Ein Spieler aus Ontario meldete, dass sein Konto bei Monopoly Casino gesperrt und nicht mehr zugänglich war, obwohl ein ähnliches Problem bei BallyBet umgehend behoben worden war. Er hatte mehrfach versucht, den Support per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
MONOPOLY Casino UK - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$15.000
MONOPOLY Casino UK
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe im Monopoly Casino (verbunden mit BallyBet) in Ontario, einem regulierten iGaming-Anbieter, eine Menge Geld verdient. Allerdings haben sie mein Konto geschlossen, ohne mir die Anmeldung zu erlauben. In der SMS steht, dass ich den Live-Chat oder eine E-Mail kontaktieren soll, um mein Konto wieder zu eröffnen.
Ballybet hat bei mir dasselbe gemacht und lediglich eine ID-Verifizierung verlangt und mein Konto umgehend wieder eröffnet. Und nein, es verstößt nicht gegen die Geschäftsbedingungen, bei beiden Anbietern ein Konto zu haben.
Auf die Live-Chats, die ich öffne, antwortet niemand. Ich habe dem Support zahlreiche E-Mails geschickt und gefragt, wie ich mein Konto wieder öffnen kann. Funkstille. Ich weiß wirklich nicht, was ich jetzt tun soll.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MONOPOLY Casino UK zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 5 Monaten
Übersetzung- Ich habe es vor etwa einer Woche zum ersten Mal gesehen. Der 31. September ist eine gute Schätzung.
- Ich habe mich auf Sportwetten konzentriert.
- Ich habe alle erforderlichen Überprüfungen bestanden, bevor das Konto gesperrt wurde. Ich kann nur vermuten, dass sie eine weitere Überprüfung anfordern, um das Konto freizugeben. Da sie jedoch weder auf den Live-Chat noch auf den E-Mail-Support antworten, habe ich keine Möglichkeit, diese bereitzustellen.
- Als ich meine Gewinne angesammelt habe, war kein aktiver Bonus auf dem Konto.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort! Können Sie uns bitte Neuigkeiten zu Ihren Abhebungen mitteilen? Sind sie noch gesperrt?
Könnten Sie bitte auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) tyler686,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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