BDM Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo,

Ich habe bei diesem Casino eingezahlt, um ihren wöchentlichen High Roller Casino-Bonus zu erhalten, und hatte ein Guthaben von 20335 $. Ich habe meinen Lichtbildausweis geschickt, um die erforderliche ID-Verifizierung abzuschließen, und habe am 7. Juni eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Am 9. Juni habe ich meine Auszahlung eingereicht, die am folgenden Tag abgelehnt wurde. Es wurde eine E-Mail mit der Aufforderung zur zusätzlichen Verifizierung in Form eines Einzahlungsnachweises gesendet. Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt, der abgelehnt wurde. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen, um eine Klarstellung zu erhalten. Sie haben mich gebeten, einen Screenshot von meinem Online-Banking zu senden, der meine Einzahlung mit all meinen Bankdaten sowie meine persönlichen Daten auf einer Seite und einem Screenshot zeigt. Ich habe dem Support-Mitarbeiter erklärt, dass mein Online-Banking-Profil mir keine Seite oder keinen Kontoauszug bietet, auf dem alle von ihnen verlangten Informationen auf einer Seite enthalten sind. Ich habe den Kundendienst meiner Bank angerufen, um zu sehen, ob sie mir ein benutzerdefiniertes Dokument zur Verfügung stellen können, das das Casino verlangt, oder ob es eine Möglichkeit gibt, ein solches Dokument auf meinem Online-Konto zu erstellen. Sie haben bestätigt, dass es keine Möglichkeit gibt, Dokumente anzupassen.

Helfen Sie mir bitte herauszufinden, was dieses Casino genau benötigt. Ich habe einen offiziellen Kontoauszug gesendet. Ich weiß nicht, wie viel klarer ein Einzahlungsnachweis sein kann.

Lieber panamaleez85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo ,

Ja, meine ID wurde erfolgreich verifiziert. Ich bin bereit, alles bereitzustellen, was das Casino benötigt. Bisher haben sie mir jedoch die unmögliche Aufgabe gestellt, ein Dokument zu erstellen, das es nicht gibt, oder nicht klarzustellen, was ich stattdessen senden kann. Die Antwort lautet also: Ja. Der Einzahlungsnachweis bleibt derzeit das einzige Hindernis.

Ich habe ihnen meinen persönlichen Bankauszug und meinen Ausweis geschickt und bin nicht sicher, wie viele weitere Informationen ich zur Bestätigung meiner Identität geben kann. Das scheint eher eine Verzögerungstaktik seitens des Casinos zu sein.

Hallo Petronella,

Es sind 5 Tage vergangen und Sie haben nicht geantwortet, die Frist ist seitdem abgelaufen, was ist los?

Hallo panamaleez85,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, panamaleez85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, panamaleez85, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BDM Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo, ihr Lieben!

Sehr geehrter panamaleez85, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern haben. Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, haben wir festgestellt, dass Ihr Konto nicht verifiziert ist. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen hat das Unternehmen das Recht, jederzeit Dokumente zur Verifizierung anzufordern.

Derzeit warten wir auf die Bestätigung der am 2. Juni um 07:37:23 UTC getätigten Einzahlung in Höhe von 1000 CAD. Bitte laden Sie das Dokument im Bestätigungsbereich hoch. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Ich habe meinen offiziellen Bankauszug mit der Einzahlung bereits hochgeladen und das Casino hat ihn zweimal abgelehnt.

Bitte lesen Sie die Beschwerde vollständig durch, bevor Sie antworten. Dieses Casino unternimmt offensichtlich alles Mögliche, um mich hinzuhalten oder mir die Zahlung vorzuenthalten. Es hat nicht die Absicht, irgendetwas zu klären, das diese Verifizierung voranbringen würde. Nachdem ich zwei Monate lang versucht habe, mich verifizieren zu lassen, E-Mails ausgetauscht und mehrmals mit Live-Support-Mitarbeitern gesprochen habe, bestand ihre beste Antwort darin, mich daran zu erinnern, dass mein Konto nicht verifiziert ist und ich einen Einzahlungsnachweis hochladen muss.

Das ist lächerlich und eine Beleidigung meiner Intelligenz. Bitte nehmen Sie das ernst.

Sehr geehrter Vertreter von BDM Bet Casino , wäre es für den Spieler möglich, sein Konto mit einer anderen Methode zu verifizieren, da die angeforderten Dokumente aufgrund der Unfähigkeit der Bank des Spielers, sie bereitzustellen, nicht bereitgestellt werden können? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber panamaleez85,

Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sorgfältig geprüft und Ihnen aktuelle Informationen bereitgestellt haben. Leider wurde Ihr Kontoauszug abgelehnt, da wir dort weder den Zeitpunkt der Transaktion noch die Transaktions-ID sehen und die Zahlung somit nicht zuordnen können.

Versuchen Sie bitte, in Ihrem Online-Banking nach der Transaktion zu suchen (wir sollten Datum, Uhrzeit, Betrag und Transaktions-ID sehen) oder wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihre Bank.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Hallo,

Ich habe gerade einen Screenshot dieser Einzahlung aus meinem E-Transaktionsverlauf hochgeladen. Ich habe ihn auch an diesen Thread angehängt.

Lieber panamaleez85,

vielen Dank, dass Sie uns das erforderliche Dokument zur Verfügung gestellt haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Sie können Ihr Geld jetzt abheben.

Wenn Sie weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von BDM Bet Casino .

Sehr geehrter panamaleez85, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Kurz nachdem ich auf diesen Thread geantwortet hatte, schickte mir das Casino eine E-Mail zur Bestätigung der Verifizierung meines Kontos. Ein paar Stunden später schickten sie mir dann eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, einen weiteren Einzahlungsnachweis vorzulegen.

Wieder einmal sind sie verwirrend und verzögern, ich habe meinen Kontoauszug zum vierten Mal hochgeladen und eine neue Auszahlung eingereicht

Ich bin nicht sicher, ob das Konto verifiziert ist oder nicht. Ich hoffe, dass die Auszahlung erfolgt.

Ich habe einen Screenshot der letzten beiden E-Mails angehängt, die sie mir gesendet haben.

Hallo wieder,

Das Casino hat mir erneut eine E-Mail zur Bestätigung der Kontoverifizierung gesendet, anschließend meine Auszahlung storniert und dasselbe Dokument angefordert, das ich seit zwei Monaten jede Woche hochgeladen habe.

Das Casino will mich offensichtlich nicht bezahlen. Das ist die verwirrendste Kommunikation, die ich je hatte, und ich bin sicher, dass sie das mit voller Absicht tun. Wir haben ihre Antworten in diesem Thread und in allen E-Mails gesehen, die ich angehängt habe. Nichts davon ergibt irgendeinen Sinn!!

Lieber panamaleez85,

Es tut uns leid, dass sich der Lösungsprozess verzögert, und wir benötigen zusätzliche Einzelheiten zu Ihrer Transaktion (2. Juni um 07:37:23 UTC in Höhe von 1000 CAD).

Leider stimmen das Datum auf dem Kontoauszug und dem von dir gesendeten Screenshot nicht überein. Auf dem Kontoauszug ist die Transaktion mit dem 3. Juni ausgewiesen und hat keine weiteren Daten, sodass wir sie leider nicht identifizieren können.

Könnten Sie also bitte Ihren Transaktionsverlauf noch einmal überprüfen und den Zahlungsbeleg mit allen Details, einschließlich des Absenders, herunterladen? Vielen Dank.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Hallo,

Meine Einzahlung wurde am 2. Juni getätigt, also einem Sonntag, aber fast alle Banken verbuchen Transaktionen, die am Wochenende getätigt werden, nicht am selben Tag. Alle Transaktionen, die am Wochenende getätigt werden, erscheinen auf den Kontoauszügen am ersten Montag nach dem Wochenende, und in diesem Fall wäre das der 3. Juni.

Ich würde meinen, dass ein Casino, das sich mit ID- und Einzahlungsüberprüfungen befasst, das wissen müsste?

Ich habe Ihnen nochmals sämtliche mir zur Verfügung stehenden Unterlagen zugesandt, um Ihnen meinen Einzahlungsnachweis vorzulegen.

Das ist völlig lächerlich. Warum zahlt mir dieses Casino nicht aus und verifiziert mich nicht? Ich war sehr transparent und habe sogar alle meine hochgeladenen Dokumente in diesem Thread gepostet.

Lieber panamaleez85,

Leider sind auf dem Kontoauszug keine Angaben zu finden, anhand derer wir die Zahlung identifizieren könnten. Könnten Sie bitte den Transaktionsverlauf in der Bankanwendung prüfen und einen Screenshot der Zahlung senden? Vielleicht sind in den Transaktionen noch weitere Angaben enthalten, für uns ist es wichtig, die Angaben zum Absender zu sehen.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Ich habe Ihnen bereits alles geschickt, was mir zur Verfügung steht. Ich habe Ihnen einen Screenshot meines E-Transfer-Verlaufs geschickt und ihn sogar in diesem Thread gepostet. Der Screenshot zeigte das Datum, den Betrag und die Referenznummer, die verwendet wurde, um den E-Transfer direkt von meinem Online-Banking-Konto abzuschließen.

Das Casino hat in diesem Thread sogar nach dem Hochladen des Screenshots geantwortet, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Hier ist es noch einmal.

Ich habe gerade mit meiner Bank und dem Interac-Kundendienst telefoniert.

Interac teilte mir mit, dass alle von mir gesuchten Informationen von meiner Bank bearbeitet werden müssen. Ihre Kundenservicenummer befasst sich nur mit fehlenden oder verspäteten elektronischen Überweisungen.

Meine Bank teilte mir mit, dass außer meinem Kontoauszug kein anderes Dokument vorgelegt werden könne. Ich fragte den Mitarbeiter am Telefon, warum die Transaktion, die ich am 2. getätigt hatte, erst am 3. des Monats angezeigt wird, wenn ich meinen Kontoauszug anschaue. Er nahm sich ein paar Minuten Zeit, um die Transaktion zu prüfen und sah, dass sie an einem Sonntag getätigt worden war. Er erklärte mir, dass alle Transaktionen, die am Wochenende getätigt wurden, erst am nächsten Werktag angezeigt werden, weshalb sie am 3. angezeigt werden.

Derzeit befinden wir uns in einer Situation, in der ich mehr als ein paar Mal verifiziert wurde (per E-Mail bestätigt) und jedes Mal habe ich fast sofort bereitgestellt, was Sie verlangt haben. Ich habe Ihnen alles Mögliche zur Bestätigung meiner Transaktion gesendet, wieder einmal innerhalb kürzester Zeit, und dennoch finden Sie immer noch Gründe, meine Verifizierung zu verzögern und verlangen von mir etwas, das es nicht gibt.

Ich habe mir gerade Ihre früheren Beschwerden in diesem Forum angesehen und es scheint, dass ich nicht der einzige Spieler bin, dem Sie das angetan haben. Warum verzögern Sie die Dinge, indem Sie Dokumente anfordern, die es nicht gibt? Jeder, der sich mein Konto mit allen bereitgestellten Dokumenten und den Zeiträumen, in denen sie bereitgestellt wurden, wirklich ansieht, könnte mein Konto verifizieren. Warum also tun Sie das?

Lieber panamaleez85,

Vielen Dank für die weitere Erläuterung Ihres Problems, das wissen wir zu schätzen.

Da die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug mit einem anderen Datum ausgewiesen ist, würden wir gerne eine genauere Bestätigung der Transaktion erhalten, akzeptieren jedoch vor dem Hintergrund Ihrer bisherigen Ausführungen den von Ihnen übermittelten Einzahlungsnachweis.

Es tut uns sehr leid, dass der Prozess zur Lösung dieser Situation so lange gedauert hat, aber wir sind froh, dass sie endlich gelöst wurde. Sie können jetzt eine Auszahlung beantragen, sie wird in Kürze bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von BDM Bet Casino .

Sehr geehrter panamaleez85, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) panamaleez85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.