HomeBeschwerdenBDM Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und eine Rückerstattung verweigert.

BDM Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und eine Rückerstattung verweigert.

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Betrag: 5.000 lei

BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-01 | Fall geschlossen : 2024-08-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Rumänien, die sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte, gab 1000 € im Casino aus, ohne ihr Konto zu bestätigen. Nachdem sie eine Rückerstattung beantragt hatte, wurde ihr Konto gesperrt und das Casino weigerte sich, das Geld zurückzuerstatten. Wir kamen zu dem Schluss, dass es ohne den Nachweis, das Casino über ihre Glücksspielprobleme informiert zu haben, keine Grundlage für eine Rückerstattungsanforderung gab. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass der Betrag, der gestern Abend, am 4., ausgegeben wurde, ohne Kontobestätigung erfolgte.

Wie kann ich 1000 Euro für eine Bewerbung ausgeben, ohne dass das Konto überprüft wird?

Ich bin spielsüchtig und werde außerdem aufgrund meiner Spielsucht aus allen Casinos ausgeschlossen.

Ich habe sie gebeten, den Betrag zurückzuerstatten, aber das Konto wurde mit offenen Beträgen gesperrt und die Site weigert sich, irgendetwas zurückzuerstatten.


bitte helfen

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vor 3 Monaten
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Liebe Teodora,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BDM Bet Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino unter Curaçao Interactive Licensing (CIL) und nicht unter dem National Office for Gambling Romania (ONJN) lizenziert ist.

Wenn Sie an einem nationalen Selbstausschlussprogramm teilnehmen, gilt dies nicht für Casinos, die unter einer anderen Lizenz als ONJN lizenziert sind.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Casino über Ihre Spielsuchtprobleme informiert haben?
  • Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino Maßnahmen ergriffen hat, um Sie von weiteren Einzahlungen und Spielen auszuschließen?
  • Gab es ein Restguthaben auf Ihrem Spielerkonto?

Wenn Sie offene Konten in Online-Casinos außerhalb der ONJN-Gerichtsbarkeit haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo,


ja, ich habe das Casino über meine Sucht informiert und sie haben mein Konto gesperrt


Ich habe die Rückerstattung des gesamten Betrags verlangt und auch ein Cashback-Guthaben eröffnet


sie lehnen ab und sperren mein Konto


ich kann Ihnen das gesamte Gespräch und die E-Mails senden


Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an


Danke

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vor 3 Monaten
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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe. Bitte senden Sie die Konversationskette an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 3 Monaten
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Hallo


Ich schicke es per E-Mail


Vielen Dank

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Helfen Sie uns bitte, eine Zeitleiste der Ereignisse zu erstellen.

  • Könnten Sie bitte erklären, wann Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
  • Wann haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
  • Wann hat das Casino deshalb Ihr Casino-Konto geschlossen?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo,


ich kann Ihnen keine Antwort geben, da das Konto gesperrt wurde, aber Sie können die gesamte Korrespondenz mit ihnen in den E-Mails sehen, die ich Ihnen bereits gesendet habe.


Bei Bedarf kann ich Ihnen den Zahlungsnachweis hier oder per E-Mail zusenden.


Danke

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vor 3 Monaten
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Bitte geben Sie an, wann Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert haben und wann Ihres Wissens Ihre letzte Einzahlung im Casino erfolgte.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wenn es keinen Beweis dafür gibt, dass Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, haben wir leider keine Grundlage, in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu verlangen.

Wenn das Casino Ihr Konto bereits dauerhaft geschlossen hat, können wir Ihnen keine Abhilfe bieten. Wenn Sie glauben, dass Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert haben, fordern Sie Chat-Transkripte vom Casino an. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino Ihre Anfrage möglicherweise nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Anforderung, ein Konto vor einer Einzahlung zu verifizieren, von der Lizenz des Casinos abhängt. Die rumänische Lizenz kann eine Verifizierung vor einer Einzahlung für Online-Casinos vorschreiben, die unter ihrer Lizenz operieren, während Casinos mit Curaçao Interactive Licensing (CIL) eine Verifizierung erst durchführen, wenn eine Auszahlung von Gewinnen beantragt wird.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 2 Monaten
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Liebe Teodora,

Wie ich bereits erklärt habe, helfen wir Spielern mit Rückerstattungsanträgen nur, wenn bestimmte Umstände geklärt sind. Wenn Sie nicht erklären können, wann und wie Sie das Casino informiert haben, ist das Casino nicht verpflichtet, uns belastende Beweise über sich selbst vorzulegen, und wir haben keine Grundlage, um gegen das Casino zu argumentieren.

Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Konto bereits geschlossen ist, haben wir keine Grundlage, das Casino zu kontaktieren und in Ihrem Namen eine Kontoschließung oder eine Rückerstattung zu verlangen.

Ihre Beschwerde gilt daher als abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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