Der Spieler aus Österreich hatte wiederholt Probleme mit der Überprüfung seiner Bankkarte, die das Casino mehrfach storniert hatte. Er bat das Casino um Klärung der Gründe für diese Stornierungen. Nachdem er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und seinen Aufenthaltsstatus bestätigt hatte, wurde sein Konto schließlich überprüft. Das Problem wurde behoben und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als "gelöst".
Casino Lab - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Casino Lab
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe ein Problem mit der Verifizierung meiner Bankkarte. Sie haben sie schon oft storniert. Das ist nicht das erste Mal, dass ich das mache. Ich weiß also, wie ich sie fragen soll, aber ich bekomme keine Erklärung dafür.
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vor 11 Monaten
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Lieber sebastianbalik22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 11 Monaten
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Ich habe ihnen alle Dokumente zur Verfügung gestellt, nur der Kontoauszug steht noch aus und sie haben bereits dreimal storniert
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, sebastianbalik22, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter sebastianbalik22, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie diese Herausforderung bei der Verifizierung haben. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Casino Lab, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu unterstützen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bestätigen Sie insbesondere, ob Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben. Warum wurde der Kontoauszug abgelehnt?
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse [email protected] .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo, sie haben meinen Adressnachweis mehrmals abgelehnt, aber jetzt glaube ich, dass sie ihn akzeptiert haben. Sie fragen mich per E-Mail, wo ich wohne, also habe ich ihnen vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt, in der steht, dass ich in Polen lebe, aber derzeit in Österreich im Urlaub bin.
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vor 10 Monaten
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Ok, sie haben mein Konto verifiziert
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, sebastianbalik22. Ist Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert? Können Sie problemlos Auszahlungsanträge stellen?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei irgendetwas anderem unsere Hilfe benötigen oder wenn wir Ihr Problem als gelöst betrachten.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) sebastianbalik22,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Hallo, danke für die Hilfe, mein Konto ist vollständig verifiziert
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vor 10 Monaten
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Lieber sebastianbalik22,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
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