Der Spieler aus Deutschland zahlte 100 Euro ein und erhielt einen Bonus von 50 Euro. Nach hohen Einsätzen gewann er schließlich rund 8.500 Euro. Das Casino behauptet, die Gewinne seien mit Bonusgeld erzielt worden, was der Spieler aufgrund seiner Wetteinsätze bestreitet. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Casino bleibt das Problem ungelöst und es bleiben nur noch 509 Euro zur Auszahlung übrig.
Hallo,
ich habe am 30.12.2024 100 Euro eingezahlt und 50 Euro Bonus erhalten. Ich habe mehrere Spiele gespielt Mal gewonnen mal verloren. Am Ende hatte ich 180 Euro auf dem Konto und habe mir Freispiele in der von 180 Euro bei Sugar Rush gekauft und ca 8500 Euro gewonnen. Das Casino behauptet das ich mit Bonusgeld gespielt habe aber das kann nicht sein weil Mann beim Bonusgeld maximal bei Spots 5 Euro Einsatz spielen kann. Aber da ich ja 9 spiele immer einen Einsatz von 20 Euro bis 180 Euro getätigt habe kann es kein Bonusgeld sein. Von den 8500 Euro hatte ich auf einmal nur noch 509 Euro auf mein Konto die ich ausgezahlt habe. Habe mehrmals Kontakt mit dem Casino aufgenommen aber leider ohne Erfolg sie behaupten immer wieder das es Bonusgeld ist. Es ist nicht wenig Geld. Und komischer Weise konnte ich gleich nach dem Gewinn von 8500 Euro im nächsten Spiel nur noch maximal 5 Euro Einsätze tätigen und habe mit 4 Euro einsatz weitergespielt.
Ich weis nicht mehr weiter.
Lieber hakan82bln,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BDM Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sehr geehrte Tomas,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
ich schicke ihnen die erforderlichen Unterlagen per Mail gleich zu.
mit freundlichen Grüßen
Habe ihnen die Unterlagen hier hochgeladen und Mail auch zu geschickt.
mit freundlichen Grüßen
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