BitBetWin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund einer Plattformstörung abgelehnt.

Sie sagten, es gäbe eine Störung, aber die Auszahlung wurde akzeptiert, aber der Betrag war falsch. Als sie das zweite Mal eine Auszahlung beantragten, lehnten sie ab und entfernten die Plattform von der Website. Sie haben ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass sie dort einen Fehler begangen haben

Lieber tristaa1985,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support gesprochen und worum ging es?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ihr Ticket wurde erstellt.

Bitbetwin | Inferno

Unterstützung

Mi, 28.06.23 03:19 Uhr

Liebe Trista,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir antworten, um Sie über ein technisches Problem zu informieren, das bei der Inferno-Spielplattform aufgetreten ist und Ihren Zugriff auf die Plattform und Ihr Konto beeinträchtigt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Leider liegt das technische Problem außerhalb unserer Kontrolle, da es die Inferno-Plattform selbst betrifft. Aus diesem Grund waren wir gezwungen, die Inferno-Plattform von unserer Website zu entfernen. Das bedeutet, dass wir keinen Support oder Hilfestellung bezüglich der Plattform oder Ihrem damit verbundenen Konto leisten können.

Angesichts dieser Situation verstehen wir Ihre Frustration und Enttäuschung, insbesondere angesichts der Zeit und Mühe, die Sie in die Plattform investiert haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle über die Inferno-Plattform erzielten Boni oder Gewinne für unsere Website nicht gültig oder anwendbar sind.

Wir bedauern aufrichtig etwaige Missverständnisse oder Verwirrungen, möchten Ihnen jedoch versichern, dass es nicht unsere Absicht ist, Ihnen legitime Gelder vorzuenthalten oder Sie Ihrer Rechte zu berauben. Das Problem liegt bei der Inferno-Plattform selbst und ihren technischen Schwierigkeiten.

Ja, verifiziertes Konto

Ich habe alle Transkripte der Chats

Bitte senden Sie die Transkripte und Chats zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen Kopien per E-Mail geschickt

Vielen Dank, tristaa1985, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tristaa1985 ,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte BitBetWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Was geschieht insbesondere mit den Geldern und Gewinnen des Spielers, die nicht auf die neue Plattform übertragen werden können, wenn es ein Problem mit der „Inferno-Plattform" gibt?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber tristaa1985,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas