Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, weil ihr vorgeworfen wurde, im Casino gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Das Casino hat einfach meine Gewinne storniert und behauptet, ich hätte mehr als 10 % des Bonus eingesetzt, aber das stimmt nicht! Ich warte darauf, dass sie mir den Einsatz und den Betrag zeigen. Ich habe einen Bonus von 40 € erhalten, also würden 10 % einen Einsatz von 4 € ergeben, der Höchsteinsatz, den ich gesetzt habe, war 0,88 €.
Liebe Sirlenybritto3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos dafür bestrafen." Wenden Sie von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler an.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Wie mache ich es? Ich habe mehr als zwei Stunden am Stück gespielt, um einen 50-fachen Rollover zu erreichen
Der Spielverlauf ist normalerweise über das Konto zugänglich oder Sie können ihn beim Casino-Support anfordern.
Hatten Sie Glück, dass das Casino Ihnen die Einsätze anzeigte, die über dem in den Bonusbedingungen erlaubten Betrag lagen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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