22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich meines 22Bet-Kontos und meiner Unfähigkeit, mein Guthaben abzuheben, ein.

Ich habe 200 € eingezahlt und mein Kontostand beträgt nun etwa 130.000 €. Beim Versuch, das Geld abzuheben, konnte ich die erforderliche Telefonverifizierung nicht abschließen, da der SMS-Code nicht ankam. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das System ein weiteres Konto von mir identifiziert hatte.

Ich habe meine alten E-Mails durchgesehen und glaube, vor einigen Jahren ein Konto erstellt zu haben. Soweit ich weiß, habe ich aber nie Geld eingezahlt, Wetten platziert oder Boni auf diesem Konto erhalten. Ich habe 22Bet diesbezüglich stets offen informiert.

Wichtig ist, dass 22Bet mir trotz Kenntnis des alten Kontos im Live-Chat ausdrücklich bestätigt hat, dass ich weiterhin Wetten auf meinem aktuellen Konto platzieren darf, während meine Auszahlungen weiterhin eingeschränkt sind.

Seitdem habe ich vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert. Ich habe, wie gewünscht, meine Ausweispapiere, zusätzliche Fotos auf Anfrage, einen Kontoauszug im PDF-Format und ein Foto der für meine Einzahlung verwendeten Zahlungskarte mit unkenntlich gemachten mittleren Ziffern vorgelegt.

Der Prozess dauert nun schon mehrere Wochen an. Die Kommunikation ist äußerst mangelhaft, und mehrfach habe ich erst nach wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat erfahren, dass ein weiteres Dokument benötigt wird. Die Sicherheitsabteilung hat kaum direkte Informationen oder Erklärungen gegeben.

Meine größte Sorge ist, dass 22Bet mir zwar weiterhin Wetten mit meinem Guthaben erlaubt, mir aber gleichzeitig eine Auszahlung verweigert. Sollten sie das zuvor erstellte Duplikatkonto als schwerwiegenden Verstoß ansehen, der eine Auszahlung untersagt, sollten sie dies meiner Meinung nach klar kommunizieren und erklären, warum sie mir trotz Kenntnis des Problems weiterhin Wetten ermöglicht haben.

Ich bestreite nicht, dass 22Bet eine Regel gegen Mehrfachkonten hat. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, um eine eindeutige Entscheidung von 22Bet zu erhalten, den Verifizierungsprozess abzuschließen und mir die Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens zu ermöglichen.

Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit dem 22Bet-Support, einschließlich deren Bestätigung, dass ich weiterhin Wetten platzieren darf, sowie Nachweise über die von mir vorgelegten Dokumente.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Casino Guru bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit helfen könnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto in diesem Casino erstellt und wann haben Sie es zuletzt genutzt?
• Haben Sie Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres ursprünglichen Kontos eingereicht oder persönliche Daten in Ihrem Profil angegeben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr ursprüngliches Konto nie zum Spielen oder für Einzahlungen verwendet haben?
• Welche Spiele hast du auf deinem Zweitaccount gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika