Der Spieler aus Spanien konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, auf dem sich 235 € befanden, und wollte dieses Geld abheben. Er wusste nicht, warum sein Konto geschlossen wurde, und er hatte keine Abhebungen vorgenommen. Trotz mehrfacher Anfragen des Spielers nach zusätzlichen Informationen und Mitteilungen wurden keine relevanten Beweise oder Antworten bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich habe 235, aber sie lassen mich nicht auf das Konto zugreifen. Ich bin an dem Konto nicht interessiert. Ich will das Geld.
Lieber albertorgpi10,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Hat das Casino Ihr Konto gesperrt oder haben Sie beschlossen, es zu schließen? Wenn das Casino Sie gesperrt hat und Sie eine E-Mail mit der Erklärung der Entscheidung erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich weiß nicht, warum mein Konto geschlossen oder deaktiviert wurde. Das Casino hat es getan und ich habe keine Auszahlungen vorgenommen.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Die genaue Art des Spiels ist mir nicht bekannt.
Bitte versuchen Sie, sich zu erinnern. Senden Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail lautet veronika.l@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von größter Bedeutung, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Wenn die angeforderten Beweise nicht vorgelegt werden, müssen wir die Beschwerde leider möglicherweise ablehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft, in dieser Angelegenheit zu helfen.
Ich verstehe, dass einige Slots
Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie sie an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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