HomeBeschwerdenbCasino - Der Spieler bleibt mit seinem ungelösten Bonuseinsatz hängen.

bCasino - Der Spieler bleibt mit seinem ungelösten Bonuseinsatz hängen.

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bCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-20 | Fall geschlossen : 2024-04-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit einem Casino und konnte einen verbleibenden Bonuseinsatz nicht zurücksetzen, ohne Geld einzuzahlen oder Guthaben auf dem Konto zu haben. Der Spieler hatte um Klarstellung und Anleitung für zukünftige Interaktionen mit dem Casino gebeten. Wir haben versucht, die Situation besser zu verstehen, indem wir nach weiteren Einzelheiten zu dem betreffenden Bonus und den früheren Erfahrungen des Spielers gefragt haben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten.

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vor 7 Monaten
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Im Casino-Chat wird behauptet, dass sie den vorherigen Bonus/den vorherigen Einsatz nicht zurücksetzen können, ohne dass ich eine Einzahlung tätige oder Geld auf meinem Spielkonto habe. Verdammt, natürlich habe ich letztes Mal bis zum letzten Cent versucht, alle Einsätze rauszuholen, also habe ich mein Guthaben bis zum Ende gespielt. Und dann bieten sie Ihnen einen kostenlosen Geldbonus an, und Sie möchten den Einsatz aus dem vorherigen Bonus loswerden, aber nein, das ist nicht möglich. Auch wenn es schon früher möglich war. Könnte ich also eine Erklärung zu dieser Angelegenheit bekommen und wie soll ich in Zukunft vorgehen, wenn Sie möchten, dass ich in Zukunft Ihr Casino nutze?

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vor 7 Monaten
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Lieber Mij83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino bezüglich des Zurücksetzens früherer Boni/Einsätze haben, ohne dass eine Einzahlung oder ein Guthaben auf Ihrem Spielkonto erforderlich ist.

  • Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem jeweiligen Bonus angeben, um den es geht?
  • Könnten Sie außerdem klären, ob Sie in der Vergangenheit auf ähnliche Situationen gestoßen sind, in denen das Zurücksetzen von Bonus-/Einsatzeinsätzen ohne Einzahlung möglich war?
  • Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie die Kommunikation angeben könnten, die Sie mit dem Casino zu diesem Problem geführt haben. Haben Sie sich an den Kundensupport oder eine andere relevante Abteilung gewandt? Wenn ja, welche Antworten oder Erklärungen wurden Ihnen gegeben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie diesbezüglich eine relevante Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mij83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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