BDM Bet Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.

Hallo

Ich habe am 26. Februar insgesamt 1814 Dollar aus einer Einzahlung von 900 Dollar gewonnen. Mein Konto war bereits verifiziert und ich hatte in der Vergangenheit schon erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, daher erwartete ich keine Probleme.

Sie verlangten zusätzliche Unterlagen, die ich ihnen auch zukommen ließ. Anfangs gab es einige Missverständnisse, die ausschließlich darauf zurückzuführen waren, dass sie nicht genau sagten, was sie von mir wollten. Schließlich verlangten sie aber doch einen Kontoauszug, der meine Einzahlungen in ihrem Casino belegte, und damit begannen die Probleme.

Ich bin Kunde der Bank of Montreal (BMO). Man kann dort keinen Kontoauszug auf Anfrage anfordern, sondern muss warten, bis der 30-Tage-Zeitraum abgelaufen ist. Manchmal dauert es länger als 30 Tage, da an Feiertagen und Wochenenden keine Kontoauszüge erstellt werden. Da meine letzte Einzahlung noch nicht in meinem vollständigen Kontoauszug enthalten war, habe ich Screenshots eingereicht, unter anderem von meiner Bank und von meiner Gigadat-E-Transfer-Quittung (die die Transaktion ohnehin belegt). Die BMO bestand jedoch auf dem vollständigen Kontoauszug, also musste ich warten, bis er erstellt wurde.

Ich habe zwar einen Kontoauszug für einen Teil des Februars eingereicht, aber meine Kontoauszüge treffen an einem variablen Datum zwischen dem 20. und 25. jedes Monats ein, sodass nicht der gesamte Zeitraum abgedeckt war.

Mein März-Konto wurde vor etwa einer Woche generiert und umfasste den restlichen Februar. Als ich es im Casino hochladen wollte, war mein Konto gesperrt. Auf meine Nachfrage erhielt ich folgende E-Mail.

Hallo Renee

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ihr Konto wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:

10.4 Sie sind verpflichtet, uns alle angeforderten Dokumente und Informationen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach unserer Anfrage, zukommen zu lassen und uns bei der Durchführung unserer Überprüfungen zu unterstützen. Dies umfasst unter anderem ordnungsgemäß beglaubigte Ausweisdokumente und Nachweise über …

Wohnsitz, Eigentumsnachweise für Ihre Zahlungsmethoden, Angaben zu Ihrer Herkunft der Mittel und Ihres Vermögens sowie Ihre Finanztransaktionshistorie wie z. B. Kontoauszüge oder Kredit-/Debitkartenabrechnungen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Rebecca

Casino-Supportteam

Ich antwortete daraufhin.

Hallo

Ich akzeptiere Ihre Antwort absolut nicht und möchte hiermit Ihr Beschwerdeverfahren einleiten.

Sie haben mich ohne Vorwarnung mit der Anforderung eines vollständigen Kontoauszugs konfrontiert, und ich musste dann warten, bis die BMO mir einen Auszug erstellte. Anscheinend haben Sie diesen Teil meiner vorherigen E-Mail nicht gelesen, aber es ist nicht möglich, einfach so einen BMO-Kontoauszug zu erhalten. Man muss warten, bis die BMO diese ausstellt, was in meinem Fall um den 20. jedes Monats geschieht, sich aber bei Feiertagen oder Wochenenden verzögern kann. Das bedeutet, dass ich meinen Auszug erst jetzt erhalten habe und es unmöglich war, innerhalb von 15 Tagen einen zu bekommen.

Ich bitte um eine Überprüfung, da Sie mir eine unmögliche Forderung gestellt haben, auf die ich keinen Einfluss hatte. Selbst wenn ich persönlich bei der BMO nach einem aktuellen Kontoauszug gefragt hätte, wäre die Antwort „Nein" gewesen. Außerdem wurde ich nicht darüber informiert, dass ich 15 Tage Zeit hätte, und hätte ich dies gewusst, hätte ich Ihnen dies umgehend erklärt. Darüber hinaus stellt die geringfügig verspätete Einreichung des Dokuments keine faire oder angemessene Begründung für die Pfändung meines Kontoguthabens dar; die von Ihnen angeführten Bedingungen würden einer Berufung oder einem Rechtsstreit offensichtlich nicht standhalten.

Mit freundlichen Grüße

Renée

Ich antwortete daraufhin mit der Bitte, das offizielle Beschwerdeverfahren einzuleiten, und erklärte, dass mir zu keinem Zeitpunkt während des Einreichungsprozesses der Dokumente mitgeteilt wurde, dass dem Verfahren eine willkürliche und unfaire Frist von 15 Tagen auferlegt worden sei (die von vornherein unmöglich einzuhalten war).

Sie antworteten lediglich unter Berufung auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich antwortete erneut und fragte, ob sie meine Aufforderung, ihr Beschwerdeverfahren einzuleiten, ignorieren würden.

Sie verabschiedeten sich mit Folgendem:

Hallo Renee,

Wir wollten uns bezüglich Ihrer Anfrage bei Ihnen melden.

Es scheint, dass sich unsere Korrespondenz wiederholt. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen bereits alle relevanten Informationen zu Ihrer Anfrage zukommen lassen haben. Daher werden weitere Nachrichten mit derselben Frage nicht beantwortet.

Sollten Sie weitere Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Freddie

Casino-Supportteam

Wie Sie sehen, werden sie mir jetzt nicht mehr antworten.

Ich kann mir kein Szenario vorstellen, in dem ihr Vorgehen angemessen oder fair wäre. BDMbet hat mich in eine unmögliche Lage gebracht. Ich unterliege der Richtlinie der BMO, Kontoauszüge im 30-Tage-Rhythmus zu erstellen. Daher ist es eindeutig falsch von BDM, zu behaupten oder anzudeuten, ich hätte etwas anders machen können.

Darüber hinaus hatte ich bereits einen gültigen Einzahlungsbeleg vorgelegt und im Verlauf der gesamten Kommunikation meine klare Absicht zum Ausdruck gebracht, ihnen bei ihren Anliegen behilflich zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BDM Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dem Casino seit der erstmaligen Anforderung der Verifizierung irgendwelche Dokumente zukommen lassen? Wurden Sie 15 Tage im Voraus darüber informiert, wann die Dokumente angefordert wurden?
• Könnten Sie mir bitte die ausgetauschten E-Mails zukommen lassen und den zeitlichen Ablauf der Ereignisse klar darlegen? Bitte senden Sie mir die E-Mails, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, anstatt sie als Klartext zu veröffentlichen. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas