iWild Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich möchte lediglich, dass iwild mein Konto schließt.

Das war’s.

Ich habe sie vielleicht 25-30 Mal im Live-Chat gefragt und ungefähr halb so oft eine E-Mail geschrieben.

Sie haben kein einziges Mal geantwortet, und im Live-Chat heißt es nur, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten werden.

Das ist doch eine ziemlich unsichere Vorgehensweise, oder? Eine Sicherheitsbewertung von 9,8 ist schlichtweg sehr verdächtig, nein, einfach falsch, da ich seit Jahren bei iWild bin und genau weiß, wie sie arbeiten. Daher auch meine ständigen Bitten um Schließung meines Kontos.

Das ist jetzt eine Prinzipienfrage. Ich wette, Großbritannien ist einer der Orte, wo sie glauben, mit diesem schrecklichen und gefährlichen Verhalten durchzukommen, weil sie dort nicht zur Rechenschaft gezogen werden, da sie keine britische Glücksspiellizenz besitzen. Ich denke, ich habe genug gesagt, und ich möchte eigentlich nur, dass mein Konto geschlossen wird. Es ist wirklich so schrecklich und traurig, dass ich diesen Schritt gehen muss. 9,8 Sicherheitsbewertung, wirklich?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Beabea19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich möchte mein Konto schließen, da die Art und Weise, wie sie ihre Spieler behandeln, inakzeptabel ist und es sich meiner Meinung nach um das mit Abstand schlechteste Casino handelt, in dem ich je gespielt habe. Allein die Tatsache, dass sie sich weigern, mein Konto zu schließen, nachdem ich mehr als 20 Mal darum gebeten habe, sagt alles über iWild aus. Ich kann die Option zur Kontoschließung nicht finden und verstehe auch nicht, warum ich sie überhaupt stellen sollte. Ich möchte einfach nur, dass mein Konto geschlossen wird. Ich habe bereits mehrfach per Live-Chat und E-Mail nachgefragt. Sie ignorieren mich einfach. Ich habe so viel Zeit damit verschwendet und werde keine weitere Zeit mehr verschwenden, außer schlechte Bewertungen zu hinterlassen, wo immer ich kann, und jedem zu erzählen, was für ein schreckliches Casino sie sind. Ich glaube keine Sekunde, dass CasinoGuru sich ihrer Vorgehensweise nicht bewusst ist. Die Bewertung von 9,8 spricht Bände. Alle Belohnungen werden durch Bestechung von Spielern mit Freispielen erzielt – eine reine Abzocke. Äußerlich glänzend, aber innerlich verrottet. Meiden Sie iwild, wenn Ihnen Ihr Geld wichtig ist und Sie fair behandelt werden möchten.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich verstehe Ihren Ärger darüber, dass das Casino Ihren Antrag auf Kontoschließung noch nicht bearbeitet hat. Da es sich jedoch um einen regulären Antrag auf Kontoschließung und nicht um einen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht handelt, fällt dies leider nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.

Wenn Sie Ihr Konto nicht direkt vom Casino schließen lassen können, ist eine sinnvolle Option, die Nutzung des Kontos einzustellen und keine weiteren Einzahlungen oder Spiele mehr zu tätigen. Je nach den Richtlinien des Casinos kann ein Konto, das über einen längeren Zeitraum inaktiv bleibt, aufgrund von Inaktivität schließlich geschlossen oder eingeschränkt werden.

Sollten Sie tatsächlich mit dem Glücksspiel aufhören wollen, weil Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten oder Ihre Fähigkeit, dieses zu kontrollieren, machen, lassen Sie es mich bitte wissen. In diesem Fall sähe die Situation anders aus, da wir dies als Selbstausschluss betrachten und Ihnen Hinweise geben könnten, wie Sie aufgrund von Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens einen Selbstausschluss vom Casino beantragen können.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Dass Sie sich auf die Seite des Partners stellen, ist eine absolute Schande. Warum? Warum können Sie hier nichts unternehmen? Wenn Sie die Spieler und nicht die Casinos unterstützen würden, müsste ich nicht extra erklären, warum ich mein Konto schließen lassen möchte. Allein der Grund, warum ich es schließen lassen will, ist, dass Sie mich einfach ignorieren. Ich frage seit Monaten immer wieder danach, und nichts passiert, aber Sie weigern sich, mir zu helfen!? Und dann haben Sie ein Casino, das sich so verhält und eine Bewertung von 9,8 hat. Sehen Sie hier nicht die mögliche Sicherheitsgefahr? Es könnte ja durchaus eine sein, aber Sie unternehmen nichts. Schämen Sie sich!

Liebe Beabea19,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihren Ärger. Wie ich bereits erläutert habe, begründen Sie Ihren Wunsch nach Kontoschließung jedoch mit Ihrer Unzufriedenheit mit dem Casino und dessen Umgang mit den Spielern. Daher handelt es sich bei Ihrem Antrag um eine reguläre Kontoschließung und nicht um einen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht.

Casino Guru kann ein Casino nicht zur Schließung eines Spielerkontos verpflichten, wenn es sich bei der Anfrage nicht um einen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht handelt. Dies ist keine Frage der Parteinahme für das Casino, sondern vielmehr eine Frage des Umfangs unserer Mediation.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht die gewünschte Lösung anbieten können. Aus den genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde daher zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne.

Beste grüße

Veronika