir bitte den Erhalt bestätigen? Zur Info: Ich habe vor über vier Wochen E-Mails an Support, Sicherheit und Beschwerdeabteilung geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten. Sie fordern immer nur ein Dokument von mir an, und ich erfahre das nur im Chat.

Lieber lukeyb97

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo lukeyb97,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten 22bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Es scheint, dass mehrere Probleme den Fall des Spielers beeinflussen. Könnten Sie bitte die Umstände klären und angeben, was den Spieler derzeit daran hindert, den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen und seine Gewinne zu erhalten?

Falls es weitere, für den Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie mir die Informationen und Belege bitte direkt an die entsprechende Adresse. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber lukeyb97,

Unsere Kollegen haben Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses um ein Selfie gebeten, auf dem Ihr persönliches Konto sichtbar ist.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails auf weitere Anweisungen und geben Sie die angeforderten Informationen direkt an das zuständige Team weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe die E-Mail erhalten und sofort geantwortet. Ich habe zwei Fotos mitgeschickt: ein Selfie mit meinem Ausweis und ein weiteres Foto mit meinem Laptop und geöffnetem Profil. Vielen Dank für die bisherige Hilfe. Das ist die erste Antwort, die ich seit sechs Wochen erhalten habe.