Der Kundenservice antwortet nicht, sondern postet Bot-Antworten.
Die Registerkarte „Erfolge" ist fehlerhaft, sie beheben das Problem nicht und zahlen den versprochenen Erfolg nicht aus. Auch hier reagiert der Kundendienst nicht, E-Mails werden nicht beantwortet und häufig verlässt der Kundendienst den Chat einfach nach einer Wartezeit von 20 bis 30 Minuten.
Update: Ausstehende Auszahlungen dauern ewig ... nachdem Sie auf der Plusseite sind, werden Auszahlungen plötzlich nicht mehr bearbeitet und Sie werden mit Boni zugespammt, die Sie nicht verwenden können, weil Sie eine ausstehende Auszahlung haben.
nach 2 Monaten ist die fehlerhafte Leistung immer noch nicht behoben, obwohl versprochen wurde, mich innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren. Es ist nichts unternommen worden und ich habe alle E-Mails und Chats, um das zu beweisen.
Der Kundenservice ist manchmal sehr, sehr schlecht. Ich bekomme VIP-Boni, die der normale Kundenservice oft ablehnt, weil sie nicht verstehen, wie der Bonus funktioniert... dann kontaktiere ich VIP, um mich zu beschweren, dass ich den versprochenen Bonus nicht bekommen habe, und sie müssen zum normalen Chat zurückkehren, um das Problem zu lösen... zumindest antworten die VIP-Teams innerhalb eines Tages.
2 Monate ohne Behebung eines Problems sind einfach inakzeptabel.
Update: Der Fehler ist nicht behoben, aber nach 3,5 Monaten wurde endlich zugestimmt, die Leistung auszuzahlen …
Dann noch mehr schlechte Nachrichten. Abhebungen sind SEHR SEHR langsam. Mindestbearbeitungsgeschwindigkeit 3 Tage bis 2 Wochen. Ja. Sie haben es gelesen. Außerdem halten sie sich diesbezüglich nicht an ihre eigenen Regeln. Die Erklärungen des Kundendienstes scheinen eher Ausreden zu sein: „Probleme mit dem Dienstanbieter" … „es sind keine 3 Tage, wir zählen erst AB DEM NÄCHSTEN Tag" – was buchstäblich 4 Tage ergibt.
Vergessen Sie auch, Boni zu verwenden, wenn Sie eine Auszahlung ausstehen haben, das ist nicht möglich. Wenn Sie also auch nur zwei Auszahlungen in einem Monat haben, ist die Site für den Rest der Tage unbrauchbar, weil es Verzögerungen bei der Auszahlung gibt. Natürlich können Sie normal einzahlen, aber welchen Sinn hat das, wenn eine Auszahlung aussteht? Sie haben es buchstäblich sinnlos gemacht, hier einzuzahlen, während eine Auszahlung aussteht. So etwas habe ich noch nie irgendwo gesehen. Höchst zweifelhaftes System.
Ich muss sagen, dass ich mit 90 %iger Wahrscheinlichkeit von diesem Casino weggehen werde. Insgesamt eine sehr negative Erfahrung, auch wenn die Site super funktioniert.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
