iWild Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich möchte lediglich, dass iwild mein Konto schließt.

Das war’s.

Ich habe sie vielleicht 25-30 Mal im Live-Chat gefragt und ungefähr halb so oft eine E-Mail geschrieben.

Sie haben kein einziges Mal geantwortet, und im Live-Chat heißt es nur, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten werden.

Das ist doch eine ziemlich unsichere Vorgehensweise, oder? Eine Sicherheitsbewertung von 9,8 ist schlichtweg sehr verdächtig, nein, einfach falsch, da ich seit Jahren bei iWild bin und genau weiß, wie sie arbeiten. Daher auch meine ständigen Bitten um Schließung meines Kontos.

Das ist jetzt eine Prinzipienfrage. Ich wette, Großbritannien ist einer der Orte, wo sie glauben, mit diesem schrecklichen und gefährlichen Verhalten durchzukommen, weil sie dort nicht zur Rechenschaft gezogen werden, da sie keine britische Glücksspiellizenz besitzen. Ich denke, ich habe genug gesagt, und ich möchte eigentlich nur, dass mein Konto geschlossen wird. Es ist wirklich so schrecklich und traurig, dass ich diesen Schritt gehen muss. 9,8 Sicherheitsbewertung, wirklich?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Beabea19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika