bCasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe mit einer $5-Aktion mit einem 200%-Bonus und 50 Freispielen in das Casino eingezahlt. Ich habe 21,88 $ bei den Freispielen gewonnen, bevor ich mit dem Wetten begonnen habe. Mein Gesamtbonus betrug also 31,88 $, der am Ende des Einsatzes entfernt werden musste, falls ich auszahlen sollte. Ich habe meinen Einsatz abgeschlossen, indem ich hauptsächlich 0,50 $ bis 1,00 $ gespielt habe, mit Ausnahme von 10 Auto-Spins, die ich versehentlich bei 2,00 $ gemacht hatte. Ich fragte dann ein Online-Support-Mitglied, wie hoch meine maximale Auszahlung sei, und sie hatten mir mitgeteilt, dass es 401,00 $ seien, also tat ich es. Sie baten mich, meine Identität zu verifizieren, obwohl ich als verifizierter Spieler bereit war. Also tat ich es und bestand erneut. Ich erhielt dann eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert und meine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt wurden. Dass ich über 10 % meines Bonus gesetzt habe. Diesen Freitag bis Samstag ist dies passiert, jetzt ist es Montag und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Also kontaktiere ich den Live-Support, nur um zu erfahren, dass ich länger auf die E-Mail warten soll, und habe sofort aufgelegt. Dies ist auch nicht das erste Mal, dass dies passiert, aber genug ist genug. Jede Person, mit der Sie sprechen, erzählt Ihnen auf dieser Seite etwas anderes. Sie beugen ihre eigenen Regeln, bis sie nicht mehr können, und dann brechen sie sie einfach. Ich habe Screenshots von den Freispielgewinnen. Mein Chat mit den Mitgliedern des Support-Teams sowie die E-Mail, die sie mir geschickt haben.

Liebe Bebearlene2233,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Bonusbedingungen

...

4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten

5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Bitte sehen Sie unter „ Nicht erlaubte Spiele " für eine Liste der nicht erlaubten Spiele)

6. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie einen der oben genannten Schritte ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, die 10%-Regel ist mir bekannt, aber ich habe 10% meines Bonus nicht überschritten. Mein Bonus belief sich auf insgesamt 31,88 $. Ich habe 10 Spins zu 2,00 $ gemacht und der Rest waren alle 0,50 $ bis 1,00 $ weit unter 10 %. Ich muss meinen Spielverlauf abrufen, aber das zu sammeln könnte Stunden dauern, es sind ungefähr 500 Seiten, glaube ich. Ich halte meine Einsätze immer niedrig, also dauert das Durchspielen sehr lange. Wenn ein Casino sich die Mühe macht, Ihre Auszahlung zu stornieren und Gelder zu beschlagnahmen. Sollte die Beweislast nicht beim Casino liegen. Sie geben an, dass sie Aufzeichnungen darüber haben. aber haben noch nichts oder auch nur eine einfache Antwort für diese Angelegenheit zu produzieren. Ich werde einen Screenshot meines Gesprächs mit dem Live-Support anhängen. Sie haben bisher keine Anstrengungen unternommen, um dieses Problem zu lösen. Sie haben gerade meine Auszahlung storniert, mein Geld beschlagnahmt und ab diesem Zeitpunkt ignoriert.

Danke, Bebearlene2233, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie einen Bonus von 200 % auf Ihre Einzahlung von $5 erhalten haben. Das bedeutet, dass der maximale Einsatz ab einem Betrag von $20 gezählt wurde. Daher sollte der maximal zulässige Einsatz während des Abschlusses Ihres Bonuseinsatzes nicht größer als $2 sein. Sind Sie sich bewusst, dass Sie Wetten über $2 platzieren, bitte?

Keine $2 war mein größter Einsatz bei einer Runde mit 10x Autospins. Alle meine anderen Wetten waren niedriger als dieser Betrag. Ich habe noch keine Antwort vom Casino-Support-Team erhalten.

Vielen Dank, Bebearlene2233, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bebearlene2233,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich würde gerne den Casino-Vertreter in den Fall einladen, und hoffentlich kann er erklären, was passiert ist.

Hallo alle,

Wir haben diesen Fall sorgfältig geprüft.

Zunächst möchte ich mich für die fehlende Antwort auf die E-Mail der Spieler entschuldigen – leider wurde sie aus irgendeinem Grund direkt an unseren Spam-Posteingang gesendet. Wir haben unser technisches Team damit beauftragt, dies zu untersuchen.

In Bezug auf die Ablehnung des Auszahlungsantrags der Spieler sind dies die Informationen, die wir haben:

Der Spieler hat eine Einzahlung in Höhe von 5 CAD getätigt, einen Einzahlungsbonus in Höhe von 10 CAD erhalten und hatte außerdem Gewinne aus Freispielen in Höhe von 21,88 CAD.

Aus diesem Grund betrug der maximal zulässige Einsatz der Spieler 10 % von 10 CAD gemäß dem erhaltenen Bonus. In diesem Fall $1, wie in unseren AGB angegeben:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

4. Wetten von mehr als $4 pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten

In der Spielhistorie der Spieler können wir sehen, dass sie 12 Wetten in Höhe von 2 $ getätigt hat, außerdem hat die Spielerin diese Wetten hier im Laufe der Korrespondenz zugelassen.

Das ist das Doppelte des zulässigen Betrags, der ihr gemäß dem von ihr beanspruchten Bonus zugestanden wurde.

Aufgrund dieses Verstoßes wurden ihre Gewinne für ungültig erklärt.

Weitere Informationen gebe ich gerne auf Anfrage.

Grüße,

bCasino-Vertreter.

Ok, wenn das der Fall ist, wie trennen Sie dann den Freispielbonus vom 10-Dollar-Bonus, weil Sie sie beim Durchspielen zusammenfügen, und wenn sie getrennt sind, wie Sie sagen, wie würde jemand sagen, wann einer aufhört und der andere beginnt, macht es keinen Sinn was auch immer, was Sie beabsichtigen ist, dass es 2 separate Boni gleichzeitig aktiv sind? Warum werden der Freispiel- und der Anfangsbonus für den Rest der Zeit als eins behandelt. Ich verstehe es einfach nicht. Und Ihre Spieler zu ignorieren ist in Ordnung, weil meine E-Mail im Spam gelandet ist, wie um alles in der Welt würde eine Antwort, nicht eine neue E-Mail von mir im Spam landen. es sieht so aus, als würden Sie es immer wieder gutmachen und die Regeln zu Ihren Gunsten biegen, um Ihre Spieler nicht zu bezahlen.

Liebe Bebearlene2233,

Es besteht keine Notwendigkeit, Freirunden vom Anfangsbonus zu trennen, da die Spieler die genannten Regeln befolgen müssen, bis der Einsatz abgeschlossen ist. (es spielt keine Rolle, ob die Gewinne aus Freispielen oder Bonus stammen).

Ich befürchte also, dass das Casino das Recht hat, Ihre Gewinne zu stornieren, weil Sie 12 Wetten zu je 2 € getätigt haben. (Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten)

Sehr geehrte(r) Bebearlene2233,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.