Am 22.05. habe ich mich für drei Monate auf Ihrer Website suspendiert. Am selben Tag habe ich darum gebeten, mein Konto zu entsperren, und mir wurde gesagt, dass dies aufgrund neuer Vorschriften nicht mehr zulässig sei und ich drei Monate warten müsse.
Am 25.05. erhielt ich eine E-Mail, dass ich bei einem Turnier Geld gewonnen habe, und ich bitte darum, mein Restguthaben abzuheben, wurde aber aufgrund meines Selbstausschlusses gesperrt. Zu meiner Überraschung öffneten sie dann mein Konto wieder und dumm wie ich war, zahlte ich viel Geld ein und verlor natürlich.
In den AGB heißt es, dass der Selbstausschluss nicht aufgehoben werden kann, wie auch der VIP-Manager sagte. Aber seltsamerweise haben sie es aufgehoben. Ich beantrage eine Rückerstattung der Anzahlung, aber sie antworten nicht.
Seien Sie sich bewusst, dass sie verantwortungsvolles Spielen nicht ernst nehmen!! Und wenn Sie sich darüber beschweren, reagieren sie nicht.
Update-Antwort-Wizebets:
Was Sie sagen, ist nicht wahr. Ich fragte, ob Sie meine Gewinne abheben könnten, und Wizebet sagte, wir könnten Ihr Konto eröffnen, wenn Sie möchten.
Aber wie am ersten Tag gesagt wurde, sollte es nicht erlaubt sein, einen Selbstausschluss abzubrechen. Es hätte eingeschaltet sein sollen und wizebet hätte mein Geld für mich abheben sollen! Mich nicht dazu verleiten, mein Konto erneut zu eröffnen. Es steht in Ihren eigenen AGB! Es kann nur mit der von Ihnen eingestellten Kühlperiode von 3 Monaten abgenommen werden! Du hast mein SE-Angebot in 3 Tagen übernommen. Was zunächst aufgrund der AGB nicht erlaubt war. Und Sie ignorieren alle E-Mails und Kommunikation völlig!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Liebe Sabine,
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie eine so negative Einstellung zu unserem Casino haben. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um etwas Klarstellung zu geben und auf die aktuelle Situation einzugehen.
Zunächst möchten wir betonen, dass wir die von Ihnen geäußerten Bedenken verstehen. Es ist uns wichtig, Sie darüber zu informieren, dass wir von Ihnen eine Anfrage zur Wiedereröffnung Ihres Kontos erhalten haben. In der direkten Kommunikation mit unserem Team haben Sie Ihren Wunsch zur Reaktivierung Ihres Kontos deutlich zum Ausdruck gebracht und die volle Verantwortung für diese Maßnahme übernommen.
Darüber hinaus möchten wir betonen, dass verantwortungsvolles Spielen ein Grundwert ist, den wir hochhalten. Wir setzen uns voll und ganz für die Förderung eines sicheren und verantwortungsvollen Glücksspielumfelds für alle unsere Kunden ein. Um Ihnen weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, empfehlen wir Ihnen, den folgenden Link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming zu besuchen. Dort finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Richtlinien und Praktiken für verantwortungsvolles Spielen.
Wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten und Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Wizebets Casino
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino