Legendz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Zusammenfassung der Ereignisse:

Kontoregistrierung und Erstverifizierung: Ich habe ein Konto bei Legendz unter meinem korrekten und legalen Namen registriert. Kurz darauf und vor dem Ansammeln nennenswerter Gewinne habe ich eine vollständige Identitätsverifizierung durch den erforderlichen Drittanbieter Veriff erfolgreich abgeschlossen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und war in gutem Zustand.

Spielverlauf und Gewinne: Nach der erfolgreichen Veriff-Verifizierung spielte ich weiterhin auf der Plattform, da ich davon ausging, dass mein Konto die Anforderungen vollständig erfüllte. Ich sammelte Gewinne im Wert von über 800 USD in Sweepstakes Coins.

Auszahlungsantrag und zweite Verifizierung: Als ich einen Rücknahmeantrag für meine 800 $ stellte, bearbeitete Legendz die Auszahlung nicht. Stattdessen verlangten sie von mir, einen zweiten, separaten, internen KYC-Prozess zu durchlaufen. Ich kam den Anforderungen vollständig nach und reichte alle angeforderten Unterlagen ein zweites Mal ein.

Beschlagnahmung nach zweiter Verifizierung: Erst nachdem ich sowohl die erste Veriff-Verifizierung als auch die anschließende interne KYC-Prüfung bestanden hatte, schloss Legendz mein Konto abrupt und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben von über 800 $. Als Grund wurde ein Verstoß gegen mehrere Konten angegeben.

Kern des Streits:

Das Vorgehen des Casinos stellt einen klaren Fall von Verfahrensungerechtigkeit und Bösgläubigkeit dar.

Stillschweigende Akzeptanz: Legendz hat mein Konto formal als gültig anerkannt, indem es mich einer ersten, strengen Veriff-Verifizierung unterzogen und durchlief. Zu diesem Zeitpunkt verfügten sie über alle notwendigen Informationen, um eine angebliche Verbindung zu einem anderen Konto zu identifizieren.

Raubtierhaftes Timing: Das Casino erlaubte mir, nach Abschluss dieser ersten Überprüfung weiterhin Einzahlungen und Spiele zu tätigen. Erst bei der Auszahlung, nachdem ich bereits gewonnen hatte, wurde die Multi-Account-Regel angewendet. Dies führt zu einer Situation, in der der Spieler keine Gewinne auszahlen kann, da sein Konto zwar für Einzahlungen gültig, für die Auszahlung von Gewinnen jedoch ungültig ist.

Doppelte Verifizierung: Das Erzwingen eines zweiten KYC-Prozesses bei der Einlösung, nur um das Konto anschließend zu schließen, deutet stark darauf hin, dass ihr Verifizierungssystem nicht der Sorgfaltspflicht dient, sondern dazu, legitime Abhebungen zu verzögern und zu verweigern. Sie hatten vor meinem Gewinn zwei klare Möglichkeiten, das Konto zu schließen, haben dies jedoch nicht getan.

Das Casino kann seine Bedingungen nicht rückwirkend anwenden, nachdem es meine Identität zweimal überprüft und meine Einsätze in gutem Glauben angenommen hat. Dies ist eine räuberische Praxis, die das Haus vor Gewinnern schützen soll.

Gewünschte Auflösung:

Ich verlange die vollständige Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns in Höhe von 800 $. Legendz hat mein Konto nicht nur einmal, sondern zweimal verifiziert und sollte verpflichtet sein, die Einsätze, die getätigt und gewonnen wurden, während das Konto verifiziert war, anzuerkennen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Legendz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Haben Sie schon einmal ein öffentliches WLAN-Netzwerk verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie für die KYC-Verifizierung bereitgestellt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Nun, ich habe dieses Konto gerade erst erstellt. Ich übe die Verwendung von VPN, da es etwas ist, das jeder verwenden sollte, aber als es dazu kam, kann ich mich definitiv nicht daran erinnern, es überhaupt eingeschaltet zu haben.

Mir ist nicht bekannt, dass jemand meine IP-Adresse verwendet oder hier in meinem Haushalt Glücksspiele betreibt. Falls doch, geschah dies ohne mein Wissen. Ich bezweifle dies, da es eine sehr besorgniserregende Sicherheitsverletzung darstellt, wenn sich jemand als ich ausgibt und meinen Namen verwendet, um sich bei Casinos anzumelden.

Lieber Spieler,

• Haben Sie schon einmal ein öffentliches WLAN-Netzwerk verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Wechseln Sie bei der Verwendung eines VPN im Allgemeinen zwischen verschiedenen US-Bundesstaaten oder anderen Ländern?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie für die KYC-Verifizierung bereitgestellt haben?

Ich kann nicht mit Sicherheit sagen, ob ich es getan habe oder nicht. Ich glaube nicht, dass ich es getan habe.

Nicht, es sei denn, eines der VPNs ist langsam

Ich habe meinen MO-Führerschein vorgelegt! ZWEIMAL.

Unmittelbar nach Abschluss des zweiten wurde ich von meinem Konto abgemeldet

Dies ist die letzte Korrespondenz mit ihnen. Sie zeigen mir immer noch keinen Nachweis und sagen mir auch nicht, ob jemand in meinem Namen ein Konto eröffnet hat! Bitte schwärzen Sie meine PII

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo XJNCX , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Legendz Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem mit mehreren Konten geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber XJNCX ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein. Alternativ können Sie sich auch beim Generalstaatsanwalt Ihres Bundesstaates beschweren, da dieser ebenfalls befugt ist, Gewinnspiel-Casinos zu untersuchen. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde, der GA oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej