Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte einen Spielfehler gemeldet, bei dem sich ihr potenzieller Gewinn von 2.000 $ plötzlich auf 2 $ änderte. Sie hatte dem Beschwerdeteam Screenshots und E-Mail-Gespräche mit dem Kundensupport des Casinos zur Verfügung gestellt. Trotzdem hatte die Untersuchung des Casinos keine Unstimmigkeiten oder technischen Probleme ergeben. Das Beschwerdeteam hatte die Möglichkeit irreführender Grafiken in Spielen und die Unwahrscheinlichkeit einer Abweichung des Gewinnbetrags vom Guthaben erläutert, da diese Berechnungen von Software durchgeführt wurden. Mangels stichhaltiger Beweise für die Behauptung der Spielerin konnten wir nicht in ihrem Namen verhandeln und mussten die Beschwerde als unbegründet zurückweisen.
BitBetWin Casino - Der Spieler hat technische Probleme mit Spielbelohnungen.
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 2.000 $
BitBetWin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Das Spiel zeigte, dass ich 2.000 $ gewonnen hatte, und dann wechselten die Walzen zu 2 $. Der Support sagte, sie hätten meine Protokolle überprüft und festgestellt, dass sie bei den Gewinnzahlen gelandet seien und dass es sich um eine Animation des Spiels handele, nannten aber ein anderes Spiel als das, das ich gespielt habe, und als ich sie darauf aufmerksam gemacht habe, sagten sie, sie würden das Geld reinvestieren, aber dann reagierte nicht mehr.
Lieber spinkos727,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an [email protected] weiterleiten?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe die gesamte E-Mail-Konversation mit dem Kundensupport sowie einen Screenshot des Spiels an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank, spinkos727, für die weitergeleitete Kommunikation. Ich kann sehen, dass das Casino eine gründliche Untersuchung durchgeführt und keine Unstimmigkeiten oder technischen Probleme festgestellt hat. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass die Grafik des Spiels gelegentlich irreführend sein kann, insbesondere wenn mehrere Linien mit unterschiedlichen Nennwerten gespielt werden. Es kann vorkommen, dass ein Gewinn anders angezeigt wird als der tatsächliche Betrag, der Ihrem Gewinn gutgeschrieben wird.
Es ist wichtig zu beachten, dass es äußerst unwahrscheinlich ist, dass der Gewinnbetrag von dem Betrag abweicht, der Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird, da diese Berechnungen von Software durchgeführt werden und nicht durch menschliches Eingreifen beeinflusst werden. Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass unsere Fähigkeit, diese Angelegenheit in Ihrem Namen zu verhandeln, sehr begrenzt ist, da keine stichhaltigen Beweise dafür vorliegen, dass Ihre Gewinne im Vergleich zu dem, was ursprünglich Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, um den Faktor 1000 multipliziert werden sollten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Die Walzen sind immer noch grün, was darauf hinweist, dass es sich bei diesen Walzen um Gewinnwalzen handelt. Wenn Sie nicht gewinnen, sind sie grau. Als mir gesagt wurde, dass ich 2.000 $ gewonnen hätte, war der Spin vorbei. Dann bewegten sich die zweiten beiden Walzen um eine halbe Position und es hieß, ich habe 2 $ gewonnen. fast so, als ob ich mich noch einmal drehte, aber das tat ich nicht. Ich weiß nicht, wie es passiert ist, aber es ist passiert. Das Unternehmen hat überhaupt keine Untersuchungen durchgeführt. Sie wussten nicht einmal, welches Spiel ich spielte, und gingen aufgrund einer Information, die ich ihnen gegeben hatte, davon aus, dass es sich um ein anderes Spiel handelte, das nicht einmal auf der Plattform verfügbar war. Sie gaben zu, dass die Walzen auf dem gelandet waren, was ich gesagt hatte, und jetzt antworteten sie mir nicht mehr, außer mir zu sagen, dass ich vor drei Tagen eine Nachricht erhalten habe und ob ich noch etwas hinzuzufügen hätte, aber die Nachricht, die sie mir zeigen, ist eine Nachricht von mir zu ihnen.
Es tut mir leid, aber uns fehlt derzeit jede dokumentierte Aufzeichnung Ihres 2.000-Euro-Gewinns in Ihrer Spielhistorie, was es schwierig macht, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären. Es ist wichtig zu verstehen, dass es ohne stichhaltige Beweise äußerst schwierig wird, das Problem gegenüber dem Casino zur Sprache zu bringen. Sollten Sie Beweise erhalten, die Ihren Fall in Zukunft stützen könnten, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, damit wir die Angelegenheit noch einmal prüfen können. Ich bedaure, dass ich zum jetzigen Zeitpunkt keine weitere Hilfe leisten kann. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
