Der Spieler aus Kanada hatte die Gewinne aus dem Werbeangebot begrenzt.
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Lieber vincvinc1980,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?
„1. ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN
...
1.5 Alle Gewinne beim Spielen mit einem Bonus sind auf maximal das Zehnfache (x10) Ihres Einzahlungsbetrags begrenzt. Das Casino hat das Recht, das Limit für Spieler nach eigenem Ermessen zu erhöhen."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die erste angeforderte Auszahlung storniert und eine weitere getätigt haben, die Gewinne aus dem ersten und zweiten Einzahlungsbonus beinhaltete?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Could you please confirm that you have cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, diese Regeln wurden verwendet, um meine erste Auszahlung von 3000 $ auf 1500 $ zu stornieren. Ich war wütend, aber gut damit, da es in ihren Bedingungen war.
Ja, ich habe die erste angeforderte Auszahlung storniert und eine weitere platziert, die Gewinne aus dem ersten und zweiten Einzahlungsbonus beinhaltete, der am Ende 3000 $ einbrachte.
Yes this rules was used to cancel my first withdrawal of 3000$ down to 1500$. I was mad but fine with it since it was in their terms.
Yes I did cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus wich ended up bring 3000$ at the end.
Vielen Dank, vincvinc1980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, vincvinc1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo vincvinc1980.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
In dieser Situation, glaube ich, hängt es von Ihrem Gameplay ab und davon, was mit den Gewinnen aus den Boni passiert ist.
Lassen Sie mich erklären:
Sie haben vom Ersteinzahlungsbonus 1500 $ gewonnen, und falls Sie eine Auszahlung beantragt haben und dieses Geld überhaupt nicht zum Spielen verwendet haben, sollte das Casino Ihnen erlauben, 900 $ vom ersten Bonus und 600 $ vom zweiten Bonus abzuheben.
Wenn Sie jedoch Ihre Auszahlung vom Ersteinzahlungsbonus storniert und dieses Geld zusammen mit Ihrem Zweiteinzahlungsbonus oder Ihren Gewinnen verwendet haben und Ihr Kontostand während Ihres Spiels unter 1500 $ gefallen ist, dann sind alle Gewinne aus dem zweiten Einzahlungsbonus verloren, und Sie sollten nur 900 $ abheben können.
Könnten Sie mir bitte schreiben, welches dieser Szenarien passiert ist?
Hello vincvinc1980.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I believe it depends on your gameplay and what happened with winnings from the bonuses.
Let me explain:
You won from the first deposit bonus $1500, and in case that you requested a withdrawal and didn't use this money for playing at all, the casino should allow you to withdraw $900 from the first bonus and $600 from the second.
However, if you reversed your withdrawal from the first deposit bonus and used this money together with your second deposit bonus money or winnings and anytime during your gameplay and your balance dropped below $1500, then all the winnings from the second deposit bonus were lost, and you should be able to withdraw only $900.
Could you please write to me about which of these scenarios happened?
Hallo Matej,
Keine, wenn diese Situation eingetreten ist.
90$ eingezahlt und am Ende 1500$ ausgezahlt.
Während ich auf diese 1500$ wartete, habe ich 60$ eingezahlt und das Warten wieder überwunden. Die Auszahlung von 1500 $ wurde storniert, um insgesamt 2100 $ abzuheben.
Habe die Einzahlung ein- oder zweimal storniert, um mit dem Geld zu spielen, und ich ziehe am Ende 3000 $ ab.
Ging nie unter 1500 $.
Diese 3000$ wurden vom Casino storniert und fielen aufgrund der x10-Regeln auf 1500$.
Ich ziehe sofort 1500$ ab, ohne zu spielen. Es wurde wieder auf 900 $ gesenkt.
Das ist der Schritt, den ich für falsch halte.
Wenn eine zweite Einzahlung während des Wartens auf meine erste Auszahlung von 1500 $ gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, würde dies irgendwo geschrieben, aber das ist nicht der Fall. Das ist auch nicht die Erklärung, die mir per E-Mail zu dem Vorfall gegeben wurde. Sie haben mir nur gesagt, dass sie meine 60 $ Einzahlung nicht berücksichtigt haben ... wie in der E-Mail erwähnt, die ich Ihnen per Screenshot geschickt habe.
Zumindest haben sie mindestens 60 $ gestohlen....
Aber auch hier hinderte mich nichts in ihren Servicebedingungen daran, mit einem Bonus einzuzahlen, während ich auf eine Auszahlung warte...
Der Gesamtbetrag der Auszahlung sollte 1500$ betragen..nicht 900$
Hello Matej,
None if these situation happend.
Deposited 90$ and ended up withdrawaling 1500$.
While waiting for that 1500$ I deposited 60$ and beat the waiting again. Canceled the 1500$ withdrawal to withdrawal a total of 2100$.
Canceled that deposited once or twice again to play with the money and I withdrawal 3000$ at the end.
Never went under 1500$.
That 3000$ was canceled by the casino and drop to 1500$ because of the x10 rules.
I withdrawal 1500$ immediately without playing. It was droped again to 900$.
Thats the move I think is incorrect.
If depositing a second time while waiting for my first 1500$ withdrawal was against terms and conditions it would be written somewhere but that's not the case. Thats also not the explaination I was given by email regarding the incident. They just told me that they didn't not take into account my 60$ deposit...as mentioned in the email I sent you by screenshot.
At the bare minimum, they at least stole 60$....
But again, nothing in their terms of service prevented me from depositing with a bonus while waiting for a withdrawal...
The total amount of withdrawal approubed should be 1500$..not 900$
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum der Gewinn von vincvinc1980 auf $900 abgezogen wurde.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why the vincvinc1980's winning was deducted to $900.
Lieber vincvinc1980 ,
Wir haben alle Kontostandsaktualisierungen berechnet und festgestellt, dass die zweite maximale Auszahlungskorrektur versehentlich vorgenommen wurde. Der Betrag von 600 EUR wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden, bewahren Sie Ihre Auszahlungsanträge bitte getrennt nach Gewinnen aus verschiedenen Boni auf. Akzeptieren Sie unsere Entschuldigung noch einmal.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear vincvinc1980,
we have calculated all the balance updates and detected that second maximum cashout correction was done by mistake. The amount of 600 EUR will be added to your balance. To avoid such misunderstandings in future, please, keep your withdrawal requests separately according to winnings from different bonuses. Accept our apologies one more time.
Kind regards,
BeemCasino Team
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte vincvinc1980 helfen und den Fehler korrigieren und vincvinc1980 erlauben, die verbleibenden Gelder abzuheben. Und vincvinc1980 bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das Geld erhalten, damit wir den Fall abschließen können.
Danke
Dear casino representative,
Could you please help vincvinc1980 and correct the mistake and allow vincvinc1980 to withdraw the remaining funds. And vincvinc1980 please let us know when you receive the money so we can close the case.
Thanks
Lieber vincvinc1980,
Das Geld wurde bereits auf Ihr Guthaben zurückerstattet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unseren Support. Danke schön!
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear vincvinc1980,
the funds were refunded to your balance already. If you'd need further assistance, please contact our support via email or live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Hallo,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Angelegenheit geklärt ist.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, da ich mir sicher bin, dass ich dieses Geld ohne Sie nicht gesehen hätte!!
Schönen Tag noch 🙂
Hello,
I'm happy to let you know that the matter is resolve.
Thank you so much for your help as I'm certain that I would not have seen this money without you guy's!!
Have nice day 🙂
Lieber vincvinc1980,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear vincvinc1980,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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