Baba Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes geschlossen.

11.08.: Ich habe einen Auszahlungsantrag über 209 $ gestellt.

Nachtrag: Nachdem ich mehrere Tage gewartet hatte, kontaktierte ich den Support per E-Mail und mir wurde mitgeteilt, dass die Einlösung bis zu 10 Tage dauern könnte.

24.11. (Tag 16 ): Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass es ein „technisches Problem" gäbe und ich auf Anweisungen warten solle.

24.11. (Minuten später): Ich erhielt eine zweite E-Mail, in der behauptet wurde, ich hätte ein zweites Konto registriert. Meine Einlösung wurde storniert und mein Konto gesperrt.

Mein Einwand: Diese Behauptung ist völlig falsch. Ich habe mich bei Baba Casino ausschließlich mit einem einzigen Konto registriert und gespielt. Ich bin der einzige Nutzer meines Geräts. Es ist möglich, dass sich mehrere Personen unter dieser IP-Adresse angemeldet haben, aber dies ist das einzige Konto, für das ich mich bei Baba Casino registriert und verifiziert habe.

Der Ablauf der Ereignisse ist höchst verdächtig: Zuerst wurde ein „technisches Problem" bei der Auszahlung behauptet, und dann, als die Auszahlung überfällig war, wurde sofort von einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gesprochen. Dies scheint eine Hinhaltetaktik zu sein, um die Auszahlung eines rechtmäßigen Gewinns zu vermeiden.

Gewünschte Lösung: Ich bitte Baba Casino um einen strengen technischen Beweis (z. B. widersprüchliche KYC-Dokumente oder gleichzeitige Logins), der mich mit einem zweiten Konto in Verbindung bringt. Ich habe meine Identität erfolgreich verifiziert und habe keinen Grund, meine Gewinne durch die Erstellung eines Duplikatprofils zu gefährden.

Kann Baba Casino diesen Nachweis nicht erbringen, verlange ich die sofortige Wiederherstellung meines Kontos und die umgehende Auszahlung meiner 209 $. Sollte dies nicht geschehen, werde ich eine formelle Verbraucherbeschwerde wegen unlauterer Geschäftspraktiken beim texanischen Generalstaatsanwalt einreichen. Dies ist nicht als Drohung zu verstehen, sondern lediglich als logische Konsequenz.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber david222joke,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf das Casino zu ändern?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

@Veronika Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die KYC-Prüfung bestanden und die Gelder waren nicht Teil einer Werbeaktion oder eines Bonus. Ich habe seit Einreichung meiner Beschwerde per E-Mail mit dem Unternehmen kommuniziert und warte derzeit auf eine Antwort. Ich werde Ihnen einen Screenshot des Gesprächs an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. (E-Mail von: d***********) r@gmail.com Betreff: Baba Casino Beschwerde (Screenshot) Vielen Dank.

Warten Sie noch auf eine Antwort?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1000 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Dem Screenshot, den Sie mir per E-Mail geschickt haben, zufolge wurde versehentlich ein zweites Konto auf demselben Gerät erstellt. Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Bruder mit diesem Konto jemals Boni erhalten, Einzahlungen getätigt oder Spiele gespielt hat? Wie oft hat er auf dieses Konto zugegriffen? Ich meine damit nicht nur Ihr Gerät, sondern auch die Möglichkeit, dass er dieses Konto später für normales Spielen genutzt hat.

Ja, ich verstehe. Ich bin dankbar für die Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, also nehmen Sie sich bitte alle Zeit, die Sie benötigen. Er hat versehentlich auf „Anmelden" geklickt, obwohl es sich um die Registrierung handelte. Die Eingabefelder wurden automatisch ausgefüllt, da dies das aktive Google Chrome-Profil war (die Schaltflächen liegen direkt nebeneinander, mir ist der Fehler auch schon passiert). Er hat es sofort bemerkt und sich abgemeldet bzw. die Website verlassen. Es besteht keine Chance, dass er mit diesem Konto wieder spielen kann, da die Registrierung über Google das Passwort automatisch ausgefüllt hat und er dieses Passwort nicht kennt. Ich habe das BABA Casino deswegen mehrmals per E-Mail kontaktiert und erhalte innerhalb von fünf Minuten eine Antwort, die aussieht, als hätte jemand meine Nachricht kopiert und ohne weitere Informationen zurückgeschickt.

Lieber david222joke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo david222joke , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des Baba Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den angeblichen Mehrfachkonten zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ja, Sir. Nachdem ich die E-Mail mit der Ablehnung meiner Auszahlung und der Sperrung meines Kontos erhalten hatte, sprach ich mit meinem Bruder, der ebenfalls ein Konto bei Baba hatte. Er benutzt gelegentlich meinen Laptop, wenn er mich besucht, und loggt sich in verschiedene Casinos ein, in denen er Konten besitzt. Bei Baba Casino befinden sich die Anmelde- und Registrierungsbuttons direkt nebeneinander. Er klickte auf den Button, den er für „Mit Google anmelden" hielt. Er muss aber versehentlich auf „Mit Google registrieren" geklickt haben. Da mein Google-Konto angemeldet war (und ich dieses nicht für Baba verwende), wurden die Daten automatisch ausgefüllt und abgeschickt, bevor er sie ändern und sein eigenes Konto verwenden konnte.

Er sagte, er habe sich sofort abgemeldet oder die Seite geschlossen. Er hat keinerlei Informationen zur Registrierung oder Kontoverifizierung angegeben, keinen Anmeldebonus beantragt und nichts weiter getan, als die Seite sofort zu schließen. Ich verstehe also, warum ein Spieler nicht zwei Konten haben darf. Wenn Sie sich dieses Konto ansehen, werden Sie feststellen, dass dort keinerlei Aktivität stattgefunden hat. Ich verstehe die Regeln, aber mir 200 Dollar wegen eines Fehlers abzuziehen, den ich nicht verursacht habe, ist nicht in Ordnung. Ich würde es vollkommen verstehen, wenn es sich um ein zweites, aktives Konto handeln würde. Aber ein neu erstelltes Konto, auf dem seit der Anmeldung bis heute keine Aktivität stattgefunden hat, deutet eindeutig auf einen Fehler und nicht auf böswillige Absicht hin. Ich habe keinen Bonus verwendet, um das Geld für meine Auszahlung anzusammeln. Vielen Dank.

Also.......?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber david222joke , aufgrund der Informationen in deinem vorherigen Beitrag ist es nicht mehr nötig, auf eine Antwort des Casinos zu warten. Der Fall kann wegen der gemeinsamen Gerätenutzung nicht mehr geschlichtet werden. Zur Erläuterung:

Wir bei Casino Guru haben zwar nichts dagegen, wenn Familienmitglieder (oder Mitbewohner) im selben Casino über eine gemeinsame IP-Verbindung spielen – sie müssen jedoch ihr eigenes Gerät verwenden und die KYC-Verifizierung bestehen, um zu beweisen, dass es sich tatsächlich um mehrere Personen handelt und nicht um einen Spieler mit einer Vielzahl von Konten.

Die Nutzung desselben Geräts für die Anmeldung bei mehreren Konten verstößt gegen unseren Fair-Gaming-Kodex sowie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Ich kann Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir nicht beweisen können, dass Sie kein Zweitkonto angelegt haben. Auch wenn Sie persönlich angegeben haben, es handele sich um ein ehrliches Versehen, verfügt das Casino über Beweise dafür, dass dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät für mehrere Konten verwendet wurden – ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der die Schließung Ihres Kontos und die Einziehung Ihres Guthabens rechtfertigt. Konkret geht es um folgenden Abschnitt der aktuellen Bedingungen:

Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort sind individuell und Sie stimmen zu, Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort nicht an andere Personen oder Dritte weiterzugeben.

Sie stimmen zu, niemals ohne Erlaubnis das Konto eines anderen Nutzers zu verwenden.

Unbefugte Nutzung. Sie sind allein verantwortlich für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto und müssen Ihr Passwort sicher aufbewahren. Bitte benachrichtigen Sie uns unverzüglich über jede Sicherheitsverletzung oder unbefugte Nutzung Ihres Kontos. Baba Entertainment haftet nicht für Ihre Verluste, die durch eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos entstehen. Sie haften jedoch für alle Verluste, die Baba Entertainment oder Dritten durch eine solche unbefugte Nutzung entstehen. Sie dürfen nur ein (1) Konto, einschließlich eventuell vorhandener inaktiver Konten, auf dem Dienst registrieren. Sollten Sie versuchen, mehr als ein (1) Konto zu eröffnen, können alle auf Ihren Namen lautenden Konten gesperrt oder geschlossen werden. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Sie glauben, mehr als ein Konto zu besitzen, unabhängig davon, ob diese aktiv sind oder nicht.

Noch wichtiger ist jedoch, dass ich Ihnen dringend rate , Ihr Gerät ab sofort nicht mehr mit Familie und Freunden zum Spielen zu teilen . Jedes Casino erlaubt nur ein Konto pro Nutzer, Gerät oder IP-Adresse. Casino Guru kann Ihnen zukünftig nicht mehr helfen, wenn Sie Ihr Gerät und Ihre Zugangsdaten weiterhin (freiwillig oder unfreiwillig) mit anderen teilen. Casinos verfügen über hochentwickelte Systeme, um die Nutzung mehrerer Konten oder die gemeinsame Nutzung von Geräten zu erkennen. In solchen Fällen sind wir machtlos. Dieses Mal haben Sie 200 Euro verloren, beim nächsten Mal könnten Sie oder Ihr Bruder deutlich mehr verlieren, insbesondere nach einem hohen Gewinn, wenn diverse Prüfungen und Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen ausgelöst werden.

Ich lasse diese Beschwerde noch eine Weile offen, falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen mitteilen möchten. Das Ergebnis wird jedoch dasselbe sein, und dieser Fall wird aufgrund des Verstoßes gegen die AGB des Casinos als „abgelehnt" geschlossen.

Ja, dem ist nichts mehr hinzuzufügen.

Lieber david222joke , aus den oben genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.