Der Spieler aus Deutschland beantragte 2 Auszahlungen und beschloss nach 1 Monat Wartezeit auf Zahlungen, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt Zahlungen 6 Wochen nach Einreichung der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Liebe Casino Guru-Mitarbeiter,
Es tut mir leid, dass ich Sie erneut belästige. Ich hatte große Hoffnungen, dass es diesmal anders sein würde.
Vor ein paar Wochen habe ich eine Beschwerde gegen dieses Casino (Beem) eingereicht und nach Ihrer Hilfe erfolgreich meine Auszahlung erhalten.
Dasselbe passierte jetzt wieder (zusätzlich zu einigen anderen seltsamen Dingen, über die ich hier in der Diskussionssektion für Beem Casino gesprochen habe).
Zwei Auszahlungsanträge gestellt, beide am 07.04.2022 mit einem Gesamtbetrag von 650€ und es ist noch in Bearbeitung. Der Support gibt mir die üblichen Ausreden.
Anscheinend bekomme ich mein Geld nur mit eurer Hilfe.
Danke für deine Zeit und Hilfe
Mit freundlichen Grüßen Deuce
Liebe Zwei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Stehen Auszahlungen auf Ihrem Konto noch aus oder wurden sie bereits verarbeitet?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir dabei zu helfen.
Ich habe mich für meine Auszahlungsanträge für die Banküberweisung entschieden und beide sind noch ausstehend (am selben Tag ausgestellt).
Beide kamen von einem Bonus, den ich gewettet habe und der Support hat mir den richtigen Betrag von dem, was ich abheben kann, mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen,
Zwei
Vielen Dank, Deuce, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Deuce,
Es tut mir leid, von einer weiteren negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Beem Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden und wann er mit den Zahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Branislav, vielen Dank für Ihre Bemühungen und entschuldigen Sie, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben.
Heute habe ich endlich beide Auszahlungen erhalten (nach sechs Wochen).
Nochmals vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben!
Mit freundlichen Grüßen
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Deuce, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
