Der Spieler aus Deutschland beantragte 2 Auszahlungen und beschloss nach 1 Monat Wartezeit auf Zahlungen, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt Zahlungen 6 Wochen nach Einreichung der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
The player from Germany requested 2 withdrawals and after 1 month of waiting for payments decided to file a complaint. The player received payments 6 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Der Spieler aus Deutschland beantragte 2 Auszahlungen und beschloss nach 1 Monat Wartezeit auf Zahlungen, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt Zahlungen 6 Wochen nach Einreichung der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Liebe Casino Guru-Mitarbeiter,
Es tut mir leid, dass ich Sie erneut belästige. Ich hatte große Hoffnungen, dass es diesmal anders sein würde.
Vor ein paar Wochen habe ich eine Beschwerde gegen dieses Casino (Beem) eingereicht und nach Ihrer Hilfe erfolgreich meine Auszahlung erhalten.
Dasselbe passierte jetzt wieder (zusätzlich zu einigen anderen seltsamen Dingen, über die ich hier in der Diskussionssektion für Beem Casino gesprochen habe).
Zwei Auszahlungsanträge gestellt, beide am 07.04.2022 mit einem Gesamtbetrag von 650€ und es ist noch in Bearbeitung. Der Support gibt mir die üblichen Ausreden.
Anscheinend bekomme ich mein Geld nur mit eurer Hilfe.
Danke für deine Zeit und Hilfe
Mit freundlichen Grüßen Deuce
Dear Casino Guru employees,
im sorry for bothering you again i had high hopes this time would be different.
A few weeks back I submitted a complaint against this Casino (Beem) and after your help successfully got my withdrawal.
Same thing happened now again (in addition to some other weird stuff which I talked about here in the discuss section for Beem Casino).
Made two withdrawal requests both on 07.04.2022 with a total amount of 650€ and it's still in progress. Support staff gives me the usual excuses.
It seems the only way to get my money is with the help of you guys.
Thanks for your time and help
Best regards Deuce
Liebe Zwei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Stehen Auszahlungen auf Ihrem Konto noch aus oder wurden sie bereits verarbeitet?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Are withdrawals still pending in your account or they have been processed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Petronella,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir dabei zu helfen.
Ich habe mich für meine Auszahlungsanträge für die Banküberweisung entschieden und beide sind noch ausstehend (am selben Tag ausgestellt).
Beide kamen von einem Bonus, den ich gewettet habe und der Support hat mir den richtigen Betrag von dem, was ich abheben kann, mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen,
Zwei
Dear Petronela,
Thank you for taking the time helping me with this.
I've opted for bank transfer for my withdrawal requests and they are both still pending (issued the same day).
Both came from a bonus, which I wagered and support told me the right amount of what I can withdraw.
Best regards,
Deuce
Vielen Dank, Deuce, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Deuce, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Deuce,
Es tut mir leid, von einer weiteren negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Beem Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden und wann er mit den Zahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Deuce,
I am sorry to hear about another negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Hallo Branislav, vielen Dank für Ihre Bemühungen und entschuldigen Sie, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben.
Heute habe ich endlich beide Auszahlungen erhalten (nach sechs Wochen).
Nochmals vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben!
Mit freundlichen Grüßen
Hello Branislav, thanks so much for your efforts and sorry for taking your time again.
Today I finally received both withdrawals (after six weeks).
Thank you again for helping me with this matter!
Best regards
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Deuce, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Deuce, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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