HomeBeschwerdenbCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, eingeschränkte Spiele gespielt zu haben, und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

bCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, eingeschränkte Spiele gespielt zu haben, und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 282 €

bCasino
Eingereicht am: 2020-06-04 | Fall geschlossen : 2020-06-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, konnten wir dem Spieler helfen, seine Einzahlung zurückzubekommen, aber wir konnten nicht den vollen Betrag abrufen, den der Spieler benötigt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Guthaben des Spielers eine Mischung aus echtem Geld und Bonusgeld war, sodass das Casino das Recht hatte, die Gewinne zu beschlagnahmen.

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Ich erhielt einen Bonus von 5 Euro und gewann 170 Euro im Slot, spielte die Gewinne auf dem Roulette-Rad und generierte einen Wert von 262 Euro ... Ich zahlte 20 Euro ein und als ich die Auszahlung beantragte, behaupteten sie, ich hätte ein Spiel gespielt konnte nicht ... eindeutig unehrliche Haltung des Hauses, weil Spiele, die weder zugreifen können ... schlechtes Haus oder Live-Chat hat.

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Lieber Isaac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bcasino.com/de/promotions/welcome-package#tnc :


"Die folgenden Wettaktivitäten sind erst zulässig, wenn die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind:

Die Verwendung von Bonusgeldern dient lediglich dazu, die Bonusphasen von Spielen zu durchlaufen.

Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge

Wetten auf ein Nicht-Slots-Spiel wie ein Tisch- oder Kartenspiel

Wetten Sie mehr als 4 € pro Runde oder 10% des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) auf ein Slotspiel

Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter "Nicht erlaubte Spiele").

Verwenden einer Feature-Buy- oder Buy-Pass-Funktion innerhalb eines Spiels.

Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie eine der oben genannten Aktionen ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt . "

Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, das Spiel zu wechseln, und haben infolgedessen gegen die Werbebedingungen verstoßen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Das Casino hat alle Gewinne einschließlich der Gewinne nach der Einzahlung zurückgezogen ... Gewinne, bei denen der Restbetrag des Bonus nicht offengelegt wurde ... Dies zeigt die Unehrlichkeit des Casinos

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Lieber Isaac,

Das Casino hatte das Recht, alle mit einem aktiven Bonus angesammelten Gewinne zu beschlagnahmen. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit "Das Casino hat alle Gewinne einschließlich der Gewinne nach der Einzahlung zurückgezogen" gemeint haben? Vielen Dank.

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Das Casino hat meine Gewinne nach der Einzahlung zurückgezogen ... eindeutig betrügerische Handlung mit dem Bonus als Entschuldigung, die Gewinne kamen aus dem Gewinn, der mit echtem Geld eingesetzt wurde.

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Lieber Isaac,

Meinen Sie damit, dass Sie nach Aufforderung zur Auszahlung Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Mit anderen Worten, Sie haben eine Einzahlung mit einer ausstehenden Auszahlung getätigt und zusätzliche Gewinne zusätzlich zu Ihren Bonusgewinnen angesammelt?

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Das Casino hatte das Recht, die dadurch generierten Bonusgelder zu beschlagnahmen. Mehr als ich die Einzahlung getätigt hatte, stammten die Gewinne aus echtem Geld und wurden eingezahlt. Die Einzahlung erfolgte vor der Anfrage, nachdem die Einzahlung einen Gewinn von 30 USD erzielt hatte wurde zusammen mit den Bonuseinnahmen beschlagnahmt.

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Lieber Isaac,

Ist diese folgende Zeitleiste bitte korrekt?

- 5 € Einzahlung mit Bonus

- Sie haben 170 € bei Slots gewonnen

- Sie sind zum Roulette gewechselt und Ihr Gewinn stieg auf 262 €

- Es wurde eine zusätzliche Anzahlung von 20 € geleistet

- Rücknahme wurde beantragt

- Alle Gewinne, die aufgrund von eingeschränkten Spielen beschlagnahmt wurden

Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie zusätzliche 20 € auf Ihr Konto eingezahlt und das Geld gemischt haben? Vielen Dank.

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Es gibt nur einen Unterschied zwischen dieser Information und der Realität, dass der Gewinn nach der Einzahlung 30 Dollar betrug und in der Art und Weise, wie beschrieben wird, der gesamte im Roulette gewonnene Betrag hinzugefügt wurde ... Mehr der Betrag, der nach der Einzahlung gewonnen wurde, wurde nicht getrennt . Ich habe die Einzahlung getätigt, um meine Auszahlung zu qualifizieren.

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OK, dann versuchen wir es noch einmal 🙂

- 5 € Bonus ohne Einzahlung

- Sie haben 30 € bei Slots gewonnen

- Sie sind zum Roulette gewechselt und Ihr Gewinn stieg auf 262 €

- Die erste Einzahlung von 20 € wurde getätigt, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren

- Rücknahme wurde beantragt

- Alle Gewinne, die aufgrund von eingeschränkten Spielen beschlagnahmt wurden

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Lieber Isaac,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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Wie ich zuvor geantwortet habe, behauptet das Haus, dass ich den Bonus in einem verbotenen Spiel verwendet habe, also habe ich meine Gewinne abgehoben, aber nach meiner Einzahlung habe ich 30 USD auf den eingezahlten Betrag gewonnen und das Haus hat diesen Betrag auch zusammen mit den durch das Spiel generierten Gewinnen abgehoben Boni. .

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Vielen Dank Isaac für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Ich möchte, dass sich bCasino diesem Fall anschließt und erklärt, warum das volle Guthaben des Spielers beschlagnahmt wurde. Wenn der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hat, bevor seine Einzahlung von 20 € getätigt wurde, sollte jeder Gewinn danach an den Spieler ausgezahlt werden.

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Lieber Issac,


Wir haben Ihren Kontoverlauf überprüft und zum Zeitpunkt der Einzahlung der 20 € betrug Ihr Guthaben 233,63 €, was die Gewinne aus dem Bonus waren.


Indem Sie einzahlen und weiterspielen, ohne eine Auszahlung zu beantragen, haben Sie mit gemischten Geldern gespielt, von denen die meisten Gewinne aus dem Bonus waren.


Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus ( https://www.bcasino.com/de/tnc/free-bonus ): Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für diesen Bonus beträgt 100 €. Jeder zusätzliche Restbetrag wird ungültig, wenn wir Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten.


In Anbetracht des oben Gesagten haben wir bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung leider festgestellt, dass dort gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen wurde. Daher wurden gemäß den gleichen Bedingungen alle Gewinne ungültig und Ihre Einzahlung auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet. (Wir sehen, dass Sie jetzt das eingezahlte Geld gespielt und verloren haben.)


Wir stellen fest, dass der Bonus noch im Spiel war und dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar waren und dass wir im Einklang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, lassen Sie es uns einfach wissen und wir helfen Ihnen, wo wir können.

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Nach der Antwort scheint es nun klar zu sein, dass ich die Wette mit meinem Einzahlungsguthaben abgeschlossen habe und dass keiner den Bonus verwendet hat, sodass das Haus den aktiven Bonus nutzt, um ein echtes Guthaben zu beschlagnahmen.

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isaacgomes3, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Anzahlung von 20 € zurückerhalten haben?

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Ja, ich habe den Einzahlungsbetrag zurückerhalten


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Lieber isaacgomes3,

Wir sind bereits zu dem Schluss gekommen, dass das Casino das Recht hatte, Ihre Bonusgewinne zu beschlagnahmen. Die Anzahlung, die sie für die Auszahlung benötigten, war notwendig, um den Prozess zu starten. Erst nachdem Sie die Einzahlung getätigt haben, wurde festgestellt, dass Sie gegen deren Bedingungen verstoßen haben. Die Gewinne aus Ihrer Einzahlung von 20 € wurden aufgrund der Mischung aus Real- und Bonusguthaben beschlagnahmt. Das Casino hat jedoch mindestens Ihre Einzahlung von 20 € zurückgegeben - von diesem Zeitpunkt an lag es nur an Ihnen, wie Sie dieses Geld verwenden.


Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, Ihr volles Guthaben zu erhalten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Nick

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